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DEVOIR 2 GESTION RELATION CLIENT BTS TOURISME CNED

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Par   •  23 Avril 2019  •  Dissertation  •  2 111 Mots (9 Pages)  •  1 848 Vues

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Gestion de la relation client

Corrigé 2

Professeur : Georges GAUTHERET

3 51T5 CT PA 02 16

  1. À l’aide des pages brochures annexées « Circuits Club Med » et « Circuits et croisières Jet Tours » et de vos connaissances, établissez dans un tableau les points forts et les points faibles des produits « Le Petit prince Masai » et « l’Empreinte du Lionceau ».

12 points

« Le petit prince Masai »

(6 pts)

Points faibles

Points forts

Une seule date proposée pour les

Circuit adapté aux familles

vacances scolaires de la Toussaint

18 participants maximum

Droit d’adhésion Club Med

Âge des enfants (7 ans)

Pourboires non inclus

Vol direct sur Air France

Pistes parfois endommagées

Départs garantis

Franchise bagage de 15 kg

Vols intérieurs

Besoin de bagages souples

6 participants par minibus

Visa de 40 euros à régler sur place

Eau à disposition pendant

(gratuit pour les moins de 16 ans)

le transport en minibus

non inclus dans le prix

Excursion à Mombasa

Catégories d’hôtels 4/5 étoiles

(normes locales)

Pension complète avec boisson

locale, thé, café

3 jours de détente à Mombasa

Découverte de deux parcs

Très bon rapport qualité/prix

Chauffeur pisteur local francophone

2 heures de décalage horaire pour

une destination lointaine

Extension possible sur l’ile Maurice

51T5 C02 – 1/7


« L’empreinte du lionceau »

(6 pts)

Points faibles

Points forts

Départ en milieu de semaine

Circuit adapté aux familles

(mardi)

24 participants maximum

Une seule date proposée pour les

Âge des enfants (7 ans)

vacances de la Toussaint

Vol direct sur XL Airways

Première nuit dans l’avion

Départs garantis

Kilométrage assez important

6 participants par minibus

pendant le safari

Catégories d’hôtels 3/4 étoiles

Circuit complet sans temps de

normes locales

détente en fin de séjour

Pension complète

Nuitée supplémentaire possible

Chauffeur pisteur local

en cas de modification des horaires

francophone

de vol à la charge des clients (70 €

2 heures de décalage horaire

par adultes et 56 € par enfant)

Pourboires non inclus

pour une destination lointaine

Possibilité de privatiser le circuit

Pistes parfois endommagées

avec supplément

Franchise bagages de 15 kg

Visa de 40 euros à régler sur place

(gratuit pour les moins de 16 ans)

non inclus dans le prix

Boissons non incluses

  1. Présentez le dialogue de découverte de M. et Mme Ruaux : reprenez principalement

les phases d’accueil, de découverte et de reformulation.

8 points

Vous

Souriant(e) et disponible : bonjour Madame Ruaux, bonjour M. Ruaux. Je vous en prie

asseyez-vous. En quoi puis-je vous aider ?

M. Ruaux

Bonjour. Nous sommes à quelques mois des vacances de Toussaint et nous aimerions

avoir des informations pour notre prochain voyage.

Vous

Je suis à votre disposition. Avez-vous fait un choix quant à la destination ?

Mme Ruaux

Tout à fait. Nous souhaiterions aller au Kenya et participer à un safari.

Vous

Vous partirez tous les deux ?

Mme Ruaux

Notre fille Julie qui a 11 ans viendra avec nous.

Vous

C’est une destination qui plaît beaucoup à des enfants de cet âge. Souhaitez-vous que

Julie dorme dans votre chambre ?

Mme Ruaux

Oui, absolument, elle est encore jeune pour dormir seule…

Vous

De combien de temps disposez-vous pour ces vacances ?

M. Ruaux

Nous disposons d’environ deux semaines pour les vacances de Toussaint.

Vous

Et à part le safari, quelles sont vos exigences pour ce voyage ?

M. Ruaux

Nous souhaiterions être hébergés dans un hôtel confortable et en pension complète.

Idéalement ce serait bien si on pouvait aussi se reposer car ce voyage est long et nous

sommes un peu sur les rotules en fin d’année…

...

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