Devoir 03 Devs relation client BTS MCO
Cours : Devoir 03 Devs relation client BTS MCO. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar lelaidierflorian • 27 Mars 2023 • Cours • 2 385 Mots (10 Pages) • 753 Vues
BLOC 1
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Correction Devoir de synthèse
Séquences 1 et 2
Durée 2 heures
Compétences évaluées :
- les informations commerciales
- les etudes commerciales
Sujet : SO COO’C
[pic 1][pic 2]
Notion / Outil / Évaluer lors de ce devoir :[pic 3]
- Cloud computing
- Analyse des solutions de Cloud Computing
- RGDP
- Pertinence des outils de veille
- Définition de la notion de Veille
- Définition de la notion de G.R.C
- Analyse des points forts d’une solution de G.R.C
- Proposition pour la création d’une newsletter
- Avantage d’une solution de CRM Mobile
- Création d’un questionnaire
- Mode de d’administration des questionnaires
Questions
Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise. 6 points[pic 4]
Une bonne utilisation du cloud dans l’entreprise est soumise aux conditions suivantes :
- Accès à Internet avec un débit suffisant ;
- Adoption d’une politique de sécurité de l’information ;
- Pour chaque utilisateur, mise à disposition d’un matériel informatique, nomade ou non, et performant (ordinateurs, smartphones, tablettes, etc.) ;
- Culture du partage des informations par accès internet (techniciens, commerciaux, direction, systémiers, etc.) ;
- Sensibilisation au respect de la Charte de bonne utilisation (sauvegarde et diffusions des données, etc.) ;
- Formation des commerciaux ;
- Motivation.
1 point par argument cohérent, sont acceptés tous les arguments pertinents.
Évaluer la pertinence des trois solutions envisagées par So COO’C dans leurs aspects organisationnels et financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix. 8 points[pic 5]
- Aspects organisationnels
Solutions | Aspects organisationnels |
Solution 1 | Nécessite des compétences dans l’entreprise, même si la pure maintenance est sous-traitée. Bonne réactivité. Sécurité des données a priori bonne. |
Solution 2 | L’entreprise garde la main sur les données les plus sensibles et externalise les aspects coopératifs, qui sont souvent les plus complexes à gérer. Partage aisé de l’information. |
Solution 3 | Externalisation totale. Risque de perte d’autonomie sur l’accès aux données. Modifications du système compliquées. Partage de l’information cependant grandement facilité. Ne nécessite pas de compétences internes, ni du point de vue matériel, ni du point de vue logiciel. |
- Aspects financiers
Investissement de départ | Coût annuel (abonnement, maintenance) sur 3 ans | Coût total | ||
Solution 1 | 11 000 | 6 000 | 29 000 | |
Solution 2 | 6 500 | 3 600 | 17 300 | |
Solution 3 | 1 000 | 12 000 | 37 000 |
29 000 = 11 000 + 6 000 + 6 000 + 6 000
Conclusion La solution 2 semble bien adaptée aux besoins de l’entreprise.
3 points pour l’aspect organisationnel (1 point par solution) 3 points pour l’aspect financier (1 point par calcul juste)
2 points pour la solution (1 point pour le choix de la solution et 1 point pour la justification)
Expliquez les conséquences pour l’entreprise de l’entrée en vigueur de la directive RGPD. 2 points[pic 6]
SO COO’C va devoir mettre en place la directive RGPD pour se conformer au droit européen. L’entreprise devient responsable des données de ses clients et peut être lourdement sanctionnée par les autorités allant jusqu’à 4% de son CA. L’entreprise est garante de la protection de ses données. Elle doit mettre en place une gestion spécifique des données et les protégées dans le temps.
1 point par argument cohérent, sont acceptés tous les arguments qui sont pertinents.
SO COO’C devrait -elle investir sur un outil de veille sur les tarifs ? 2 points[pic 7]
Un outil de veille semble pertinent car des entreprises comme AMAZON, CDISCOUNT, DARTY se mettent à vendre des éléments de cuisines. La digitalisation du processus de vente est une réalité et la nécessité d’avoir des prix cohérent par rapport à la concurrence semble pertinent.
- point par argument cohérent, sont acceptés tous les arguments qui sont pertinents.
Expliquez le concept de veille commercial. 2 points[pic 8]
Pour P. KOTLER auteur de MARKETING MANAGEMENT, 14ème édition PEARSON, on peut définir comme une action consistant à collecter, analyser et diffuser les informations nécessaires à l’entreprise dans sa démarche mercatique aux niveaux stratégiques et opérationnelles. Cette démarche vise à observer et de surveiller de manière continue toutes les variables influençant l’environnement de l’entreprise. La seconde définition semble plus pertinente à retenir.
- points pour une définition complète, 1 point si la définition est incomplète.
Donnez la définition de la notion de Customer Relationship Management (C.R.M) ou Gestion de la Relation Client (G.R.C). 4 points[pic 9]
La GRC peut se définir comme la conception, le développement, la mise en place d’une stratégie optimisant la relation qu’une entreprise développe avec ses clients. La GRC est un atout majeur pour les entreprises. Il devient une source d’avantage concurrentiel selon Jean- Marc LEHU.
4 points pour une définition complète, 2 points si la définition est incomplète.
Préciser quels peuvent être les atouts d’« AQUARELLE Solution CRM » pour le pilotage des vendeurs. 6 points[pic 10]
Atout du CRM pour le responsable d’équipe | Exemple |
Meilleur suivi des performances des commerciaux | Permet de voir les objectifs, les ventes (reporting), les devis réalisés par les commerciaux et de les comparer. |
Connaissance de l’organisation du travail des commerciaux | L’agenda permet de savoir où sont les collaborateurs, d’évaluer l’efficacité de leur organisation (planification de leurs tournées de visite, productivité) |
Transmission des informations | Permet de transmettre des messages sur leur tableau de bord (informations commerciales, information sur les ruptures de stock, etc., de gérer plus efficacement les notes de frais concernant les déplacements, permet de gérer le reporting des commerciaux |
Soutien technique | Permet de mettre en partage des documents d’information |
Aide à la mise en place d’une action commerciale | Relayer une campagne de communication, faire un ciblage marketing, |
1 point par argument + 1 point qualité de la rédaction, on accepte tous argument qui semble pertinent.
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