Decouverte Client dissertations et mémoires
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La Cliente de Pierre Assouline
Fiche de lecture La Cliente de Pierre Assouline Biographie de l'auteur : * né le 17 avril 1953 au Maroc * il fait de la biographie, essai, roman * il a eu le prix des Maisons de Presse (2005), et le prix de la langue française (2007) * son œuvre est composé de 5 œuvre majeur Résumé « La cliente » parle d’un homme, le narrateur, un biographe qui réussit à obtenir une autorisation pour
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BTS Négociation Relation Client cas
E4-PV-Cassandra THOMAS BTS Négociation Relation Client Session 20… E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : THOMAS Prénom : Cassandra CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : PROTECTION VERTE Adresse : Activité : VENTE DE MATERIELS DE PROTECTION INDIVIDUELLE POUR LES PERSONNES QUI S’OCCUPENT DE L’ENTRETIEN DES ESPACES VERTS Service : LIEU DE LA
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Les grandes découvertes de la Renaissance
L'humanisme : Doctrine centrée sur l'homme. Ce mouvement philosophique naît à la Renaissance (fin XV° siècle). L'humanisme se veut universel et réunit tous les grands esprits européens. Grands voyageurs et épistoliers inépuisables, les humanistes constituent un véritable « république des lettres ». Érasme (1455-1536), humanisme hollandais, correspond avec l'Italien Bembo, le français Guillaume Budé, et l'Anglais Thomas More. Les grandes découvertes de la Renaissance : L'invention de l'imprimerie et la diffusion de l'écrit : En
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Mémoire comment optimiser les relation avec les client en évitant les impayé tropfréquent
Sommaire Partie I : Environnement du Bâtiment I - Présentation du BTP 1-Les spécificités de l’activité du bâtiment et des travaux publics 2- Les métiers du bâtiment 3- Le BTP dans l'économie 4- Évolution du secteur 5- Organisation et diversité des entreprises 5-1- Les entreprises artisanales 5-2- Les entreprise industrielle 6- Concurrence 6-1 Entreprise industrielle 6-2 Entreprise artisanale II- Présentation de Construction Bâtiment Gros Œuvres A) SECTEURS D’ACTIVITE & GEOGRAPHIQUE B) ORGANISATION AU SEIN DE
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Comment organiser les relances clients
ORGANISER LES RELANCES CLIENTS (EXCEL) * Dans un premier temps on calcule les délais Avec la fonction DATEDIF(D1 ;D2 ; « d » -> Day « m » -> Mounth « y » -> Year =DATEDIF(Date d’échéance ; Date du jour ; « d ») * Inclure la fonction SI =SI(DATEDIF(Date d’échéance ; Date du jour ; « d »)>15 ;1 ; « ») * Inclure la couleur 1. Mise en forme conditionnelle 2. Gérer
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Chapitre 9: Acceuillir, Informer et conseiller le client
Chapitre 9 : Accueillir, informer et conseiller le client Réflexion : 1. Il faut transmettre une image positive de l’entreprise au client tant physiquement, qu’au téléphone. Ce contact à la fois physique et au téléphone est visible par le client. 1. Oui car la prise de contact est la première impression que laisse l’AG au client. Le client doit sentir qu’il est le bienvenu et qu’il est attendu. Le reconnaître, l’appeler par son nom montre
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Analyse de la rentabilité des types de clients du modèle SC700 8 bars par la méthode ABC
FOUCHAL Bouchra A Paris, le 21 Mars 2016 DERNOUN Hadjer AGREA Nawel SEVEN Yunus René Gosse Directrice financière de la société THOMANN Note interne Objet : Analyse de la rentabilité des types de clients du modèle SC700 8 bars par la méthode ABC PJ : Tableau Excel Vous m’avez demandé d’analyser les résultats obtenus afin de vérifier la politique de remise par rapport au coût de chaque type de clientèle. Voici les réponses que nous
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Muc GRC ikea analyse des clients
PALLE Mathieu PEREIRA Gregorio Analyse : Par lieu : 13 services sont à Ikea, 12 services sont sur le web et 7 services sont à domicile. IKEA base plus ses services dans son UC ainsi que sur son site internet. Peu de services sont donc à domicile. Par Prix : La moitié des services d’IKEA sont gratuits et l’autre moitié est payante. C’est équilibré. Par moment : 12 services d’ikea se font après les achats
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La gestion de la relation client en univers B to B
La gestion de la relation client en univers B to B Pour accroitre leur efficacité, les clients et les fournisseurs explorent différentes manières de gérer leurs relations. Le marketing relationnel, joue un rôle particulièrement important dans les secteurs B to B du fait du nombre réduit de fournisseurs référencés et de la volonté réciproque de construire des partenariats de long terme. * les facteurs plaidant en faveur du marketing relationnel Plusieurs règles spécifiques aux marchés
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Après avoir crée le rôle DNS faite un test sur une machine client un « nslookup » il y a une erreur, il n'y a pas de DNS paramétré.
Installations et configuration d'un service DNS sur W2008 Luc Moricet Contexte Étapes 1 : Après avoir crée le rôle DNS faite un test sur une machine client un « nslookup » il y a une erreur, il n'y a pas de DNS paramétré. Définition d'une zone directe : * Définir la zone en principale * La nommé sous la forme « nom.nom » * Autoriser les mise a jour dynamique * Terminer Remplir la BDD
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Mener une étude sur le risque client.
Mener une étude sur le risque client Le risque client représente un enjeu particulièrement important dans l’entreprise. Les non-paiements répétés peuvent coûter très cher à l’entreprise en termes financiers (pertes) mais également en termes d’image commerciale. Le dirigeant sera donc a priori intéressé par une telle action mais l’assistant de gestion devra montrer sa capacité à gérer un dossier aussi sensible. I. Diagnostic de l’état des créances clients A. Documents nécessaires Ils sont à récupérer
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Organisation de la relation client
ORGANISATION DE LA RELATION CLIENT ________________ Chapitre 1 : L’accueil Chapitre 2 : La découverte du client et de ses besoins Chapitre 3 : La proposition et l’argumentation Chapitre 4 : Le traitement des objections Chapitre 5 : La conclusion et la prise de congé Chapitre 6 : Les recommandations Chapitre 7 : Le suivi de la relation ________________ Quelques préalables La préparation à la négociation est la 1ère étape d’une suite d’étapes qui constitue
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Cours de gestion de la relation client
Gestion de la relation client Séance 1 – 30.01.2015 Chapitre 1 – GRC : généalogie, définition et démarche Marketing relationnel : un marketing où la relation est personnalisée. Prend sa source dans les travaux en marketing industriel et marketing des services. Vise à la fois à développer la relation en dehors des moments de conso (ex : Nespresso – membre du club Nespresso sont invités à voter pour une pub). Lifetime value : la valeur
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Identification de clients et partenaires potentiels.
Identification de clients et partenaires potentiels Comme expliquer précedemment, il faut essayer de trouver un importateur Japonais qui puisse acheter les produit de la gamme cacot'ying, et les revendre directement au Japon, pour les raisons déjà citer précedemment, à savoir qu'un bon importateur à généralement un grand réseau, il à de l'experience et beaucoup de connaisance sur le marché, qui valent bien plus qu'une étude de marché mené par l'entreprise. Deuxiement, en terme de coût
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Etudes de satisfaction clients au Maga Mall
Etudes de satisfaction clients au Maga Mall Bonjour, Nous réalisons pour le compte du centre commerciale "Mega Mall», une étude de satisfaction et souhaiterons vous poser rapidement quelques questions. Ca ne prendra que quelques instants. Merci par avance. Q1 : Qu'est-ce qui vous intéresse le plus de nos services ? B) PATINOIRE c) BOWLING z) L'ESPACE ENFANTS Q2 : Quels supports de communication (SMS-Emailing-Newsletter-4×3n-Flyers-Pub Mall-Réseaux Sociaux) vous permettent de connaitre les événements du MM? Q3
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Echec d’un publipostage destiné à l’ensemble des clients de l’agence de voyage.
Agence de voyages Rapport. Objet : Echec d’un publipostage destiné à l’ensemble des clients de l’agence de voyage. L’agence de voyage dispose depuis peu d’un logiciel de gestion de bases de données qui permet d’informatiser les fichiers de tous ses clients. Ce logiciel est disponible sur un seul ordinateur et tout le monde y a un libre accès. Grâce à ce logiciel l’agence a pu envoyer une lettre et un dépliant commercial à tous ses
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A la découverte du néerlandais
Cours d’introduction A la découverte du néerlandais Présentation générale et origines du néerlandais Le néerlandais est une langue indo-européenne. Les langues indo-européennes comprennent différentes familles : le néerlandais appartient au groupe de langues ouest-germanique, tout comme l’anglais et l’allemand. Ces langues ont donc des racines communes, ce qui explique un certain nombre de similitudes. Cependant, il s’agit aujourd’hui de langues bien distinctes avec des différences fondamentales. Ainsi, par exemple, nous pouvons dire qu’il y a
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Besoins des clients
Les désirs et la satisfaction des besoins des clients passent par ce qu’on appelle l’analyse des niveaux d’un produit. Lors de la création d’un produit il est essentiel que le produit central, qui est le premier niveau appelé aussi noyau, apporte des bénéfices aux consommateurs donc il doit répondre au besoin exact du client. Ils ont achetés le produit pour combler un besoin donc le produit doit répondre à cette raison précise. Par la
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Exclusif au Québec, la découverte des cidres de glace
Exclusif au Québec, la découverte des cidres de glace Venez explorer le Québec tout en découvrant un produit exceptionnel du terroir, le cidre de glace. Les cidres de glace étant tous différents et propre à chaque producteur, nous vous proposons de découvrir sept cidreries renommées. Un voyage gastronomique, le cidre à l’apéro, à la table ou encore au dessert. Venez à la découverte des saveurs du terroir. Sept jours et six nuits de tranquillité d’esprit
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Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel 27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des
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Rapport de stage, découverte du milieu professionnel
Zena BEL 3ème Collège Arthur Chaussy Brie Comte Robert RAPPORT DE STAGE Intitulé du stage: Découverte du milieu professionnelle Période du stage: 16 au 27 novembre 2015 Tuteur du stage: (Responsable Paie Groupe.) Sommaire 1. Introduction A la découverte du groupe Acticall Société (Activité), Chiffre d’Affaire, nombre d’effectifs Organigramme Service RH///Organisation. Missions effectuées au sein d’Acticall 1. Préparation et distribution des cartes K’do Découvrir le recrutemenConclusion INTRODUCTION : Le groupe Acticall, 4ème leader mondial de
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Découverte du nombre, et de la relation liant le diamètre d’un cercle à son périmètre
Fiche professeur : A la découverte du nombre Objectif : découverte du nombre, et de la relation liant le diamètre d’un cercle à son périmètre. Niveau : 6eme Domaine : Grandeurs et mesures Matériels utilisés : * Craies. * Bouts de Ficelles. * Compas. * Règles graduées. * Calculatrices Compétences et savoirs mathématiques : * Cercles. * Diamètre d’un cercle. * Périmètre d’un cercle * Valeur arrondie du nombre. Compétences du socle commun : *
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Relation client cas
Pour qu’une prospection soit efficace, il est important d’analyser la demande qui est la manifestation sociale et économique d’un besoin afin de pouvoir évaluer qui sont les prospects susceptibles d’acheter les produits ou les services de l’entreprise. 1) LES ENJEUX LIES A LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTELE 1. Le portefeuille de clients La connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale de l’entreprise. C’est aujourd’hui la mercatique relationnelle qui prime, c'est-à-dire l’individualisation de l’offre
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La gestion du risque client
Gestion Chapitre 9 : la gestion du risque client 1. l’encours client : L’encours client représente le montant des créances, restant a payer a une date donné. Le montant de l’encours dépend de 3 éléments : * Le niveau du CA * Les délais de paiement accordé au client * Les éventuels retard de paiement accordé au client. L’encours se calcule de la façon suivante : CATTC x N/360 (délai de paiement moyen). Le chiffre
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SAGA BON STAGE DECOUVERTE
SAGA BON – STAGE DÉCOUVERTE La saga Bon Première partie Présentation de l’entreprise 1. La famille Bon : 1. Jean Bon = PDG (Il pilote l’entreprise, il choisit les nouvelles niches intéressantes où se développer. Il s’occupe de trouver de nouveaux clients, il négocie avec les gros clients. En somme il est aussi commercial. Il négocie aussi avec les banques lors de renouvellement de véhicules notamment. Il fait ce que les autres ne font pas.)
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