Decouverte Client dissertations et mémoires
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Relation client cas
ATTITUDES CARACTERISTIQUES Jugement Porter un jugement, une critique positive ou négative. Institue un juge (vous) et un jugé (autrui) : peu de personnes apprécient d'être soumises durablement à l'évaluation, à la critique, au jugement d'autrui. Réactions possibles : · éviter d'être évalué · critiquer son juge · s'opposer à lui · continuer à recevoir une évaluation positive (rester à la hauteur) Interprétation Expliquer ce qui vient d'être dit par des raisons cachées, motivations secrètes, suppositions
1 036 Mots / 5 Pages -
Les grandes découvertes cas
1. Marco Polo : Marco Polo (15 septembre 1254 - 8 janvier 1324 à Venise) était un marchand vénitien, célèbre pour son Livre des Merveilles, un livre qui a fait connaitre l’Asie centrale et orientale aux Européens et a eu un succès considérable. Il part avec son père et son oncle Niccolò et Maffeo pour l’Asie où il servit, avec eux, Kubilaï Khan, l'empereur mongol. Après un périple de 26 ans, il est fait prisonnier
851 Mots / 4 Pages -
Satisfaction client orange
REMERCIEMENTS…….………………………………………………………………………………………………….……2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………………………………………………………………………4 DESCRIPTION DES TACHES…………………………………………………………………………………………….7 BILAN…………………………………………………………………………………………………………………………………11 INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………..…...…………….13 I] Les forces d’Orange……………………………………………………………………………………........14 A] Un passé d’entreprise publique encore très présent………………………………………..……………..14 1) La fidélisation des employés…………………………….…………………………………..……………………..14 2) Une puissance financière illimitée………..………………………………………………………………........15 3) La situation de monopole…………………………………………………………….……………………………..15 4) L’image de marque et la notoriété……………………………………………..………………..………………16 5) La recherche et développement……………………………………..………………………………...............16 B] L’importance des choix stratégiques ………………………………………………………………………………17 1) Une entreprise multinationale……………………………………………………………………………………..17 2) Le projet d’avenir………………………………………………………………………………………………………..21 II] Les limites au succès commercial de la marque…………………………………….……..24 A] La baisse
10 516 Mots / 43 Pages -
Client douteux
V- LES CLIENTS DOUTEUX ET LES IMPAYES 5.1 Lorsqu’une créance devient douteuse, il faut débiter le compte 416000 Clients douteux/ litigieux pour le montant TTC de la créance du client et Créditer le compte 411000 du client correspondant. Seul les clients qui ne faisaient pas l’objet d’une dépréciation en N-1 sont comptabilisés en clients douteux/litigieux. On enregistre une perte probable, c’est le principe de prudence. Ex : M.Isac, au 31/12/20N a une créance de 2304€.
612 Mots / 3 Pages -
Client douteux
V- LES CLIENTS DOUTEUX ET LES IMPAYES 5.1 Lorsqu’une créance devient douteuse, il faut débiter le compte 416000 Clients douteux/ litigieux pour le montant TTC de la créance du client et Créditer le compte 411000 du client correspondant. Seul les clients qui ne faisaient pas l’objet d’une dépréciation en N-1 sont comptabilisés en clients douteux/litigieux. On enregistre une perte probable, c’est le principe de prudence. Ex : M.Isac, au 31/12/20N a une créance de 2304€.
612 Mots / 3 Pages -
BTS Négociation et Relation Client
Académie de Nancy-Metz BTS Négociation et Relation Client Session 2011 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE □ NEGOCIATION □ NEGOCIATION-VENTE □ COMMUNICAT ION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Participation à une vente de produit ETUDIANT(E) NOM :NSHUTIYANJYE Prénom :EDDIE THIERRY CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise ou de l’organisation : LA POSTE FAMECK Adresse : Rue De Picardie 57290 Fameck Activité : Banque/ Téléphonie / Courrier Service
1 578 Mots / 7 Pages -
Analyser le portefeuille des clients professionnels
Sharon Azoulay – DM – Douceur D’ange Dossier 1 : Analyser le portefeuille des clients professionnels Question 1 : Pour analyser l’évolution du portefeuille des clients professionnels on va utiliser trois indicateurs, l’effectif, le chiffre d’affaires et la rentabilité. En terme d’effectifs on peut constater une hausse de 11% de la clientèle puisqu’en 2008 on comptait 84 clients et en 2009 93 clients. En ce qui concerne le chiffre d’affaire on constate en 2009 une
1 595 Mots / 7 Pages -
DM de Relation Client
Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le
895 Mots / 4 Pages -
BTS Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECRUTEMENT ÉTUDIANT(E) Nom : Gaillard Prénom :Mathieu CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : JAT AUTO Adresse : 256 Boulevard de Stalingrad 94500 Champigny sur marne Activité : VENTE AUTOMOBILE Service : Vendeur LIEU DE LA COMMUNICATION : MON BUREAU DATE(S), PÉRIODE(S) :
574 Mots / 3 Pages -
FICHE E4 : Renseigner et faire adhérer un client à un contrat GRL
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 201. ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : VIRAPIN Myriam N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Renseigner et faire adhérer un client à un contrat GRL (Garantie des Risques Locatifs)
1 366 Mots / 6 Pages -
Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients
Guillaume AUVRAY 19 rue Marcel Pagnol 78530 BUC Tél : 07 70 03 29 79 E-mail : auvray.guillaume78@gmail.com Objet : Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients Pièce jointe : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, J’ai rapidement relevé la présence de votre enseigne et je me permets donc de vous proposer mes services en tant que stagiaire commercial. En effet, actuellement étudiant en première année de BTS Négociation Relations Clients au Lycée Emile
397 Mots / 2 Pages -
RESERVATION-VENTE 2 ACCUEIL-RECEPTION 3 INFORMATION-AIDE DES CLIENTS
Baccalauréat technologique, série hôtellerie FICHE DE COMPTE RENDU D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES ACCUEIL, HEBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE THEMES(cocher le numéro en fonction de l’activité) 1 RESERVATION-VENTE 2 ACCUEIL-RECEPTION 3 INFORMATION-AIDE DES CLIENTS 4 CAISSE 5 ETAGES NOM : PRENOM : CLASSE : Term BTN Thème : accueil réception REALISATIONS ETAGES CONDITIONS DE REALISATION DATE DESCRIPTIF DU TRAVAIL APPROFONDISSEMENT PERSONNEL T .A. T.P ENTREPRISE Faire une chambre à blanc X 12/06 -1- tirer les rideaux, ouvrir les
335 Mots / 2 Pages -
Candidature pour un stage relation client
Louis PICHON 1 bis rue du Stancou 29670 Locquénolé Mobile : 0633240398 Louis.pichon@essec.edu Hermès Objet : Candidature pour un stage relation client Madame, Monsieur, Je suis actuellement étudiant en 1ère année au programme BBA de l’ESSEC et, dans le cadre de mes études, je vous soumets ma candidature pour effectuer un stage, d’une durée de 3 mois de juin à août. Votre entreprise, véritable icône de l’excellence et du raffinement constitue pour moi l’opportunité de
389 Mots / 2 Pages -
Recueillir les consignes du manager concernant les relances clients
LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue ? Observée Intitulé de la situation : Recueillir les consignes du manager concernant les relances clients Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Recueillir les consignes du manager (Collaborer avec le manager) Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes………………………………………………………..OUI NON - dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………………OUI NON - dont deux
1 640 Mots / 7 Pages -
Les acteurs de l’industrie informatique cas de découverte
Chap EM1.1. – Les acteurs de l’industrie informatique Objectifs : Identifier les acteurs du secteur informatique et leur rôle Mise en situation : Vous venez d’obtenir votre BTS Service informatique aux organisations et vous recherchez un emploi. Mais, vous connaissez relativement mal le secteur, hormis le nom de très grandes entreprises difficiles d’accès sans un diplôme d’ingénieur et la maîtrise parfaite de l’anglais telles que Google, Apple, Facebook ou encore IBM ou Cisco. Vous décidez donc de
2 219 Mots / 9 Pages -
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V-3 BTS Assistant de gestion de PME –PMI à référentiel commun européen – Session 201NN EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : ROMANI CLAUDIA N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : De la demande de proposition commercial jusqu’au règlement de la facture. ☐ Réalisée ☐ Observée Fiche de
839 Mots / 4 Pages -
Les Briconautes : Enquête sur la relation client
Les Briconautes : Enquête sur la relation client I/ Les objectifs définis A la vue des premières analyses établies, 2 résultats posent le doute : la communication de l’entreprise, qui semble peu active à la vue du site internet et autre supports utiles à la communication de masse, et la qualité du service proposé, autant dans la relation avec les vendeurs du magasin que dans le service après vente. Ainsi, les objectifs de cette enquête
988 Mots / 4 Pages -
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT MONOPRIX MME FAUX
BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°5 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE. CANDIDAT(E) NOM : MORELLI PRENOM(S) : AMANDINE UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MONOPRIX ADRESSE : 3 PLACE GARIBALDI Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des
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QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION AUX CLIENTS CONFORT ET SÉCURITÉ
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION AUX CLIENTS CONFORT ET SÉCURITÉ Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous souhaitons si possible que vous répondez à un questionnaire de satisfaction qui nous permettrons de pouvoir améliorer la qualité de nos prestations et services afin de pouvoir les rendre plus performant et ainsi de pouvoir répondre à vos attentes. Merci de vouloir bien y répondre de façon sérieuse. Ces questionnaire sera soumis à des notes qui seront de 0 à
391 Mots / 2 Pages -
La découverte des besoins cas
La découverte des besoins Au début de l'entretien : Le vendeur doit oublier son produit. Il doit être à l’écoute de son interlocuteur. PK ? : Pour se mettre au niveau du client et le comprendre Le vendeur doit découvrir les besoins de son interlocuteur. Le vendeur doit explorer avec son client ses éventuelles insatisfactions… que son produit pourra combler. Le vendeur doit vibrer à l'unisson de son interlocuteur : il doit faire preuve d'empathie.
647 Mots / 3 Pages -
Cas nature et découverte
CAS Nature & Découvertes 1. Les différents composants qui forment le réseau Nature & Découvertes sont le fait que l’entreprise et les entités diverses se structurent et coopèrent pour réaliser le même projet. Ce réseau à 3 caractéristiques : * son architecture ( magasins) * son maillage de sous-traitant (450 entreprises partenaires) * l’ensemble périphérique (collaborations). 1. Les atouts de cette structure en réseau pour l’entreprise qui pilote et pour les partenaires sont que Nature
593 Mots / 3 Pages -
La stabilité des prix pour les clients
Le 21 mai, un nouveau taux de change US entre en vigueur. Le Service de l’exportation doit apporter des correctifs d’urgence à certaines ententes préalablement faites avec les clients. Mais lorsqu’un nouveau taux défavorable entre en vigueur le 21 juin, il faut encore une fois aviser les clients que Maynard ne peut plus respecter l’entente de tarifs prise avec eux le 21 mai. Pierre propose donc à M me Morenz d’envisager des solutions pour offrir
968 Mots / 4 Pages -
Gestion de la relation client fournisseur
ETUDE DE CAS FUEL 29 Le lundi 31 aout 2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR 1. Etablir & contrôler les factures. * Etablir la facture F20NN-1241 correspondant à la commande du 16/08 & contrôler la facture du 08/10 N°20NN-1242. La facture N°20NN-1242 du 08/10 que je contrôle n’est pas aux normes. L’adresse de la société n’est pas du tout correcte, il y a aussi, car il n’a pas la forme juridique, N° siren, N°Tel,
751 Mots / 4 Pages -
La Cliente de Pierre Assouline
Fiche de lecture La Cliente de Pierre Assouline Biographie de l'auteur : * né le 17 avril 1953 au Maroc * il fait de la biographie, essai, roman * il a eu le prix des Maisons de Presse (2005), et le prix de la langue française (2007) * son œuvre est composé de 5 œuvre majeur Résumé « La cliente » parle d’un homme, le narrateur, un biographe qui réussit à obtenir une autorisation pour
400 Mots / 2 Pages -
Cas de négociation commercial fiche vendeur / client
BTS Commerce International - Epreuve E52 "Négociation Vente en langue vivante étrangère" Nom du candidat : Guillem N°: Fiche client Contexte de la négociation : Vous êtes Madame GEVAUX, la responsable des achats de la société Rossignol à Saint Jean de Moirans. Le Groupe Rossignol est l'un des leaders mondiaux du marché des articles de sports d'hiver et le leader mondial du ski alpin. Il regroupe les marques ROSSIGNOL, DYNASTAR, LANGE, LOOK, RISPORT et KERMA.
840 Mots / 4 Pages