Bts Relation Client

Les clients sont la source de rentabilité de l’entreprise, source de profits crée et développé grâce au différents échanges. Il découle de ceci des contacts personnalisés grâce aux actions visant à traiter chaque client comme un client unique.

La relation commerciale est donc constituée de l’ensemble des contacts ou échanges entre l’UC et le client au cours d’une période. Elle peut se mesurer grâce à différents critères :

- le type du contact (ses origines, sa nature, sur quel support, …) ;

- la nature du bien échangé (service, produit, produit financier,…) ;

- la durée, fréquence ou régularité de la RC, souvent en fonction du type produit ;

- la valeur (l’aspect financier). Quel est le gain pour chacune des parties ?

- les volumes, souvent en liens étroit avec le point précédent ;

- la valeur et la qualité des échanges ;

- le lieu de la RC (UC virtuel ou physique).

La relation commerciale est un cycle composé de rencontres discontinues. Elle peut être a l’initiative du client (visite plus au moins fréquente), ou de l’UC, qui va créer des occasions.

La relation commerciale se construit dans le temps et elle est ponctuée de nombreuses étapes.

Les UC évoluent dans un contexte de services. Le client arrive avec un problème et repart avec une solution. La personnalisation de la relation commerciale donnera au client le sentiment d’être reconnu. Elle sera réussie si le service proposé est adapté.

C’est à cette condition qu’elle pourra être pérennisée. Les contacts commerciaux sont les points de rencontre qui ponctuent cette relation commerciale. L’UC essai donc de rester présente dans l’esprit du client en les multipliant, afin qu’il vienne lorsqu’il à un achat à effectuer (par exemple la publicité, les newsletters…).

Terme marketing = être présent dans l’esprit des gens c’est la notoriété. Celle-ci peut être assistée ou spontanée (exemple = « citez les magasins de sports que vous connaissez » ou... [continue]

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