Decouverte Client dissertations et mémoires
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Les Grandes découvertes
es Grandes découvertes sont la période historique qui s'étend du début du xve siècle au début du xviie siècle. Durant cette période, les Européens se livrent à l'exploration intensive de la Terre, cartographient la planète et établissent des contacts directs avec l'Afrique, l'Amérique, l'Asie et l'Océanie. L'expression d’Âge des découvertes est également utilisée par les historiens. Les Portugais commencent à explorer la côte atlantique de l'Afrique en 1418 sous l'impulsion du prince Henri. Ils atteignent
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Comment les Européens ont ils découvert l’Amérique et comment ce continent a fondé le début des colonies ?
La découverte du monde par les Européens a bouleversé les sociétés européennes. Les motivations initiales de ces voyages étaient surtout économiques et religieuses et elles le sont demeurées. L’Asie apparaît pour les ELa découverte du monde par les Européens a bouleversé les sociétés européennes. Les motivations initiales de ces voyages étaient surtout économiques et religieuses et elles le sont demeurées. L’Asie apparaît pour les Européens comme un continent fabuleux par les richesses qu’elle recèle. L’or,
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Grandes découvertes géographiques au XVe siècle
Des expéditions chinoises s’étaient lancées aussi à l’assaut des océans à partir de 1405 avec des explorations vers les côtes de l'Asie du Sud-Est, de nombreuses îles de l'océan Indien, et l'Afrique de l'Est, sous la conduite de l'amiral Zheng He, mais furent arrêtées par l’administration chinoise. Du côté européen, on cherchait des voies commerciales alternatives aux routes commerciales continentales comme la route des épices, après la prise de Constantinople (1453), par les Ottomans, et
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Réponse optimale au client
La question de la diffusion de l’offre se pose également. Le producteur est alors amené à réaliser un arbitrage entre une diffusion du produit la plus large possible ou au contraire limitée à certains points de vente. Seront ainsi distinguées les notions de distribution intensive, sélective et exclusive. Au-delà de cette distinction, il s’agit de mettre en évidence les critères qui déterminent le choix du producteur. Ce dernier tient compte tant de ses objectifs financiers
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Enquête De Satisfaction Client: Devred 1902
Enquête de satisfaction clients : Devred 1902 Etudiant en BTS MUC (Management des unités commerciales), j’effectue une enquête afin de d’améliorer l’image de marque du magasin. 1 : Le client Question 1 : Dans quelle tranche d’âge vous situez vous ? Moins de 25 ans 25 à 45 ans 45 à 60 ans Plus de 60 ans Question 2 : A quelle catégorie socioprofessionnel appartenez-vous ? Artisans / Commerçants Ouvriers Employés Professions libérales Chef d’entreprise
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Exposé Sur La Satisfaction Client
INTRODUCTION I. DEFINITIONS 1. La satisfaction C’est le nom donné à l’état d’âme et du corps qui accompagne l’accomplissement d’un désir ou d’un besoin. 2. Client Acheteur effectif ou potentiel de biens ou de services proposés par une entreprise. Le client peut être une personne physique ou une personne morale. 3. Satisfaction du client C’est le sentiment de contentement, de plaisir qui nait chez votre client entre les attentes et la réalité du produit. Le
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Communiquer dans les services et éduquer les clients
Communiquer dans les services et éduquer les clients Il est essentiel pour toute entreprise de choisir les bons moyens de communications afin de faire connaître leurs services à leurs clients actuels ou futurs. Sans une communication marketing efficace, les clients potentiels ignorent l'existence de l'entreprise et peuvent être attirés par une entreprise concurrente et leur devenir fidèle. Lorsque les entreprises ont recours aux outils conventionnels pour promouvoir leur message ou leur offre de services soit
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Les Europeens découverte
Salut, Nous avons fait un devoir du même type, et comme la problématique me semblait évidente, j'ai préparé a l'avance un sujet répondant a la problématique : Comment les grandes découvertes modifient-elles le regard que porte les européens sur le monde ? Au 14ème et 15ème siècle, l'essor des échanges encouragent la consommation de produits en provenance d'Orient ( épices, soie, parfums, sucre, perles, or ). Les routes commerciales traditionnelles sont néanmoins bloquées par la
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En Quoi L'obligation Du Banquier D'informer Son Client Prime-t-elle Sur Son Propre Devoir De Non Ingérence ?
Introduction : Aujourd’hui, nous savons tous que le rôle du banquier ne se limite plus à la simple ouverture de compte, la gestion des dépôts, l’octroi des crédits ou encore la gestion des moyens de paiement. En effet, le banquier joue, de plus en plus, un rôle de conseil et d’assistance au client. Ce rôle, implique au banquier une plus grande transparence dans ses échanges avec ses clients. Il se doit de mieux les informer
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Quelle est la valeur offerte par Tim Hortons à ses clients initialement?
1. Le chapitre 1 aborde amplement la notion de valeur. Quelle est la valeur offerte par Tim Hortons à ses clients initialement? Suite aux changements amorcés par le nouveau PDG? Initialement : Tim Hortons offre une série de produits sur son marché cible qui perçoit le produit comme ayant un bon rapport qualité/prix. Cette offre porte sur les produits tels les pâtisseries avec 63 saveurs de beignes, des sandwichs, des cafés aromatisés, des yogourts aux
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La Mercatique Centrée Vers Le Client
La mercatique centrée vers le client I. Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs. Même si don domaine s’est étendu depuis quelque
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Repondre A Un Client
NOBL’ETOFFE 28 Rue du bas d’argent 69570 Diardilly Tél : 04 78 66 97 67 Fax : 04 78 66 97 68 www.nobletoffe.fr Manager Sébastien PETRETTA Le : 30 mars 2015 Objet : Comparaison d’offres fournisseurs PJ : Tableaux multicritère Rapport Nous avons comparé 3 fournisseurs afin de déterminer la meilleure offre concernant les colorants à utiliser pour en prendre commande. Plusieurs fournisseur sont a notre disposition, afin de choisir au mieux les critères rechercher,
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Tourisme - Gestion De La Relation Client
Dossier 1 : 1.1 : L’accueil est la base du tourisme, c’est le reflet d’une structure d’une région. Un touriste a besoin d’un bon accueil, le fait de se déplacer amène une angoisse, demander des renseignements rassure, il faut mettre en confiance. Action 1 : -Former son personnel afin qu’il soit capable de s’exprimer dans les bases d’une ou plusieurs langues étrangères, ainsi que le port d’un badge mentionnant les langues parlées. Action 2 :
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Plan communication pour client
Le projet « Marque viande » filiale d’une marque de produits laitiers. Premiers sur le marché marocain à adopter le concept de la traçabilité, « du veau à l’assiette du consommateur ». Hygiène, qualité des produits et traçabilité sont les principaux atouts mis en avant. L’offre Les atouts Hygiène, qualité des produits : L’enseigne compte mettre en œuvre une stratégie bâtie sur le respect des normes d’hygiène et les normes sanitaires. Pour cela, une formation
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La fidélisation d'un client
E6 966-40-0214-1 Devoir 3 Question 1 : La fidélité en mercatique correspond à un attachement de la part du consommateur à un produit, une marque, une entreprise ou un mode de distribution. Elle est mesurée par le taux de réachat. Après avoir essayé un produit il peut soit l'abandonner, l'essayer à nouveau ou le consommé alternativement avec un autre produit. La fidélité est aussi la confiance que le consommateur porte à l'entreprise. La fidélisation d'un
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Raisons d’analyse d’un portefeuille clients dans une banque
POURQUOI ANALYSER UN PORTEFEUILLE CLIENTS ET QUELS EN SONT LES ELEMENTS D’APPRECIATION ? PLAN DETAILLE Introduction 1. Raisons d’analyse d’un portefeuille clients 1. La prise en charge du portefeuille client 1. Etat des lieux 2. Evaluation du potentiel 3. Evaluation des risques 1. La mise en place d’une action commerciale annuelle ou spécifique 1. Définition d’une stratégie commerciale adaptée 2. Appréciation de la rentabilité et de la qualité 3. Les avantages sur le plan commercial
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Problématique de l'approche client - Complexité de la presse écrite
PROBLEMATIQUE DE L’APPROCHE CLIENT 1. Complexité de la presse écrite L’analyse du système des médias permet de tirer une constatation simple. Le système est complexe. La presse a une nature ambigüe parce que le journal est un produit industriel de fabrication à grande échelle mais à partir de la moitié du XIXème siècle la presse prend le caractère d’une grande industrie dans les pays industrialisés. Aujourd’hui la presse se situe entre le 12 et le
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Devoir 3 Gestion Relation Client
DEVOIR 3 GESTION RELATION CLIENT 1. Techniques professionnelles d’accueil 1.1 Je prends en charge mon groupe à l’hôtel Mercure à Blois, le vendredi matin après le petit déjeuner. J’envisage de faire dans l’autocar un discours d’accueil au micro. Bonjour à vous tous, je suis Annaëlle, votre accompagnatrice pour toute la durée de votre voyage. Je suis ravie, au nom de « Schaeffer Voyages », de vous accueillir aujourd’hui et de parcourir la région du Val
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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : DORAT Olivia N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Passation des commandes client ☒Réalisée □ Observée Fiche de situation de gestion n° :2 Cadre
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BTS Assistante de Gestion PME/PMI - Fiche de révision Gestion Relation Client/Fournisseur - Prospecter
Chapitre II : Prospecter Cours – La mise en œuvre de la prospection Phase préliminaire à la vente. Consiste à chercher nouveaux client potentiels. 1. Le plan de prospection Avant commencer action de prospection, il faut construire son plan de prospection afin collecter données de façon exhaustive et rigoureuse. Méthode QQOQCC fournit trame démarche d’analyse. QUI ? Quelle est la cible visée ? QUOI ? Quels sont les produits ou services concernés ? OU ?
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GESTION RELATION CLIENT
________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante. I) Histoire de la mercatique A) Production de masse / Mercatique produit Jusqu'à la fin des années 70, la mercatique produit ou la production de
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De la découverte des échanges à la théorie de l’information
Chapitre 1 : de la découverte des échanges à la théorie de l’information Plan du chapitre : 1. Qu’est ce que la communication ? 2. La question des rapports sociaux 3. La théorie de l’information 1. Qu’est ce que la communication ? On a commencé à considérer la communication comme quelque chose dont on doit se soucier. Dans différents domaines on prend en compte l’idée de flux et l’idée des échanges, ces 2 idées deviennent
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Dialogue espagnol, assistant/client
Dialogue que l'on doit présenter devant les professeurs lors de simulation de travail en entreprise, on doit l'effectuer en français, en anglais et en espagnol, ce document est un exemple de dialogue réalisé en espagnol, et nous avons obtenu 16/20. J'espère qu'il pourra vous aider. A : Empresa Julidor, Que puedo hacer para usted ? R : Oiga, soy Pablo Xavier de la empresa Blanco, Podria ponerme con el senor Suarez ? A : A que proposito ? R : Es para
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Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages
DE : Assistante de gestion À : M. Jean Clément Objet : Analyse du portefeuille client Date : 28/11/2014 Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages Vous m’avez demandé une analyse du portefeuille client afin d’en déduire les actions commerciale à mettre en place. Dans un premier temps, je vais vous faire part de mon analyse effectué à partir de trois outils : la méthode 20/80, la matrice RFM, la matrice 1234. Puis dans
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Découverte de Lisieux : patrimoine religieux et architectural
Découverte de Lisieux = médiéval, patrimoine religieux et la reconstruction PERIODE MÉDIÉVAL ET PATRIMOINE RELIGIEUX DE LISIEUX Pied de au lieu de culte de la cathédrale (rdv) Cathédrale = (chaise de l’évêque, la cadrède, chef du diosèse de lisieux/bayeux) est l’église sous la responsabilité directe de l’évêque Eglise = basilique est une église ayant une dévotion pour un culte, ici Sainte Thérèse A lisieux, on aurait pu y venir avant même la création de Deauville
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