Devoir de relation client dissertations et mémoires
6 593 Devoir de relation client dissertations gratuites 1 - 25 (affichage des premiers 1 000 résultats)
-
DEVOIR RELATION CLIENT
Warda KASLI BTS assurance devoir 1 RELATION CLIENT QUESTION 1: Dans ce dialogue entre Monsieur DUBLE (le client) et Armand Lebrun le chargé de clientel en gestion de patrimoine. La 1ere phase de l'enretien qui est le (contact) il se deroule entre la l.1 et la l.10. La 2ème phase de l'entretien (connaitre) entre la l.11 et la l.55. La 3ème phase de l'entetien (convaincre) entre la l.56 et la l.155. La 4ème phase de
863 Mots / 4 Pages -
Bts assurance. devoir relation client
BTS assurance RELATION CLIENT : DEVOIR Question 1 : Il y a quatre phases dans un entretien : CONTACT, CONNAÎTRE, CONVAINCRE et CONCLURE. Tout d’abord, il y a le contact. Il s’agit de l’accueille et de la prise de contact. Sur le texte, la phase contact est: “Bonjour Monsieur Dublé, Armand Lebrun, chargé de clientèle en gestion de patrimoine. Asseyez-vous, je vous en prie.” La deuxième phase est connue. C’est les questionnements et la découverte.
654 Mots / 3 Pages -
Devoir relation client et fournisseur
DEVOIR 1 relation client et fournisseur Dossier 1 1) Fournitures matérielles couts - 5000 prospectus à 500e -Affranchissement tarif lent (1,8e) 540e -Enveloppes (500*0,12e) 60e -relance téléphonique (440x0,2e) 88e -total des fournitures=1188e Moyens humains couts -assistante commerciales (couts horaire 18,72e) 365,04e -commerciale (couts horaire 23,40e) 23,40e -total moyen humain 388,44e -total de l’opération 1576,44e Résultats obtenus -5 commandes 120e -remise de 25% 3187,5e -sous totale 9562,5e -marge obtenue 1721,25e Nous pouvons dire que cette opération
696 Mots / 3 Pages -
Devoir Gestion Relation Client: la défiscalisation en matière d’économie d’énergie
u Dossier 1 Pour profiter de l’opportunité de la défiscalisation en matière d’économie d’énergie, Pierre-Marie Paladin a lancé une campagne de prospection par prospectus auprès d’un fichier de futurs accédants à la propriété. Il vous charge du suivi de cette prospection. Travail à faire 1. Vous devez relancer par téléphone les prospects qui ne se sont pas encore manifestés afin d’obtenir soit un rendez-vous, soit une demande de catalogue, soit une demande de documentation spécifique
250 Mots / 1 Pages -
CNED Devoir: Gestion Relation Client
GRC DEVOIR 1 : Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues
792 Mots / 4 Pages -
Devoir 3 Gestion Relation Client
DEVOIR 3 GESTION RELATION CLIENT 1. Techniques professionnelles d’accueil 1.1 Je prends en charge mon groupe à l’hôtel Mercure à Blois, le vendredi matin après le petit déjeuner. J’envisage de faire dans l’autocar un discours d’accueil au micro. Bonjour à vous tous, je suis Annaëlle, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre voyage. Je suis ravie, au nom de « Schaeffer Voyages », de vous accueillir aujourd’hui et de parcourir la région du Val
1 204 Mots / 5 Pages -
Relation client devoir 1
Devoir 3 - la relation client 1.2 Le départ pour Cheverny ne s'effectue que le samedi 6 juillet aussi on a déjà fait connaissance avec le conducteur et les passagers. Il s'agit d'un changement de lieu donc les passagers se déplacent avec leurs bagages. Il reste donc à accueillir à nouveau les membres du groupe et gérer les bagages. Puis, l'on vérifie à nouveau la liste des passagers et la présence de l'intégralité du groupe
853 Mots / 4 Pages -
Corrigé type devoir 1 Gestion relation client Bts tourisme 2ème année
Question 5 (3 points) En qualité d’accompagnateur de voyage, vous tenez à jour tous les soirs votre journal de bord. Que mentionnerez-vous pour la journée du Vendredi. Journal de Bord – groupe 25 allemands (et le conducteur). Rapport d’accompagnement du vendredi 5 juillet. Groupe arrivé à l’heure prévue, à l’hôtel. Pour l’ensemble des prestations touristiques : RAS. Pour la prestation repas du midi avec le restaurant Au Gourmand : Problème avec les prestations réservées, les
420 Mots / 2 Pages -
Devoir de relation client
Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque
562 Mots / 3 Pages -
CNED devoir 3 Gestion de la Relation Client
1. Techniques professionnelles d'accueil 1. 1. « Bonjour à tous, je suis Laura, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre séjour. Je suis ravie, à mon nom et au nom de « Schaeffer Voyages » de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre nuit à l'hôtel s'est parfaitement bien déroulé et que vous avez bien pu vous reposer. Nous allons
1 069 Mots / 5 Pages -
Devoir 1 relation client
Exercice n°1. 1. Cette article souligne une relation souvent citée par beaucoup, elle lie étroitement la manière dont va s’occuper le commercial d’un client, avec sa fidélisation. L’auteur démontre de part une étude très sérieuse qu’il n’en est « presque » rien. Il nous pousse à nous intéresser aux besoins réels du client. Afin d’identifier ces derniers et de comprendre d’où nait vraiment la fidélisation. 2. Ces deux types d’approches ont le même objectif, faire vendre. Or, elle n’ont absolument
631 Mots / 3 Pages -
Devoir 01 Gestion Relation Client cned
Dossier 1 : 1.1. Afin d'améliorer l'accueil des touristes étrangers dans notre office, la première action à mettre en place serait de former le personnel à la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais en priorité. Dans un second temps il serait bénéfique de mettre à disposition des touristes des documents rédigés en plusieurs langues et non pas seulement en français ou en anglais. 1.2. La campagne "Bienvenue en France menée par Atout France
368 Mots / 2 Pages -
Devoir 1 CG relation client cned
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (devoir n°1) Dossier 1 Question 1 Clients professionnels Clients particulier * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Taux d’impayés élevé à 0,5% au-dessus du taux minimum légal «
1 489 Mots / 6 Pages -
Devoir 3 BTS CNED T GESTION ET RELATION CLIENT
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires • Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. • Dates du séjour : du jeudi 4
1 157 Mots / 5 Pages -
Devoir 2 gestion de la relation client BTS tourisme 2e année
GESTION DE LA RELATION CLIENT1 Devoir n°1 Question 1 Énumérez et expliquez les différentes tâches que vous devez réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n° 1 : Contacter l’hôtel afin de contrôler S’assurer que les réservations sont bel et bien effectives avant l’arrivée du groupe Tâche n° 2 : Prévoir un mot d’accueil avant la prise en charge du groupe Un discours clair, simple, enrichissant
1 339 Mots / 6 Pages -
Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 1 CADRE ORGANISATIONNEL ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS TOURISTIQUES L’information précontractuelle Dans le cadre d’une vente, l’agent de voyages a un certain nombre d’obligations qui entraîne sa responsabilité. 1. Un client se présente à vous pour acheter un vol sec : que dit la loi concernant les formalités à accomplir avant le voyage en cas de vol sec ? L’article L. 211-17 du Code du tourisme exclut la responsabilité de plein droit à la charge
1 721 Mots / 7 Pages -
Devoir 1-Gestion de la relation client - CNED
Devoir 2 Cas Atlas voyages Mission 1 Analyse des conditions générales de vente 1.1. À qui s’adressent ces conditions générales de vente ? Ces conditions générale de vente d’adressent à tous les clients qui achètent des voyagent et séjours TUI France . 1.2 Ces conditions générale de vente sont liée a un contrat de vente d’une prestations touristiques. 1.3 Ces conditions sont applicables lorsque le client s’inscrit pour effectuer un voyage ou toutes prestations avec
727 Mots / 3 Pages -
Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED
PREMIERE PARTIE : 1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 % - Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 % -Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 % -Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3, %. Campagnes emailing des paysagistes : - Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de
572 Mots / 3 Pages -
DEVOIR 2 GESTION RELATION CLIENT BTS TOURISME CNED
Gestion de la relation client Corrigé 2 Professeur : Georges GAUTHERET 3 51T5 CT PA 02 16 1. À l’aide des pages brochures annexées « Circuits Club Med » et « Circuits et croisières Jet Tours » et de vos connaissances, établissez dans un tableau les points forts et les points faibles des produits « Le Petit prince Masai » et « l’Empreinte du Lionceau ». 12 points « Le petit prince Masai » (6
2 111 Mots / 9 Pages -
Devoir 1 cned gestion relation client
Devoir 1 gestion de la relation client : Dossier 1 : 1.1 Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer et de sortir de sa zone de confort amène une angoisse. Pour se rassuré il va alors demander des renseignements, il faut le mettre en confiance. L’accueil étant la base du tourisme, c’est le reflet de la structure ainsi que de sa région qui est en jeux .Afin d’optimiser l’accueil des
1 232 Mots / 5 Pages -
Devoir 3 Gestion relation clients
Devoir 3 Gestion Relation Clients 1. Techniques professionnelle d’accueil 1.1 : « Bonjour à tous, je me présente je m’appelle Amandine, je serais votre accompagnatrice tout au long de de ce séjour. Au nom de « Schaeffer Voyages » je suis ravie de vous accueillir aujourd'hui et de parcourir avec vous cette magnifique région qu'est le Val de Loire. Tout d'abord j'espère que votre hôtel vous convient et que vous vous êtes bien reposer .
1 031 Mots / 5 Pages -
Gestion Relation Client devoir 2
DOSSIER 1 1.1. Précisez quelles sont les obligations précontractuelles qui pèsent sur le vendeur de prestations touristiques en matière d’assurances. ▪ Le professionnel du voyage a l'obligation de prévenir le client de la possibilité de souscrire une assurance voyage avant la conclusion du contrat de voyage et, en cas de souscription de l'assurance, doit lui fournir le DIN, préalablement à la vente du contrat d'assurance. Commentaires du correcteur : 2 / 4 1.2. Indiquez ce
639 Mots / 3 Pages -
Animation de la relation client digitale - DEVOIR 03
PREMIÈRE PARTIE (10 points) Rédiger un article de 400 mots qui contribuera à asseoir votre statut d’expert en tant que spécialiste de l’Inbound L'Inbound Marketing Rappel de ce qu'est l'inbound marketing, stratégie de création de contenu destiné à susciter le besoin chez le client, autrement dit, c'est une forme de trafic froid, qui consiste à mettre en avant le bien ou le service proposé par l'entreprise à de potentiels clients qui n'en présentaient pas le
1 166 Mots / 5 Pages -
Devoir Bloc 1 devoir 3: Développer la relation client
Devoir de synthese : Bloc 1, devoir 3 Séquence 1 et 2 : développer la relation client 1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points 1) La mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing se passe en plusieurs étapes : La premiere etape est la définition des besoins, pour savoir quel type de Cloud utiliser. La déduction se fait en fonction de certains critères comme
928 Mots / 4 Pages -
Devoir 03 Devs relation client BTS MCO
BLOC 1 Développer la relation client et assurer la vente conseil Correction Devoir de synthèse Séquences 1 et 2 Durée 2 heures Compétences évaluées : * les informations commerciales * les etudes commerciales Sujet : SO COO’C C:\Users\imauclair\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Content.MSO\223CCC56.tmp Notion / Outil / Évaluer lors de ce devoir : 1. Cloud computing 2. Analyse des solutions de Cloud Computing 3. RGDP 4. Pertinence des outils de veille 5. Définition de la notion de Veille
2 385 Mots / 10 Pages