Devoir de relation client dissertations et mémoires
6 582 Devoir de relation client dissertations gratuites 101 - 125 (affichage des premiers 1 000 résultats)
-
Introduction à la Gestion de la Relation Client
+ Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client
1 818 Mots / 8 Pages -
Metier De La Relation Client A Distance
Le métier de Commercial Anciennement appelé Vendeurs Représentants Placiers(VRP), le métier de représentant Commercial fait partie d’un des rares secteurs d’activité où le développement de la profession entraine encore un flux d’embauche régulier. Homme ou femme il faut aimer lamobilité, car c’est un métier de terrain et de contact. On compte aujourd’hui plus de 550 000 représentants ou attachés commerciaux en France. Ainsi nous étudierons dans cette étude le métier decommercial et plus particulièrement sur
271 Mots / 2 Pages -
La gestion de la relation client (annonceur)
CHAPITRE 6 : La gestion de la relation client (annonceur) Situation de travail 2.1.9 E5 Cela implique d’évaluer la relation annonceur (C21.13) D’entretenir cette relation (C.21.14) De concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation (C21.15) I- Les enjeux de la gestion de la relation client (annonceur) A- Le coût des clients perdus Le coût de fidélisation d’un client existant est 5* inférieur au coût de conquête d’un nouveau client. De plus un
759 Mots / 4 Pages -
Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Cours Privé Lafayette Secteur d’activité : Enseignement supérieur hors contrat Tâche(s) du référentiel concernée(s)
543 Mots / 3 Pages -
Bts Tourisme: Cned Gestion Relation Client
1.1) Pour que l’accueil soit plus performant vis à vis des touristes étrangers on va tout d'abord adopter le principe de la politesse. Avec un « bonjour » à l'arriver du client, un « aurevoir » pour prendre congé et tous cela en n'oubliant pas le sourire car cela est essentielle pour montrer le respect que nous avons envers le client. Evidemment on doit être à l'écoute de son client, et plus encore si celui-ci est étranger car chaque
707 Mots / 3 Pages -
Le logiciel de relation client (CRM).
1) A quoi sert un logiciel de la relation client (CRM) ? Ce logiciel permet de venir en aide aux entreprises de deux façons. Premièrement en fidélisant les clients et deuxièmement en leur assurant un suivi personnalisé. De plus ce logiciel est plus utile aux ventes via internet. 2) Quels sont les professionnels concernés par le CRM ? Ce logiciel est utilisé dans multiples professions : la fiance produit technologique produit pharmaceutique et de bien être les
250 Mots / 1 Pages -
Devoir Relations De Travail Et Gestion Des Ressources Humaines
L’organisation présentée est une organisation publique car elle est financée par l’Etat. C’est un établissement public dont la finalité est de rendre service à la collectivité et ayant pour mission d’assurer un service public de santé. Ce centre hospitalier, de grande taille, est situé à Marseille. Les ressources de cette organisation sont réparties de la manière suivante : - sur le plan matériel : équipements médicaux, laboratoires, lits, bâtiments et locaux d’examens, de consultations, et
469 Mots / 2 Pages -
Tourisme - Gestion De La Relation Client
Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues parlées. Action 2 :
754 Mots / 4 Pages -
BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter
Chapitre II : Prospecter Cours – La mise en œuvre de la prospection Phase préliminaire à la vente. Consiste à chercher nouveaux client potentiels. 1. Le plan de prospection Avant commencer action de prospection, il faut construire son plan de prospection afin collecter données de façon exhaustive et rigoureuse. Méthode QQOQCC fournit trame démarche d’analyse. QUI ? Quelle est la cible visée ? QUOI ? Quels sont les produits ou services concernés ? OU ?
973 Mots / 4 Pages -
GESTION RELATION CLIENT
________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante. I) Histoire de la mercatique A) Production de masse / Mercatique produit Jusqu'à la fin des années 70, la mercatique produit ou la production de
999 Mots / 4 Pages -
Relation client cas
ATTITUDES CARACTERISTIQUES Jugement Porter un jugement, une critique positive ou négative. Institue un juge (vous) et un jugé (autrui) : peu de personnes apprécient d'être soumises durablement à l'évaluation, à la critique, au jugement d'autrui. Réactions possibles : · éviter d'être évalué · critiquer son juge · s'opposer à lui · continuer à recevoir une évaluation positive (rester à la hauteur) Interprétation Expliquer ce qui vient d'être dit par des raisons cachées, motivations secrètes, suppositions
1 036 Mots / 5 Pages -
BTS Négociation et Relation Client
Académie de Nancy-Metz BTS Négociation et Relation Client Session 2011 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE □ NEGOCIATION □ NEGOCIATION-VENTE □ COMMUNICAT ION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Participation à une vente de produit ETUDIANT(E) NOM :NSHUTIYANJYE Prénom :EDDIE THIERRY CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise ou de l’organisation : LA POSTE FAMECK Adresse : Rue De Picardie 57290 Fameck Activité : Banque/ Téléphonie / Courrier Service
1 578 Mots / 7 Pages -
DM de Relation Client
Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le
895 Mots / 4 Pages -
BTS Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECRUTEMENT ÉTUDIANT(E) Nom : Gaillard Prénom :Mathieu CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : JAT AUTO Adresse : 256 Boulevard de Stalingrad 94500 Champigny sur marne Activité : VENTE AUTOMOBILE Service : Vendeur LIEU DE LA COMMUNICATION : MON BUREAU DATE(S), PÉRIODE(S) :
574 Mots / 3 Pages -
Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients
Guillaume AUVRAY 19 rue Marcel Pagnol 78530 BUC Tél : 07 70 03 29 79 E-mail : auvray.guillaume78@gmail.com Objet : Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients Pièce jointe : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, J’ai rapidement relevé la présence de votre enseigne et je me permets donc de vous proposer mes services en tant que stagiaire commercial. En effet, actuellement étudiant en première année de BTS Négociation Relations Clients au Lycée Emile
397 Mots / 2 Pages -
Candidature pour un stage relation client
Louis PICHON 1 bis rue du Stancou 29670 Locquénolé Mobile : 0633240398 Louis.pichon@essec.edu Hermès Objet : Candidature pour un stage relation client Madame, Monsieur, Je suis actuellement étudiant en 1ère année au programme BBA de l’ESSEC et, dans le cadre de mes études, je vous soumets ma candidature pour effectuer un stage, d’une durée de 3 mois de juin à août. Votre entreprise, véritable icône de l’excellence et du raffinement constitue pour moi l’opportunité de
389 Mots / 2 Pages -
Les Briconautes : Enquête sur la relation client
Les Briconautes : Enquête sur la relation client I/ Les objectifs définis A la vue des premières analyses établies, 2 résultats posent le doute : la communication de l’entreprise, qui semble peu active à la vue du site internet et autre supports utiles à la communication de masse, et la qualité du service proposé, autant dans la relation avec les vendeurs du magasin que dans le service après vente. Ainsi, les objectifs de cette enquête
988 Mots / 4 Pages -
Gestion de la relation client fournisseur
ETUDE DE CAS FUEL 29 Le lundi 31 aout 2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR 1. Etablir & contrôler les factures. * Etablir la facture F20NN-1241 correspondant à la commande du 16/08 & contrôler la facture du 08/10 N°20NN-1242. La facture N°20NN-1242 du 08/10 que je contrôle n’est pas aux normes. L’adresse de la société n’est pas du tout correcte, il y a aussi, car il n’a pas la forme juridique, N° siren, N°Tel,
751 Mots / 4 Pages -
BTS Négociation Relation Client cas
E4-PV-Cassandra THOMAS BTS Négociation Relation Client Session 20… E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : THOMAS Prénom : Cassandra CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : PROTECTION VERTE Adresse : Activité : VENTE DE MATERIELS DE PROTECTION INDIVIDUELLE POUR LES PERSONNES QUI S’OCCUPENT DE L’ENTRETIEN DES ESPACES VERTS Service : LIEU DE LA
842 Mots / 4 Pages -
La gestion de la relation client en univers B to B
La gestion de la relation client en univers B to B Pour accroitre leur efficacité, les clients et les fournisseurs explorent différentes manières de gérer leurs relations. Le marketing relationnel, joue un rôle particulièrement important dans les secteurs B to B du fait du nombre réduit de fournisseurs référencés et de la volonté réciproque de construire des partenariats de long terme. * les facteurs plaidant en faveur du marketing relationnel Plusieurs règles spécifiques aux marchés
3 255 Mots / 14 Pages -
Organisation de la relation client
ORGANISATION DE LA RELATION CLIENT ________________ Chapitre 1 : L’accueil Chapitre 2 : La découverte du client et de ses besoins Chapitre 3 : La proposition et l’argumentation Chapitre 4 : Le traitement des objections Chapitre 5 : La conclusion et la prise de congé Chapitre 6 : Les recommandations Chapitre 7 : Le suivi de la relation ________________ Quelques préalables La préparation à la négociation est la 1ère étape d’une suite d’étapes qui constitue
13 182 Mots / 53 Pages -
Cours de gestion de la relation client
Gestion de la relation client Séance 1 – 30.01.2015 Chapitre 1 – GRC : généalogie, définition et démarche Marketing relationnel : un marketing où la relation est personnalisée. Prend sa source dans les travaux en marketing industriel et marketing des services. Vise à la fois à développer la relation en dehors des moments de conso (ex : Nespresso – membre du club Nespresso sont invités à voter pour une pub). Lifetime value : la valeur
5 267 Mots / 22 Pages -
Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel 27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des
435 Mots / 2 Pages -
Relation client cas
Pour qu’une prospection soit efficace, il est important d’analyser la demande qui est la manifestation sociale et économique d’un besoin afin de pouvoir évaluer qui sont les prospects susceptibles d’acheter les produits ou les services de l’entreprise. 1) LES ENJEUX LIES A LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTELE 1. Le portefeuille de clients La connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale de l’entreprise. C’est aujourd’hui la mercatique relationnelle qui prime, c'est-à-dire l’individualisation de l’offre
418 Mots / 2 Pages -
Gestion Relation Client Dossier d’étude Amazon
Le 10/10/14 TC 2ème année Gestion Relation Client Dossier d’étude CONDAMINES – HERNANDEZ – MAGHRAOUI – ROQUES Groupe D SOMMAIRE Introduction I- La création de valeur d’Amazon et la stratégie utilisée (1995/1998) II- La stratégie de développement et le niveau de performance de l’entreprise (1999/2001) III- La stratégie et les actions d’amélioration mises en place pour un redressement de l’entreprise IV- La plateforme technologique d’Amazon et les services associés ont contribué à asseoir la position
4 190 Mots / 17 Pages