E4 Négociation Relation Client
Fiche : E4 Négociation Relation Client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Clem's Faneau • 10 Mars 2017 • Fiche • 652 Mots (3 Pages) • 786 Vues
BTS Négociation Relation Client Session 2017 | ||||||
E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | |||||
Situation de | ☐ | COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE | ☐ | NÉGOCIATION VENTE | AUTRES SITUATIONS DE ☐COMMUNICATION COMMERCIALE | |
TITRE : RÉAPPROVISIONNEMENT DES OBJETS PUBLICITAIRES | ||||||
ÉTUDIANT(E) | ||||||
Nom : QUENAULT | Prénom : CLEMENT | |||||
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | ||||||
Nom de l’entreprise[1] : MUTUELLE BLEUE | Adresse : 14 RUE RENÉ CASSIN | |||||
Activité : ASSURANCE COMPLÉMENTAIRE | Service : MARKETING | |||||
LIEU DE LA COMMUNICATION : SIÈGE ADMINISTRATIF DE MUTUELLE BLEUE A MELUN CASSIN | DATE(S), PÉRIODE(S) : | 17/11/2016 | ||||
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | ||||||
Nom | Qualité | |||||
PERRINE BAERT | Commerciale | |||||
CLEMENT QUENAULT | Assistant marketing | |||||
[pic 1] OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Catalogue produit Lotus Téléphone Echantillons de produits Devis Pack office Tableau état des stocks Etude de la concurrence |
Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | |
NOM : QUENAULT | Prénom : CLEMENT | |
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION | ||
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques… | Création de Mutuelle Bleue issue de la fusion des deux plus importantes mutuelles Franciliennes : la Mutuelle de Seine et Marne et la MGCIA en 2002.
Due à une nouvelle campagne publicitaire courant 2017, les stocks d’objets publicitaires ont été écoulés et il faut les réapprovisionner. C’est le service marketing qui est en charge de celui-ci. L’intérêt est de créer de nouvelles opportunités avec des prospects. | |
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | ||
MOI | L’AUTRE | |
Positionnement Statut et rapport de place | Clients | Commerciale |
Contexte spatio-temporel | Fin d’année, clôture des budgets | Dernière relation avec Mutuelle Bleue il y a 1 an lors du dernier réapprovisionnement d’objets publicitaires. Primes de fin d’années |
Éléments de diagnostic sociologique
| Age, sexe : Homme, 19 ans Entreprise : Centré sur l’humain | Age, sexe : Femme, une trentaine d’années Entreprise : Innovation |
Éléments de diagnostic psychologique | Pouvoir de négociation | Connaissance clients (archives des commandes, partenaires historiques) |
Problématique personnelle : Enjeux, objectifs, marge de manœuvre… | Enjeux : Avoir un nouveau stock pour 2017. Objectifs : Faire un réassort des objets existants. Force de proposition | Enjeux : Obtention d’une nouvelle commande. Objectif : Réduire le prix de vente |
OBJET DE LA NÉGOCIATION[2] | ||
La finalité de la démarche est de commander de nouveaux objets publicitaires. En effet il faut assurer un bon réapprovisionnement des objets publicitaires pour 2017 mais aussi de proposer de nouveaux objets. Il faut aussi pouvoir négocier le prix total sur le types d’objets le plus chère. |
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