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Devoir de relation client

Étude de cas : Devoir de relation client. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  21 Juin 2016  •  Étude de cas  •  562 Mots (3 Pages)  •  1 127 Vues

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Préparer E6

Devoir n° 2

Partie 1

ESM

ALIVE

PRODJEKT

XXL Organisation

Nature du concurrent

Mon entreprise

Direct

Indirect

Indirect

Produit vendus et services associé

Produit 

Vente de matériel

Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile  

Vente de matériel

Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile  

Pas de vente

Vente de matériel

Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile  

Marques

K&M , Chauvet,

Shure, sennheiser,

Midas, Yamaha,

Fender, Robe ,

Juliat …

Marque identiques

Marque identiques

Marque identiques

Service

Location prestation et vente de matériel scénique : sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure,  

Location prestation et vente de matériels scénique : Sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, mobilier,

Location prestation de matériels scénique : Sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure, mobilier, distribution électrique  

Location prestation et vente de matériel scénique : sonorisation, éclairage, vidéo, scène, structure,  

Type de clients et prospect

Cibles

Professionnel 

Professionnel

Professionnel

Professionnel, particuliers

 Types de clients

Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur  

Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur  

Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur  

Mairie, salle de spectacle, régisseur, organisateur  

Particulier : animation de mariage

Prix et fonctionnement tarifaire

Par rapport à la concurrence

Aligné sur le marché global  

Moins cher que ses concurrents

Aligné sur le marché global

Aligné sur le marché global

Mode de distribution, force de vente, communication

Distribution

Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise

Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise

Pas de distribution car pas de vente

Vente : Distribution à flux tendu, sur commande, dans les locaux de l’entreprise

Force de vente

9 personnes

60 personnes

14 personnes

20 personnes

Communication

Site internet, réseaux sociaux, flyers

Site internet réseaux sociaux,

flyers

Site internet, réseaux sociaux, flyers

Site internet, réseaux sociaux, flyers

Notoriété et image

Forte notoriété, entrepris de reconnue dans le domaine de l’évènementiel, image d’entreprise fiable, et pérenne

Forte notoriété, entreprise incontournable dans le milieu de l’évènementiel.

Image de confiance, entreprise pérenne

Notoriété moyenne, entreprise reconnue mais ne se positionne pas en tant que leader. Image d’entreprise stable et  fiable.

Notoriété faible, entreprise connue mais plus tourné vers le particulier, intéresse peu les professionnels

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