Decouverte Client dissertations et mémoires
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Présentation de la diversité des entreprises et découverte de l'INSEE
La diversité des entreprises : qui sont-elles ? Objectif : présentation de la diversité des entreprises et découverte du site internet Accéder au site « Apprendre avec les données de l’INSEE » : http://statapprendre.education.fr/insee/entreprises/default.htm (Partie consacrée aux entreprises). Vous pourrez noter les réponses aux questions indiquées ci-dessous sur le fichier suivant après chaque question. Étape 1. Répartition des entreprises selon leur taille Cliquez sur « Qui ? Combien ?» dans le menu à gauche. *
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Relation client - Cas Veloland
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader européen de la transformation de caoutchouc industriel Le marché : * L’offre -> industrie automobile grand public (grand magasin, Véloland) qui travaille en B to B, propose des produits haut de gamme. * La demande -> grossiste, centrales d’achat, indépendant et franchisés. * La concurrence -> Michelin : 36% de PDM, Vitoria très présent dans les points de vente, Hutchingson est challenger et compte être leader d’ici
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Plan de découverte
Situation actuelle : Identification - Quel est votre statut juridique ? - Quel est votre capital ? Activité - Quelle est votre place sur le marché ? - Quels sont vos concurrents ? - Comment fonctionnent-ils en approvisionnement de fleurs ? - Quel type de clientèle avez-vous ? - Combien sont-ils ? - Quelles sont leurs fréquences de venue et leurs durées moyennes ? - Quelles sont leurs besoins ? - Quelles sont leur évolution
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Gestion des Risques: la solvabilité client
Gestion des risques La Solvabilité client Situation 1 p 158: 1. La balance âgée est un document comptable qui permet de suivre l’antériorité des créances clients (balance âgée client) ou des dettes fournisseurs (balance âgée fournisseur). 2. Pour calculer le cout du retard de paiement sur la trésorerie de l’entreprise, il faut faire le calcul suivant : (Créance TTC * Taux annuel * Nombre de jours de retard) /360 Ce qui pour le cas Roleix
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E4 Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE ☐COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RÉAPPROVISIONNEMENT DES OBJETS PUBLICITAIRES ÉTUDIANT(E) Nom : QUENAULT Prénom : CLEMENT CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : MUTUELLE BLEUE Adresse : 14 RUE RENÉ CASSIN Activité : ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE Service : MARKETING LIEU DE LA COMMUNICATION : SIÈGE ADMINISTRATIF DE MUTUELLE BLEUE A
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Communication avec les acteurs externes et internes & Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs.
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2017 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : BOUJEMA Diana N° d’inscription : 1337438348 Intitulé de la situation de gestion : Facturation à la relance ☒ Réalisée ☒ Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :
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Procédure de relance client par téléphone pour un recouvrement amiable
Procédure de relance par téléphone pour un recouvrement amiable Pour gérer une relance par téléphone pour un recouvrement amiable, il faut : * Etablir une liste de personnes à contacter en priorité, en fonction du montant de la dette ou du niveau de risque du client. * Identifier le litige et faire remonter les problèmes directement auprès de l’entreprise. * Confirmer par courrier la relance téléphonique 1. Identité du client : Pour commencer, il faut
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Relation des clients, Crédit Agricole du Maroc
C:\Users\SAFAE\Downloads\cam.png http://www.isht-bm.com/wp-content/uploads/2011/07/ofppt-isht-bm.jpg Sommaire Remerciment Introduction Chapitre préliminaire : Crédit Agricole du Maroc 1. Présentation générale du Crédit Agricole 5 1. Historique du CAM6 2. organigramme7 1. Aperçu de l’agence oujda isly 8 1. Implantation de l'agence 9 2. Structrue et profil des agents de l’agence (postes occupés) 9 3. Services internes 9 4. Gestion du portefeuille de l’agence 9 1. Ouverture de journée 10 2. Cloture de journée 11 Chapitre I : gamme du Crédit
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Le suivi et le contrôle des règlements des clients
Chapitre 6 : Le suivi et le contrôle des règlements des clients Quelques comptes à connaître : 411 Clients 413 Clients – Effets à recevoir 44566 Etat, TVA déductible sur ABS 5112 Chèque à encaisser 5113 Effets à l'encaissement 5114 Effets à l'escompte 512 Banque 62 Frais sur effets 661 Charges d'intérêts I - Les différents moyens de paiement 1 - Les moyens simples et les comptes associés * les espèces (53) compte caisse *
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Relations Clients , La prospection
CHAPITRE 1 – PROSPECTER L’objectif du chapitre est d’acquérir les capacités à réaliser les documents nécessaires à la mise en place d’une prospection efficace (base de données, publipostage, mailing…) 1. La mise en œuvre de la prospection La prospection est la phase préliminaire à la vente. Elle consiste à chercher de nouveaux clients potentiels. Il faut définir quels segments de prospects il faut atteindre, quelles est la cible qui désire acheter les produits de la
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Fiche bts AM accueil de clients suédois
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2017 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 3 Nom et prénom du candidat : Gwed-Bi-Minyem Paul-Edouard N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Accueil de la Directrice Marketing de Lidl Suède dans nos locaux le 15
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Fiche E4, négociation relation client
ANNEXE IV-1 BTS Négociation Relation Client Session 2018 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° Situation de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCATION VENTE TITRE : Entretien de vente de produit informatique avec le commercial sédentaire ÉTUDIANT(E) : NOM : CARTAUD Prénom : Charles CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE : Nom de l’entreprise[1] : Fiducial Activité : Vente de logiciel informatique pour les garages automobiles Adresse : Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)
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La découverte d'ALTEVA
Alteva Mission 1 : La découverte d'ALTEVA 1) Une entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, organisée pour produire des biens ou des services pour le marché. Cette production est le résultat de la combinaison facteur travail/capital ALTEVA est une entreprise car elle compte 380 salariés et elle a réalisé 25 000 000€ en 2011 donc c'est une unité économique qui produit des services pour le marché, étant privée, elle est donc juridiquement autonome et
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Les grandes découvertes géographiques.
Tout d'abord nous allons parler des voyages des Grandes Découvertes et leurs causes aux XVème et XVIème siècles. Vers la fin du quinzième siècle, des navigateurs comme Christophe Colomb ou Magellan cherchent à entreprendre de grands voyages, soit pour l'un trouver une nouvelle route en direction des Indes ou pour l'autre faire le tour du monde. Colomb était un italien qui avait une idée révolutionnaire, il voulait rallier les Indes en passant par l'Ouest,
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Relation client - BTS NRC - Carole H. Fiche E4
Contexte Général de la relation Aspect socio-économique Leader sur le marché des meubles et objets de décoration Le marché : * L’offre -> meubles et objets de décoration, travaille en B to B, propose des produits de grande qualité et haut de gamme. * Zone de chalandise -> nationale (ex : Roche Bobois), international (GB, Espagne, Italie, Portugal, etc…) * La demande -> boutique de décoration et magasins distributeurs. * La concurrence -> forte. Avantage
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Fidéliser ou conquérir les clients
Fidéliser et conquérir ses clients La BFV-SG comme tout autre entreprise ne recherche pas seulement à conquérir de nouveaux clients mais œuvre également sur sa fidélisation. Afin de rester pérenne, elle se doit d’être rentable. Il s’avère qu’un client fidèle coûte cinq à dix fois moins chères que l’acquisition d’un nouveau client. Il est coutume de dire que : « Un client mécontent en parle à dix personnes alors qu’un client satisfait à trois »
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Les clients et l'unité commerciale
Chapitre 7 : Les clients et l’unité commerciale I- Le processus d’achat A- Les phases du processus de décision Emergence du besoin ↳ Recherche d’informations ↳ Comparaison ↳ Décision d’achat ↳ Sentiment post achat Emergence du besoin ↳ Marketing : satisfaction des besoins du consommateur. Besoin réel besoin mis à jour ou créé Publicité Agencement unité commerciale Diffusion d’odeurs Pop up Recherche d’informations ↳ Comment ? → Publicité/ visite en magasins/ informations produit/ comparatifs/ opinion
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Immobilisation, tenue et suivi des dossiers clients et fournisseurs
4/21 : Mardi 25 octobre 2016 (4h) : TENUE ET SUIVI DES DOSSIERS CLIENTS ET FOURNISSEURS I LES DOCUMENTS COMMERCIAUX Les clauses contractuelles dans les relations commerciales Vente : convention par laquelle le vendeur s’engage à livrer une chose, et l’acheteur à la payer. La vente peut se réaliser en « B-t-B » (Business to Business) c’est-à-dire entre professionnels, ou en B-to-C (Business to Consumers) c’est-à-dire de professionnel à particulier. Outre les règles générales de
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Devoir 1 relation client
Exercice n°1. 1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation. L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien. Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation. 2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument
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Comment gérer la relation avec le client sans entrer dans le triangle dramatique?
CGRC. Comment gérer la relation avec le client sans entrer dans le triangle dramatique ? Dans les films ou encore les contes nous pouvons voir une dynamique qui se met systématiquement en place. C’est la dynamique d’un méchant qui vient s’attaquer à une victime jusqu’au jour où un sauveteur vient aider la victime. Et à ce moment-là le méchant qui était persécuteur devient victime. Le triangle dramatique est construit sur cette dynamique : Persécuteur, Victime,
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Existe-t-il une relation entre la composition raciale et sexuelle d'un établissement et ses recettes de vente, le nombre de clients, la part de marché ou la rentabilité?
En quoi la diversité est-elle liée à la performance des entreprises? Existe-t-il une relation entre la composition raciale et sexuelle d'un établissement et ses recettes de vente, le nombre de clients, la part de marché ou la rentabilité? La figure 1 illustre la répartition des établissements à faible, moyen et élevé niveaux de diversité raciale et sexuelle. Trente pour cent des entreprises ont de faibles niveaux de diversité raciale, 27 pour cent ont des niveaux
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Devoir 01 Gestion Relation Client cned
Dossier 1 : 1.1. Afin d'améliorer l'accueil des touristes étrangers dans notre office, la première action à mettre en place serait de former le personnel à la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais en priorité. Dans un second temps il serait bénéfique de mettre à disposition des touristes des documents rédigés en plusieurs langues et non pas seulement en français ou en anglais. 1.2. La campagne "Bienvenue en France menée par Atout France
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Prise en charge du processus des traitements des clients professionnelles
BTS Assistant de Manager Session 2017 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE FICHE DE SITUATION N° : 1 Nom et prénom du candidat : Da Cruz Juliana N° d’inscription : 0508741684 L’ACTION PROFESSIONNELLE Intitulé de l’action professionnelle : Prise en charge du processus des commandes des clients professionnels. Réelle (menée en milieu professionnel) OUI X NON Simulée (conduite en formation) OUI NON X Contexte international OUI NON X Relevant des activités de
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Cartes de fidélité: démarche de gestion de la relation client
Georgia Paiul Marketing Relationnel DEESMA Démarche de gestion de la relation client 1. Complétez le schéma suivant en plaçant chacun des quatre types de clients dans le quadrant adéquat : Politique de (ré) conquête Politique de fidélisation Politique d’abandon Politique de rationalisation Les clients type A et D sont les clients les plus fidèles, mais qui dépensent des petites sommes par rapport aux autres clients. Les clients type B et C sont ceux qui depensent
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Relation du premier voyage entrepris par Christophe Colomb pour la découverte du Nouveau-Monde en 1492
Partie I « Relation du premier voyage entrepris par Christophe Colomb pour la découverte du Nouveau-Monde en 1492» Tout d’abord et avant tout, le journal sous sa forme original fut un document rédigé par un auteur lors d’une expédition. C’est un véritable ouvrage historique qui présente (ou supposé présenter) l’information sous sa forme initiale, comme elle a été perçue par l’auteur. C’est bien sûr, une source primaire écrite ou un récit historique, un des types
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