Decouverte Client dissertations et mémoires
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Synthèse Gestion Relation Client : Les unités commerciales
ASSIA AJRAOUI BTS MUC 1 Synthèse Gestion Relation Client Chapitre 1 : Les unités commerciales Dossier 1 : Les unités commerciales physiques Unité commerciale : lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services. Unité commerciale physique : endroit où doit se déplacer le client potentiel pour accéder à une offre de produits ou de services (ex : magasin, ou agence bancaire). 1. L’UC physique varie
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Défaut de paiement d'un client TD droit BTS
PIERRE-JOSEPH Matthieu BTS CI 1er DM Droit À l’attention de Mr Jerome Rodriguez, Directeur de l’entreprise ROSEFI Objet : Le défaut de paiement d’un client Monsieur, L’entreprise « Appel » est en état de cessation de paiement cette notion est définie par l’article L. 631-1 du Code de commerce comme l’impossibilité du débiteur de faire face au passif exigible avec son actif disponible. Le passif exigible comprend certaines dettes, liquides (leur montant doit pouvoir être
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Clients fidèles
1. Comportement des consommateurs 1. Fidélité Les clients du macdo adoptent une fidélité comportementale et attitudinale envers les produits macdo. En effet, certains consomment chez macdo car c’est une enseigne connue et présente un peu partout. Cependant, la majorité des consommateurs vont chez Macdo par préférence. Soit ils n’aiment pas les autres restaurants et y vont donc par habitude (fidélité passive), soit ils aiment les produits proposés par macdo et aucune autre enseigne pourrait les
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Le temps des découvertes (fin XVe-début XVIe)
Cours 2 : Le temps des découvertes (fin XVe-début XVIe) 1. Vers les Indes ! Les voyages de découvertes 1. La « découverte » de l’Amérique Inde occidentale => Amérique CC : (1451-1506) : origine génoise, compagnie marchande génoise qui s’associe au Portugal pour faire des voyages entre Lisbonne et Madère. 1ère expérience de navigation, voyage en méditerranée. Se marie à une portugaise, fille d’un gouverneur de madère, intègre la petite noblesse portugaise. P. d’Ailly
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Gestion de la Relation Client
Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Question 1 : Prise en charge du groupe. Dans le tableau ci-dessous, voici les tâches à réaliser lors du premier jour à savoir le jeudi. Identification des tâches à réaliser Précisions Tâche n°1 : Vérification des conditions de réservation avec le réceptionniste de l’hôtel. Il est nécessaire de vérifier que le nombre de chambres et le nombre de prestations correspondent à
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Le risque client, la GRC
1. Définition La GRC est une approche qui place les clients au centre de la démarche stratégique et au cœur des processus de décisions. C’est un ensemble de domaines et d’activités conçus de telles sortes que le client est au centre des préoccupations de l’entreprise. Tout le système facilite la relation du client à joindre l’entreprise, à être contacter par le commercial ou à communiquer avec l’entreprise. Compte tenu de la concurrence actuelle, il s’agit
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A la découverte de la croûte continentale
CHAPITRE 1 : A la découverte de la croute continentale : Croute continentale et croute océanique se distingues selon plusieurs critères (la nature des roches, l’épaisseur, l’âge …) Nous nous proposons de rechercher les principales caractéristiques d’une croute continentale, comme autant d’indices qui nous aideront à en comprendre l’histoire. 1. Méthodes de recherche et nature des roches continentales : 1. Méthodes de lecture : La composition et la structure d’une croute continentale sont plus complexes
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Bts assurance. devoir relation client
BTS assurance RELATION CLIENT : DEVOIR Question 1 : Il y a quatre phases dans un entretien : CONTACT, CONNAÎTRE, CONVAINCRE et CONCLURE. Tout d’abord, il y a le contact. Il s’agit de l’accueille et de la prise de contact. Sur le texte, la phase contact est: “Bonjour Monsieur Dublé, Armand Lebrun, chargé de clientèle en gestion de patrimoine. Asseyez-vous, je vous en prie.” La deuxième phase est connue. C’est les questionnements et la découverte.
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Stratégie de sollicitation de clients
Partie 1 (7 points) Nous sommes en janvier 2016. Un soir, au bulletin de nouvelles à la télévision du pays, on annonce : Une nouvelle institution financière vient de naître aujourd’hui : la HURBENK. En effet, comme son nom le suggère, la HURBENK est une institution financière d’un nouveau genre qui ne possède aucune succursale. Tous les échanges avec les clients se font uniquement en ligne en utilisant les dernières technologies informatiques automatisées. Elle offrira,
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Questionnaire de satisfaction client
23/06/2017 Questionnaire satisfaction client Questionnaire satisfaction client 1. IProcédures 1. Avezvous trouvé des difficultés au niveau des documents à fournir pour la demande de votre crédit ? Une seule réponse possible. Oui Non 1. De combien de temps le traitement de votre demande de crédit a duré pour que la décision vous soit accordée ? Une seule réponse possible. <5 jours Entre 5 et 15 jours >15 jours 1. Avezvous été contacté par nos conseillers
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Découverte de l'anthropologie
En Fr l'anthropologie née à la fin du XIXè s. dans le creuset de la sociologie fondée par E. Durkheim et Marcel Mauss, elle s'inscrit dès l'origine comme une branche des sciences humaines, proche de la sociologie. Cependant, 4 différences majeures avec la sociologie : * anthropologue travaille toujpurs, d'abaord sur une société différente de la sienne. * Le comparatisme, l'anthropologie = étude des sociétées humaines dans toute leur diversité, à la fois dans l'espace
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Plan de découverte et CAP
Plan de découverte * Bonjour, je vois que vous vous intéressez aux téléphones portables, recherchez vous un modèle spécifique? * C’est un cadeau ou pour vous même? * Avez-vous déjà un téléphone portable? * Êtes-vous satisfait de vôtre téléphone actuel? Oui/Non Pourquoi? * Qu’est-ce qui vous amène à vouloir changer de téléphone? * Utilisez-vous votre téléphone dans le cadre professionel ou personel? * Quels sont vos critères d’achat? * Nous venons de recevoir un tout
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Analyse client bio
Analyser les caractéristiques du consommateur du bio : → 12.4 millions de consommateurs PROFIL Profil dominant : urbain, sénior, CSP+, vivant dans un foyer de 1 a 2 personnes 4 PROFILS SELON JARDIN BIO Les petits au rayon bio Nombres → 6 millions Pourcentage du CA BIO →8% Budget moyen → 4 euros Fréquence d’achat → 2 fois par an Type de dépenses → Potages, biscuits, féculents, court bouillon Pourcentage du CA JARDIN BIO →
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E-MARKETING TUI : Grâce au « chatbot », optimiser le parcours et l'expérience client
E-MARKETING TUI : Grâce au « chatbot », optimiser le parcours et l'expérience client https://lh5.googleusercontent.com/nxGCftZryZzKO9QFotpidcqbZf_vZn5BTbuDqSYxCWRXkN56BemxxI2WXLUISut1Yl7ACTq8NAN6hSNTvIGcOrYVQSfHOQBeDS9vFi4eF1Pbgyw1gPs1eJp2heCj_c0Efr90B61U DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE Cette étude a pour but de réaliser un diagnostic stratégique du Domaine d’Activité Stratégique agence de voyage du groupe TUI. Il sera question dans un premier temps, de réaliser un diagnostic externe du secteur des agences de voyages. Cela consiste, à analyser le macro-environnement (PESTEL), déterminer ses variables pivots, analyser les forces concurrentielles (5 forces de Porter) et
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STAGE découvert d'entreprise
Amine Ouhemmou WWOOFING Sommaire REMERCIEMENTS .................................................................................................................................... 3 INTRODUCTION ....................................................................................................................................... 4 II. CONTEXTE HISTORIQUE................................................................................................................... 5 III. IMPLANTATION GEOGRAPHIQUE................................................................................................ 6 IV. EFFECTIFS PERSONNELS .............................................................................................................. 7 V. PRESENTATION GENERALE .............................................................................................................. 8 VI. PRODUCTION............................................................................................................................... 9 VII. SERVICES POROPOSES ............................................................................................................... 10 1. POUR LES WOOFERS.................................................................................................................. 10 2. POUR LES TOURISTES ................................................................................................................ 10 VIII. Les tâches réalisées .................................................................................................................. 11 1. Les animaux............................................................................................................................... 11 a. Les moutons .......................................................................................................................... 11 b. Les poules .............................................................................................................................. 11 c. Les canards ............................................................................................................................ 12 d. Les cochons
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Les grandes découvertes BAC pro esthétique
Séquence 2 Les grandes découvertes du 15ième au 18ième siècle Problématique Quelles sont les motivations incitant les européens à découvrir et conquérir le monde ? Objectif -Mémoriser et restituer les principales connaissances et notions -Situer les faits les uns par rapport aux autres -Dater des faits et les situer dans un contexte chronologique Introduction Au 15ième siècle la pensée veut que la Terre soit plate, si vous vous aventurez trop loin, vous risquez alors de
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« J’ai toujours été étonné de la méprise qui fait du roman, pour tant d’écrivains, un instrument de connaissance, de dévoilement ou d’élucidation. (Même Proust pensait que sa gloire allait se jouer sur la découverte de quelque grande loi
Sujet de réflexion « J’ai toujours été étonné de la méprise qui fait du roman, pour tant d’écrivains, un instrument de connaissance, de dévoilement ou d’élucidation. (Même Proust pensait que sa gloire allait se jouer sur la découverte de quelque grande loi de psychologie.) Le roman est un addendum à la création, addendum qui ne l’éclaire et la dévoile en rien. » Julien Gracq, En lisant en écrivant Expliciter la conception du roman contre laquelle s’érige
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Discussion téléphonique client Anglais
-Hotel Au Relais de trans how can I help you? Hello, I would like to make a reservation. -Yes, for what day? Can I reserve for tonight? -Of course, madam, for how many people? Me and my husband only. -Ok so a double room, for how many nights? We will stay 4 nights. How much is it in total? -The price for the 4 nights is 246€ (two hundred & forty-six) is breakfast included? -No
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Gestion client - Risques et seuils de rentabilité
DM D’ANGLAIS : 1. The crisis has changed the consumption habits of people because their budget related to spending on consumption, leisure or just common expenses fell in freefall. Purchasing power has therefore fallen for the poor and middle classes, the rich are not particularly affected. So it’s a kind of inequality. 1. I will say that starting a new business is not necessarily risky. It all depends already on the sector of activity in
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Le profil et les attentes du client des structures ludoportives
http://www.univ-lille2.fr/typo3temp/pics/0826b925dc.jpg MASTER STAPS Management du Sport International Sport Administration ANNÉE UNIVERSITAIRE 2017-2018 MEMOIRE Titre : Le profil et les attentes du client des structures ludosportives Présente par : Quentin Mabrier Sous la Direction de : Loïc Sallé soutenu le . . / . . / devant le jury : Loïc Sallé - Yann Carin I.S.A. International Sport Administration ISA 2017-2018 ________________ Remerciements Je souhaiterais en premier lieu remercier l’ensemble des personnes qui se sont impliquées
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ERADICATION DES OBSTACLES A LA FIDELISATION DES CLIENTS DU GRAND MAGASIN DE LA HAUTE TECHNOLOGIE
REPUBLIQUE DU BENIN -*-*-*-*-*-*- MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE -*-*-*-*-*-*- INSTITUT CERCO -*-*-*-*-*-*- Option : Gestion Filière : Marketing et Stratégies d’Entreprise THEME Réalisé et présenté par : Sèlonou Ariane GBAGUIDI et Cossi Hermann CAKPO Sous la Direction de : Maître de stage : Maître de mémoire : M. Jean-Baptiste DOSSA M. William TEDJI A n n é e A c a d é m i q u e : 2
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Les clients de l'UC
1/ Approche géographique 1. La localisation * Identifier la concurrence (concurrence directe/indirecte) * Choix de l’emplacement : le meilleur emplacement est celui qui optimise les distances entre magasins fournisseurs et magasins clients) devront être pris en compte : axe routier, trafic potentiel, barrière naturelle) * Zone de chalandise : Zone géographique d’attractivité naturelle de l’UC, c’est là où se trouve la majorité des clients potentiels La zone de chalandise se segmente en 3 zones :
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Découverte du Saint-Sépulcre par Constantin et Hélène
TD12. Les grandes basiliques chrétiennes et la culture matérielle (Commentaire : A. Constructions de Constantin et Hélène à Jérusalem, p. 54-57) Davor ZARIC L2 histoire 28009157 Constantin, empereur romain (306-337), se convertit au christianisme en 323. Cet événement change l'histoire de l'Empire, surtout celle de la Palestine, et de Jérusalem. En 325, l'Empereur convoque le grand concile de Nicée pour établir l'unité de la foi, en Occident et en Orient. Le corpus de documents soumis
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Projet gestion relation client Mcdonald
________________ Partie 2 : Action relationnelle – Partie individuelle Création d’une action de marketing relationnel ciblé (mailing, e-mailing, action réseau sociaux…) relative à l’entreprise Macdonald. * Préciser l’objectif et la cible de votre action : expliquer pourquoi vous avez choisi cette action, en quoi est-elle relationnelle, quels sont les effet attendus… * Réaliser une maquette et rédiger le contenu. (Cible, objectif, pourquoi avoir choisis ces couleurs, etc.) * Attention cette action de doit pas déjà
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Scénario Client Mystère
Scénario Client Mystère Le scénario réalisé au sein des concessions et lieux concurrents visités ont nécessité une certaine adaptation dû à mon âge et à mes visites dans des concessions relativement « luxueuses ». La grille d’observations ne sera remplie qu’après chacune des visites effectuées. Un jeune homme qui vient de fêter son vingtième anniversaire visite les concessions autour de sa ville pour s’offrir prochainement une nouvelle voiture. Grâce à une participation généreuse de ses
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