DEVOIR 2 GESTION RELATION CLIENT BTS TOURISME CNED
Dissertation : DEVOIR 2 GESTION RELATION CLIENT BTS TOURISME CNED. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Roman77 • 23 Avril 2019 • Dissertation • 2 111 Mots (9 Pages) • 1 863 Vues
Gestion de la relation client | Corrigé 2 |
Professeur : Georges GAUTHERET | 3 51T5 CT PA 02 16 |
- À l’aide des pages brochures annexées « Circuits Club Med » et « Circuits et croisières Jet Tours » et de vos connaissances, établissez dans un tableau les points forts et les points faibles des produits « Le Petit prince Masai » et « l’Empreinte du Lionceau ».
12 points | ||||||
« Le petit prince Masai » | (6 pts) | |||||
Points faibles | Points forts | |||||
•Une seule date proposée pour les | • | Circuit adapté aux familles | ||||
vacances scolaires de la Toussaint | • | 18 participants maximum | ||||
•Droit d’adhésion Club Med | • | Âge des enfants (7 ans) | ||||
• | Pourboires non inclus | • | Vol direct sur Air France | |||
• | Pistes parfois endommagées | • | Départs garantis | |||
•Franchise bagage de 15 kg | • | Vols intérieurs | ||||
•Besoin de bagages souples | • | 6 participants par minibus | ||||
•Visa de 40 euros à régler sur place | • | Eau à disposition pendant | ||||
(gratuit pour les moins de 16 ans) | le transport en minibus | |||||
non inclus dans le prix | • | Excursion à Mombasa | ||||
•Catégories d’hôtels 4/5 étoiles | ||||||
(normes locales) | ||||||
•Pension complète avec boisson | ||||||
locale, thé, café | ||||||
•3 jours de détente à Mombasa | ||||||
•Découverte de deux parcs | ||||||
•Très bon rapport qualité/prix | ||||||
•Chauffeur pisteur local francophone | ||||||
•2 heures de décalage horaire pour | ||||||
une destination lointaine | ||||||
•Extension possible sur l’ile Maurice | ||||||
51T5 C02 – 1/7
« L’empreinte du lionceau » | (6 pts) | |||||
Points faibles | Points forts | |||||
• | Départ en milieu de semaine | • | Circuit adapté aux familles | |||
• | (mardi) | • | 24 participants maximum | |||
Une seule date proposée pour les | • | Âge des enfants (7 ans) | ||||
vacances de la Toussaint | •Vol direct sur XL Airways | |||||
• | Première nuit dans l’avion | |||||
• | Départs garantis | |||||
• | Kilométrage assez important | |||||
•6 participants par minibus | ||||||
pendant le safari | ||||||
•Catégories d’hôtels 3/4 étoiles | ||||||
• | Circuit complet sans temps de | |||||
normes locales | ||||||
détente en fin de séjour | ||||||
• | Pension complète | |||||
• | Nuitée supplémentaire possible | |||||
• | Chauffeur pisteur local | |||||
en cas de modification des horaires | ||||||
francophone | ||||||
de vol à la charge des clients (70 € | ||||||
• | 2 heures de décalage horaire | |||||
par adultes et 56 € par enfant) | ||||||
• | Pourboires non inclus | pour une destination lointaine | ||||
•Possibilité de privatiser le circuit | ||||||
• | Pistes parfois endommagées | |||||
avec supplément | ||||||
• | Franchise bagages de 15 kg | |||||
•Visa de 40 euros à régler sur place | ||||||
(gratuit pour les moins de 16 ans) | ||||||
non inclus dans le prix | ||||||
• | Boissons non incluses | |||||
- Présentez le dialogue de découverte de M. et Mme Ruaux : reprenez principalement
les phases d’accueil, de découverte et de reformulation. | 8 points | |
Vous | Souriant(e) et disponible : bonjour Madame Ruaux, bonjour M. Ruaux. Je vous en prie | |
asseyez-vous. En quoi puis-je vous aider ? | ||
M. Ruaux | Bonjour. Nous sommes à quelques mois des vacances de Toussaint et nous aimerions | |
avoir des informations pour notre prochain voyage. | ||
Vous | Je suis à votre disposition. Avez-vous fait un choix quant à la destination ? | |
Mme Ruaux | Tout à fait. Nous souhaiterions aller au Kenya et participer à un safari. | |
Vous | Vous partirez tous les deux ? | |
Mme Ruaux | Notre fille Julie qui a 11 ans viendra avec nous. | |
Vous | C’est une destination qui plaît beaucoup à des enfants de cet âge. Souhaitez-vous que | |
Julie dorme dans votre chambre ? | ||
Mme Ruaux | Oui, absolument, elle est encore jeune pour dormir seule… | |
Vous | De combien de temps disposez-vous pour ces vacances ? | |
M. Ruaux | Nous disposons d’environ deux semaines pour les vacances de Toussaint. | |
Vous | Et à part le safari, quelles sont vos exigences pour ce voyage ? | |
M. Ruaux | Nous souhaiterions être hébergés dans un hôtel confortable et en pension complète. | |
Idéalement ce serait bien si on pouvait aussi se reposer car ce voyage est long et nous | ||
sommes un peu sur les rotules en fin d’année… |
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