Devoir 05 relation client et négociation vente BTS ndrc CNED

PREMIERE PARTIE :

1. Campagnesemailingdesgrossistesproduitshorticoles: - Taux d'ouverture : (20÷80) x 100 = 25 %

- Taux de conversion : (1÷80) x 100 = 1,25 %

-Taux de transformation : (1÷3) x 100 = 33,33 %

-Taux de retour : (3÷80) x 100 = 3,75 %.

Campagnes emailing des paysagistes :

- Taux d'ouverture : (2000÷4500) x 100 = 44,44 % - Taux de conversion : (11÷4500) x 100 = 0,244 % - Taux de transformation : (11÷20) x 100 = 55 %

- Taux de retour : (20÷4500) x 100 = 0,44 %.

La campagne de prospection mise en place par les grossistes est la plus efficace (1,25 % contre 0,244 % pour les paysagistes).

On remarque tout de même que la campagne de prospection des paysagistes à un taux de transformation plus important que celui des grossistes (55% contre 33,33%).

Le ficher des paysagistes est plus pertinent car il a en effet permis de générer 11 ventes au total contre seulement 1 pour les grossistes. On peut donc dire que le ficher des 80 grossistes était bien ciblé mais pas assez important (en terme de chiffre). Le premier fichier pourrait être d'avantage segmenter afin de mieux cibler et d'augmenter le taux de retour.

2. Afin d'affiner cette analyse, des indicateurs de performance pourraient être utilisés :

- Le taux de bounce pour apprécier le taux de courriels envoyé mais non-remis ;

- le taux de délivrabilité pour apprécier le taux de courriel bien délivré ;

- le taux de spam pour apprécier le taux de courriel signalé comme indisédrable ;

- le taux de clic afin de voir l'efficacité des messages transmis ;

- le taux de désabonnement afin d'apprécier le niveau de perception des courriels.

Ces indicateurs là sont indispensables pour avoir les statistiques des emails envoyés.

Il pourrait aussi être nécessaire de déterminer le retour sur investissement afin de mesurer la rentabilité des actions de marketing (ROI).

Il est également important de calculer tous les coûts générés pour la mise en place des campagnes, c'est-à-dire l'achat de fichiers, la réalisation de l'emailing, la diffusion, les salaires ou encore le traitement.

Pour finir, le calcul du taux de performance des visites du site Web pourraient se révéler utiles.

3. Les avantages que les Jardins de GALLY pourraient retirer de son abonnement à une plateforme d'emailing sont :

- la mesure sur le retour sur investissement de l'opération de marketing direct ;

- éviter les spams ;

- la gestion des retours de mails pour adresses erronnées ;

- la gestion des envois en grand nombre ; ainsi que le suivi

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