Devoir de relation client dissertations et mémoires
6 582 Devoir de relation client dissertations gratuites 51 - 75 (affichage des premiers 1 000 résultats)
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Relation Client
Formation : Dynamiser la Relation Client La relation client La relation client à distance est un véritable métier, une maitrise de l’ensemble des phases d’un entretien téléphonique, s’affirmer de manière sereine, traitement de la demande du client, gestion d’une situation délicate et conflictuelle. Avec la mondialisation des échanges nous assistons à l’ouverture des frontières, l’implantation dans tous les pays, des fusionnement pour gagner des parts du marché et des diversifications. L’attente des clients se résume
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ITB - 1re Année D'études : Optimisation De La Relation Client
Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Énoncé Durée de l’épreuve : 3 h 00 2010 - 2011 INTERNATIONAL INT-01-15-06E-EXAMEN ITB – 1re année d'études INT-01-15-06E-Examen Enoncé.doc 2 © CFPB RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 14 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité. En
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Devoir Prospection client
Partie 1 Question 1.1 Histoire 1861: Proclamation du royaume d'Italie 1870: Unification totale de l'Italie 1946: Fin de la Monarchie et avènement de la République d'Italie GEOGRAPHIE Superficie : 301 340km² Capitale : Rome Autres grandes villes : Milan, Naples, Turin, Palerme Pays constitué de 20 régions dont 5 autonomes DÉMOGRAPHIE Population : 60,7 Millions d'habitants(estimation au 1er janvier 2012) Structure démographique : 13,8% de la population a entre 0 et 14 ans, 65,9% entre
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Devoir Relation Fournisseur: SARL BALLARUC
Devoir 1 Dossier 1 : SARL BALLARUC 62 rue Alfred de Musset 59112 CARNIN Nom du fournisseur Adresse CP-Ville Carnin, le 1 juin N Objet : appel d’offres Messieurs, Nous vous sollicitons pour une offre portant sur la fourniture de chaudières à granulés de bois dont vous trouverez les détails ci-dessous : - Allumage automatique - Puissance entre 12 et 40 kW - Rendement de 90 % - Brûleur haut-de-gamme avec nettoyage automatique - Vis
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NTIC et gestion de la relation client
Section II : NTIC et la gestion e la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les Banques. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-banque, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leurs banques ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment
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Relation client en question
LA RELATION CLIENT EN QUESTION : I/ La relation client : B- La relation client conditions de mise en œuvre : DRH : Développer les compétences d’interaction, faire évoluer les outils et la pratiques de GRH. Contrôle de gestion : Modifie les procédures, processus de contrôle pour faciliter la vie du client. Alléger les procédures. Directeur de l’exploitation : mise en œuvre et déploiement de la stratégie de service par les équipes de terrain, adaptation
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Quelle relation client dans les hypermarchés ?
Quelle relation client dans les hypermarchés ? Résumé : L’objectif de cet article est de présenter dans le cadre d’une étude de cas le type de relation client qui existe dans les hypermarchés. Nous analysons plus spécifiquement si la relation que les salariés entretiennent avec leur clientèle est directe (contact traditionnel) ou virtuelle (système d’information). L’étude menée dans deux hypermarchés nous précise que les activités exercées par les salariés semblent donner peu de place à
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Candidature BTS négociation et relation client
EXPEDITEUR Lieu, le ... . ADRESSE N° de Tél. / mail SUSCRIPTION ADRESSE - Objet : CANDIDATURE BTS NEGOCIATION ET RELATION CLIENT (NRC) Madame, Monsieur, Actuellement en terminale STG option Communication et Gestion des Ressources Humaines au lycée Saint-Paul de vannes, je souhaiterais vivement intégrer votre formation de BTS Négociation et Relation Client au sein votre établissement. Ce BTS semble pour moi être le projet qui se rapproche le plus de mon futur parcours professionnel
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Fiche E4 Négociation relation client: entretien de prospection
BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 1 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ENTRETIEN DE PROSPECTION ÉTUDIANT(E) Nom : LONGCHAMP Prénom : David CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : VENTE DE FOURNITURES DE BUREAU PAPETERIE MOBILIER Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PERIODE(S) : 18 MARS 2013 ACTEURS IMPLIQUÉS
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La Gestion De La Relation Client Dans Les Actions De Marketing Direct Au Sein Du média Internet
INTRODUCTION Notre société de consommation a évolué. Le mouvement consumériste qui s est développé dans le contexte de la croissance et de la consommation de masse au 20ème siècle est irréversible mais évolue. Si nos sociétés modernes consomment toujours plus, le consommateur a changé. Alors que les produits disponibles sur le marché sont aseptisés, produits tous à l identique, selon des normes juridiques, fonctionnelles et marketing définies et lissées à l ensemble du système de
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Projet Personnel: Gestion De La Relation Client
Almadi Doaa Première Partie : La gestion de la relation client : Le plus grand défi de la gestion dans le nouveau millénaire de libéralisation et de mondialisation pour une entreprise est de servir et de maintenir de bonnes relations avec le roi « le client ». Dans le passé, les producteurs ont considéré leurs clients pour comme allant de soi, car à cette époque les clients n’avaient ni demandaient une source alternative d'approvisionnement ou
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Relation Client - Les Bases De La Communication
1er Partie : La Communication Chapitre 1 : Les bases de la communication La nature de la communication On ne peut pas ne pas communiquer. 2 niveaux de communication : Le contenu de la communication. La relation que nous établissons à travers elle. La communication : - processus continu création et partage de la signification Le processus relationel Les formes de communication La communication verbale (Annexe 2) La communication non verbale Ensemble du comportement et
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La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client
I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / DEFINITION La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire
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Relation Client
Question1 : Le statut de Camille Dubois, une jeune commerciale chargée des secteurs de l’optique et de la restauration Son rôle étant d’assurer le Rendez-vous pris avec la société EBP, et de leur proposer des formations sur site sur l’utilisation d’Archicad. Le statut de Bernard Delarue, directeur de l’entreprise EBP spécialisée dans le bâtiment. Son rôle étant de former ses employés aux logiciels, de faciliter leur travail et la synchronisation entre les différents intervenants. Question
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Relation client avec BTS
BTS Négociation Relation Client Session 2013 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de 0 Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 Négociation Vente 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Changement/Ouverture d'un bouquet liberté ÉTUDIANT Nom : HADJERAS Prénom : Fatima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Caisse d'epargned'Epargne Agence de Ruoms Adresse : 2 rue des brasseries Activité : Banque et Assurance Service : commercial Lieu de la communication : Agence
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Gestion De Relation Client
La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes, les régions et les produits. Au Moyen Âge / Renaissance, les marchands de luxe s’appuyaient avant tout sur une connaissance parfaite des goûts de leurs clients, une volonté sans cesse afficher des les servir au mieux et même d’aller au-delà de leurs attentes. S’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en
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Exemples d'activités et de missions à réaliser en 1ère année de la gestion relation client.
EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan
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Gestion Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises. (Perte de chiffre d’affaire). « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » : Ce concept d’origine américaine témoigne de la
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Relation Client
Melle Delphine GRANDCHAMP Route du Mont Les Petits Chalets 73270 BEAUFORT-SUR-ODON Vos Réf. : Nos Réf. : Paris, ED/PP le Objet : V/courrier du PJ : 1 catalogue Mademoiselle, Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre organisme et vous prions de trouver ci-joint le catalogue regroupant les différents stages organisés de cette année. Compte tenu de la demande accrue nous tenons à vous signaler que 2 stages supplémentaires ont été organisés
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La Gestion De La Relation Client Chez Sephora
SOMMAIRE I. SEPHORA & SON APOGEE A. PRESENTATION DE LA MAISON 3 B. CHRONOLOGIE D’UN SUCCES STORE 5 C. SEPHORA EN QUELQUES CHIFFRES 7 II. SEPHORA & LA FIDELISATION CLIENT A. LA RELATION CLIENT, UNE PHILOSOPHIE D’ENTREPRISE 11 B. LES CARTES DE FIDELITE 13 C. LES COUPONS DE REDUCTION 15 D. SEPHORA, ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2012 17 III. SEPHORA & LA COMMUNICATION A. SEPHORA.FR, LE SITE MARCHAND 21 B. WEARESEPHORA.FR, LE SITE COORPORATE
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Corrigé des Applications Professionnels sur les Relations Clients Fournisseurs BTS AG PME PMI
3. Réorganiser la procédure de demande d’achat, p. 198 1. Complétez le tableau en annexe 1, en précisant le rôle de chacun dans la demande d’achat de la menuiserie Manuel. Rôle des intervenants dans la demande d’achat L’acheteur Les utilisateurs Le décideur Les prescripteurs internes Les prescripteurs externes C’est celui qui va recenser les besoins émis par les utilisateurs, rechercher les fournisseurs et conclure les contrats. Ce sont eux qui vont se servir du produit.
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Relation client avec BTS
ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : HAMDANI Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le
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Management Relation Clients CRM
Sommaire Introduction Partie I : Théorie 1. Définition du CRM 2. Sa mise en place 3. Avantages et inconvénients du CRM 4. Secteurs d’application Partie II : Pratique 1. Secteur des études au Maroc 2. Présentation de « Sunergia » 3. Pourquoi opté pour le CRM ? Comment l’on t il intégré? 4. L’application du CRM au sein de Sunergia Conclusion Table des matières Bibliographie / Webographie Index Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients
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De la gestion des centres d’appels au service de la relation client
Saur : de la gestion des centres d’appels au service de la relation client 1. Comment le groupe peut-il optimiser ses procédures d’accueil du client ? Afin d’optimiser ses procédures d’accueil, le groupe pourrait : - Proposez des canaux de communication plus performante (téléphonie, RDV sur place avec plus d’information sur les clients pour les techniciens…) - Mettre à jour un suivi de chaque client avec un historique des échanges entre le groupe SAUR et
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Gestion De La Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC, PEELEN CRM, BROWN Introduction L’ère de la société de consommation a guidé la démarche marketing. Cette dernière est avant tout basée sur le progrès technique et innovation ainsi que sur la recherche de satisfaction des besoins de chacun dans son environnement compétitif et libéral. Or, depuis une vingtaine d’année, cette ère est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche marketing. Cette transformation concerne aussi
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