Decouverte Client dissertations et mémoires
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La rentabilité du portefeuille client
I- La rentabilité du portefeuille client a) Les calculs de rentabilité 1) La marge brute par client • Entreprise industrielle CA ht – le coût de revient ht • Entreprise commerciale CA – le coût d’achat (marchandise vendu) ht 2) La marge nette par client Marge brute – coût des contacts – Montant des remises Application feuille : La mesure de la rentabilité du portefeuille Taux de marque = marque /CA x 100 0.2 =
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Relation Client
Contrôle 1 RELATION CLIENT Chapitre 1 : Se connaitre Partie 1 1) Les composantes du soi Les différents « sois » Contenu/signification/exemple Les pensées (composante cognitive=concept de soi) Soi publique Apparences physiques, attitudes, style. Les sentiments (composante affective=estime de soi) Soi caché Ce que l’on pense de soi, défaut caché, complexe. Les comportements (composante comportementale =présentation de soi) Soi inconnue Comportements inconnu de tous, ni moi ni les autres ne savons comment je réagirai face
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Scénario Client
1. Scénario Client : Il y a peu de temps, j’ai débuté ma carrière de planificateur financier à mon propre compte. Aujourd’hui je rencontre Mme Turmel, ma sœur l’a référé à moi pour que je l’aide à regarder ses besoins en planification financière présentes et futurs. Ma sœur me spécifiant bien qu’elle était un peu tête en l’air et disait ne jamais avoir le temps de s’occuper de ça. Première rencontre : J’accueille Mme Turmel,
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Quels sont les nouveaux enjeux de la Relation Client
Quels sont les nouveaux enjeux de la Relation Client ? Ils sont au nombre de 6 les enjeux permettant de définir les piliers de la Relation Client Digitalisée. • Les enjeux technologiques : nécessairement la digitalisation de la Relation Client sous-entend une dimension technologique et outillage indispensable. Avec l’arrivée des médias sociaux, les éditeurs se sont empressés de tous se présenter comme les nouveaux experts du Social CRM. Il en est de même désormais avec
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Aide Aux réclamations du Clients.
Aide aux réclamations clients: Étapes de la requête : • Création de la requête • Sélection du/des produits qui ne vont pas dans la commande • Sélection du/des motifs • Retour • Bon de retour client • Avoir • Commande ou commande de gratuit • Sauvegarde et archivage de la requête Etapes de l’avoir : • Recherche de la facture • Vérification de la facture/ commande • Sélection des produits générant l’avoir • Vérification du
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Pourquoi Se Lancer à La découverte Du Monde ?
Le XV ème et le XVI ème siècles sont des périodes assez importantes dans l’histoire en termes de mondialisation et d’exploration. Les Européens sont les premiers à se lancer à la découverte du monde. Cette notion liée à l’expansion européenne conduit vers le souhait d’explorer d’autres horizons, d’autres civilisations, d’autres cultures et religions à travers la Terre ainsi que la diffusion de valeurs et cultures par l’émigration de colons européens qui mènent parfois à la
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Gestion de la relation client
HENRY Romain ROUILLE Théo Groupe 3 Gestion de Relation Client 2014 – 2015 SOMMAIRE I. Choix des sites...........................................................................................p. 3 II. Entrée en relation....................................................................................p. 4 à 14 1) Formulaire 2) Textes juridiques 3) E-mail de confirmation III. Pression marketing.................................................................................p. 14 à 20 1) Nombre d’e-mails 2) Analyse des jours d’envoi 3) Analyse des heures d’envoi 4) E-mails de partenaires IV. Personnalisation.......................................................................................p. 21 à 25 1) Utilisation des prénoms 2) E-mail top/E-mail flop V. Schéma relationnel..................................................................................p. 26
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Répondre Aux Objections Des Clients
Pascal Py dirige ForVentOr, un cabinet spécialisé dans l'accroissement des performances commerciales. Il a fait l'inventaire des dernières objections généralement émises par les clients. S'il en a comptabilisé une dizaine, il assure que, sauf cas très rares, le prospect n'en utilise pas plus de deux avant de se décider à signer. Apprenez les répliques suivantes mot à mot et augmentez vos chances de réussir le closing. 1. " Il faut que je réfléchisse " >
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Un navigateur européen et ses voyages de découverte : Fernand de Magellan
Un navigateur européen et ses voyages de découverte :Fernand de Magellan( début XVI° siècle) Questions page 167 1) L’expédition que Magellan a proposé au roi d’Espagne (voir doc 1) a un but précis: aller aux Moluques, d’où les Portugais vont pour chercher les épices, par une nouvelle route occidentale qui passerait par le continent américain par le Sud (voir doc 3) Il passe par le détroit de la Terre de Feu (voir doc. 5) et
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Introduction à la Gestion de la Relation Client
+ Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC / CRM) Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) DEFINITIONS : CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client 1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client. 2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client
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Comme la connaissance culinaire et scientifique du goût a conduit à la découverte du cinquième goût, qui est également un rehausseur de goût, les esprits
e mot "umami" provient de l'expression japonaise 旨味 qui signifie "saveur délicieuse". Ce goût, reconnu depuis peu en Occident, a pourtant été découvert au Japon depuis plus d'un siècle. En quoi les connaissances culinaires et scientifiques sur le goût ont elles permis la découverte d'un cinquième goût qui est également exhausteur de goût, l'umami? Dans l'objectif de répondre à cette question, nous allons tout d'abord expliquer comment fonctionne la gustation afin de mieux comprendre la
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La mercatique centrée sur le client
CH 1 La mercatique centrée sur le client Définitions Mercatique : ensemble des actions ayant pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l’appareil commercial en fonction des besoins précédemment étudiés. Plan de marchéage : ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de communication et de distribution d’un produit ou d’une marque. Vous pourrez faire le lien avec
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Metier De La Relation Client A Distance
Le métier de Commercial Anciennement appelé Vendeurs Représentants Placiers(VRP), le métier de représentant Commercial fait partie d’un des rares secteurs d’activité où le développement de la profession entraine encore un flux d’embauche régulier. Homme ou femme il faut aimer lamobilité, car c’est un métier de terrain et de contact. On compte aujourd’hui plus de 550 000 représentants ou attachés commerciaux en France. Ainsi nous étudierons dans cette étude le métier decommercial et plus particulièrement sur
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Négociations BTS et relations mutuelles avec les clients
BTS Négociation et Relation Client Bourges, le 1 Février 2014 Monsieur le Directeur, Actuellement étudiante en 1ere année de BTS NRC – Négociation et Relation Client – Je suis à la recherche d’un emploi saisonnier - fin Juin et Juillet si possible également Aout - afin de me permettre de financer mon logement, études et mener à bien mes projets. Mais également pour me permettre de mettre en pratique le relationnel client et développer mon
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Les besoins du client
Communication Itroduction générale La phase de découverte du client permet au vendeur d'identifier les motivations du client, ses besoins et ses freins. I. Les objectifs de la découverte Il faut découvrir les besoins du client, le commercial veut connaitre le client et ressentir sa ou ses motivations, cette motivation percue servira a augmenter l'argumentaire vers un language et un choix d'argument plus compréhensible pour ce dernier. II. Le "Faire parler" Il faut faire parler le
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La gestion de la relation client (annonceur)
CHAPITRE 6 : La gestion de la relation client (annonceur) Situation de travail 2.1.9 E5 Cela implique d’évaluer la relation annonceur (C21.13) D’entretenir cette relation (C.21.14) De concevoir et mettre en place des actions spécifiques de fidélisation (C21.15) I- Les enjeux de la gestion de la relation client (annonceur) A- Le coût des clients perdus Le coût de fidélisation d’un client existant est 5* inférieur au coût de conquête d’un nouveau client. De plus un
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Oreophryne ont été découvertes en Papouasie-Nouvelle Guinée
grenouilles du genre Oreophryne ont été découvertes en Papouasie-Nouvelle Guinée, par un chercheur américain. Deux centimètres de longueur totale, pas plus. Ces trois nouvelles espèces de grenouilles ont été identifiées et décrites par le Docteur Fred Kraus, de l'Université du Michigan. Comme toutes celles de la sous-famille à laquelle elles appartiennent, ces trois espèces vivent en Nouvelle-Guinée. Le genre auquel elles sont rattachées, Oreophryne, est, lui, l'un des plus importants dans la région. Deux espèces
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Les types de clients
B. CLIENTS PROFESSIONNELS • 1. Définition du professionnel – Un professionnel est un entrepreneur, ayant une affaire personnelle et travaillant pour son propre compte ; – Il se définit par son activité professionnelle exercée dans un but lucratif. • 2. Identification des professionnels • Les clients professionnels s’identifient généralement grâce à : – L’appartenance à une activité professionnelle ; – La recherche d’un profit ; – La séparation entre patrimoine personnel et patrimoine professionnel ;
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L'attitude des clients à la BTS. E4 - Fiche de données de communication commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2016 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 1 Communication / Négociation managériale 0 Négociation Vente 0 Autre situation de communication TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
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Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion
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Gestion de la relation client avec les fournisseurs: Cours Privé Lafayette
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Facturation Clients et suivie des réclamations Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n°1 Cadre de la réalisation Raison sociale : Cours Privé Lafayette Secteur d’activité : Enseignement supérieur hors contrat Tâche(s) du référentiel concernée(s)
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Spanco. Les étapes qui peuvent conduire à la conquête d'un nouveau client
Prenons un exemple : • Un commercial A gagne 5 clients sur un mois en ayant rencontré 50 prospects. • Un commercial B gagne 5 clients sur un mois en ayant rencontré 60 prospects. Le résultat est identique, pourtant le premier commercial « transforme » mieux ses prospects en clients. Pourquoi cette différence ? Comment fait-il ? Il va nous falloir creuser un peu le sujet pour répondre correctement à ces questions. Essayons de décomposer
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Synthèse Sur La sérendipité Et Son rôle Dans La découverte
La sérendipité est un terme apparu au XVIIIème siècle dans une lettre écrite par Horace Walpole à Horace Mann, où celui-ci décrit la résolution d’une énigme par hasard, sans en chercher directement la solution. Walpole dit avoir utilisé ce mot après avoir lu un compte d’origine persane, Voyages et aventures des trois princes de Serendip, qu’il avait alors lu à ses enfants. Le récit raconte l’histoire de trois frères qui utilisent des indices pour décrire
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Les Européens et la découverte du monde aux XV et XVI siècles
Les Européens et la découverte du monde aux XV et XVI siècles. La fin du Moyen-Age, contribue à la naissance de l'époque moderne au XV siècle qui est caractérisée par un mouvement d'exploration qui est appelé Les Grandes Découvertes. Les Européens sont en pleins échanges commerciaux entre l'Asie et l'Afrique qui sont à cette époque les seuls continents connus. Cependant le peuple Ottoman s'empare de Constantinople ce qui bouleverse les rapports de forces et les
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La Connaissance Client
Cours 1 Gestion de projet Chapitre 1 : La connaissance du client. Objectif 1 : Identifier les objectifs de la connaissance client. • Contexte de plus en plus concurrentiel • Obligation d’adapter son offre, son marketing mix • La connaissance est nécessaire et se fait au travers d’une veille commerciale efficace. Objectifs ? - Identifier les besoins des clients - Adapter l’offre de l’entreprise. - Fidélisation des clients. - Etendre l’offre dans tous les réseaux
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