Decouverte Client dissertations et mémoires
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Nature Et découvertes
1. Introduction Dans le cadre du cours de Marketing, nous avons eu l’opportunité d’analyser un des nombreux magasins Nature & Découvertes. Dans cette analyse, nous vous parlerons tout d’abord de son histoire, des magasins et de ses produits. Ensuite, nous vous présenterons une analyse simple et complète du Macro-Environnement ainsi que le Marketing Sensoriel qui est très présent chez Nature & Découvertes. Et enfin, une présentation de la stratégie marketing d’un des très célèbres jeux
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Problème sur la procédure de Relance client
Le 09 septembre 2013 Assistant de Manager M. Brun Directeur administratif et financier NOTE D’INFORMATION Objet : Problème sur la procédure de Relance client P-J : Tableau de répartition des tâches Suite au problème concernant la procédure de Relance Client, j’ai établi un Tableau de répartition des tâches que vous trouverez en pièces jointes. Nous verrons dans un premier temps que nous pouvons critiquer ce tableau puisqu’il y a des éléments que nous pouvons critiquer.
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Contrôle des comptes clients et bancaire
III) Contrôle des comptes clients et bancaire A) Comptes clients Suite à un bon de commande de la part des clients remis à l’entreprise, on établit la facture qui engendrera un règlement futur à une date d’échéance donnée. Les factures sont enregistrées dans le journal de vente, puis lettrées. Pour lettrer, je pointe les sommes identiques au débit et au crédit en mettant une lettre alphabétique. Grâce au lettrage l’entreprise connaitra le montant de la
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Relation client avec BTS
BTS Négociation Relation Client Session 2013 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de 0 Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 Négociation Vente 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Changement/Ouverture d'un bouquet liberté ÉTUDIANT Nom : HADJERAS Prénom : Fatima CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Caisse d'epargned'Epargne Agence de Ruoms Adresse : 2 rue des brasseries Activité : Banque et Assurance Service : commercial Lieu de la communication : Agence
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La découverte
2eme OAV : « Questionnement » La découverte est l’occasion de mettre en pratique l’écoute active. Être à l’écoute, c’est donner la parole à l’interlocuteur (20/80), ne pas être trop réactif, se taire, ne pas induire les réponses, faire preuve d’empathie, et observer le non-verbal. Questionner, c’est demander quelque chose, le positionner pour le dialogue, avoir des questions précises. À l’issu de votre questionnement, vous allez devoir reformuler. I) Le plan de découverte Avant de
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La Gestion De La Participation Du Client
La gestion de la participation client Le client est un élément central et indispensable à la survie de l’entreprise. Sans client pas de vente, pas de vente, pas de profit, pas de profit, on meurt. Il faut donc étudier notre client avec une étude de marché. I. Les justifications de la participation du client 1. La justification économique 1ère justification économique : lorsque le client participe, l’entreprise peut réduire ses frais de personnel car il
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Chapitre 4 : L'analyse Du Portefeuille Client
La hiérarchisation des clients C’est la première étape de l’analyse client elle consiste de les classer à partir de différent critères : Ca réalisé et potentiel Volume vendu Contribution à la marge Méthode d’analyse des clients 20/80 Elle est tirais de la loi empirique de Pareto qui constata qu’un petit nombre de cause engendrais de grandes conséquences. Dans le cas d’une clientèle importante on observe dans de nombreux cas que 80% de ventes sont réalisées
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La decouverte de la socialisation : essai de definition
INTRODUCTION - A LA DECOUVERTE DE LA SOCIALISATION : ESSAI DE DEFINITION Guy Rocher définit la socialisation comme : « étant le processus par lequel la personne humaine apprend et intériorise tout au cours de sa vie les éléments socio-culturels de son milieu, les intègre à la structure de sa personnalité sous l’influence d’expérience et d’agents sociaux significatifs et par là s’adapte à l’environnement social où elle doit vivre » Guy Rocher peut alors distinguer
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Mercatique Centrée Sur Le Client
I) Les fondements de la communication client A – Une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu de d’importantes répercutions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes « les tribues » qui se sont peut à peut adaptés. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de
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Interaction avec des clients de différentes communautés culturelles
Interagir avec des clientèles appartenant à différentes communautés culturelles et ethniques 01A9-1 1. Identifier trois obstacles qui peuvent se présenter quand on est en interaction avec une personne d’une culture différente. Illustrez-en un concrètement dans un contexte d’intervention et donnez une piste de solution pour une interaction positive. Parmi les nombreux obstacles que l’on peut rencontrer lorsque l’on est en interaction avec une personne provenant d’une autre culture, me viennent spontanément en tête les obstacles
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Les Axes résultats financiers, clients, apprentissage organisationnel et processus internes
L'axe « résultats financiers » définit les indicateurs de rentabilité, de marge, de chiffre d'affaires et d'utilisation des actifs. L'axe « clients » évalue l'appréciation des prestations par le client et la capacité des processus commerciaux à satisfaire les attentes et besoins du client. L'axe « processus internes » mesure la performance de tous les processus contributifs (support, production, commercialisation, Recherche et développement, etc.). Des indicateurs d'efficience et d'efficacité sont calculés pour les activités, les
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Importance du cycle Ventes/Clients pour l'entreprise
V. Importance du cycle Ventes/Clients pour l'entreprise: La Fonction ventes, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise. Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle exprime l'aboutissement d'un processus plus ou moins complexe de fabrication d'un produit final de qualité pour le commercialiser ensuite auprès des clients. Ceci lui confère un
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Le Comportement De Clients
CHAP4 Le comportement des clients. 1. Les différentes phases du processus d’achat 1.1 Déf. Le comportement d’achat du client est l’ensemble des actes directement lié à la décision de choix du point de vente et l’achat du produit. Il regroupe toutes les actions préparatoire à l’achat et les actions effectué sur le lieu de vente, il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat 1.2 Les Facteurs qui influencent la décision d’achat. Les
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Gestion De Relation Client
La GRC a toujours existé bien sûr, du moins depuis qu’existe la vente, à des degrés divers selon les périodes, les régions et les produits. Au Moyen Âge / Renaissance, les marchands de luxe s’appuyaient avant tout sur une connaissance parfaite des goûts de leurs clients, une volonté sans cesse afficher des les servir au mieux et même d’aller au-delà de leurs attentes. S’est démocratisé vers la fin des années 90, avec la mise en
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Quels Sont Les Principes Posés Par La CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients ?
Question 6 : QUELS SONT LES PRINCIPES POSES PAR LA CNIL QUE LES BANQUES DOIVENT RESPECTER DANS LA GESTION DE LEURS FICHIERS CLIENTS ? INTRODUCTION Dans le cadre de la relation banque/client : ouvre compte, octroi prêt…, les banques collectent un certain nombre d’informations sur la situation personnelle et financière de leurs clients. Ainsi, la collecte et l’utilisation des données personnelles sont à la base de l’activité bancaire. Dans le but de protéger les personnes
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Exemples d'activités et de missions à réaliser en 1ère année de la gestion relation client.
EXEMPLES D’ACTIVITES ET DE MISSIONS A REALISER EN 1ère ANNEE ACTIVITES ET MISSIONS DANS LE DOMAINE DE LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Préparation des contacts clients - Connaissance et étude de la clientèle : caractéristiques, besoins, motivations, attentes, critères de choix... - Connaissance de l’offre (produits et services) : caractéristiques techniques et commerciales… - Connaissance du contexte de marché. - Analyse, élaboration de supports : argumentaire, plaquette de présentation de produits, plan
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Relations avec les clients
Convaincre - C’est obtenir l’adhésion de l’autre - En argumentant pour : >Expliquer les avantages >Lever et traiter les objections >Prendre en compte les intérêts de l’autre >Convaincre par des concessions et des contreparties Répondre aux objections : 1°) Réceptionner positivement >L’objection n’est pas une attaque personnelle >La prendre comme un moyen de rebondir et de rassurer >Toujours garder son calme « J’ai bien compris que les délais mentionnés sont trop long pour vous… »
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Gérer les dossiers clients de la BRED de Bezons
La BRED, Banque Régionale d’Escompte et de Dépôt, se développe au sein du Groupe Banque Populaire, l’un des principaux réseaux bancaires en France, et en est la plus importante banque régionale. La BRED de Bezons, située en centre ville, est l’unique agence du Val-d’Oise. L’équipe est composée d’une directrice d’agence, d’une responsable des opérations, d’une responsable clientèle professionnelle, de deux responsables clientèle particulier ou privé, et d’une responsable d’accueil. La BRED de Bezons dispose de
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Gestion Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises. (Perte de chiffre d’affaire). « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » : Ce concept d’origine américaine témoigne de la
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Relation Client
Melle Delphine GRANDCHAMP Route du Mont Les Petits Chalets 73270 BEAUFORT-SUR-ODON Vos Réf. : Nos Réf. : Paris, ED/PP le Objet : V/courrier du PJ : 1 catalogue Mademoiselle, Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre organisme et vous prions de trouver ci-joint le catalogue regroupant les différents stages organisés de cette année. Compte tenu de la demande accrue nous tenons à vous signaler que 2 stages supplémentaires ont été organisés
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Recherches : trouver de nouveaux clients
Fiche 1 : Prospection : recherche de nouveaux clients. Contexte de réalisation. La prospection est un élément essentiel à l'accroissement de l'activité de l'entreprise. Lors de leur tournée les commerciaux repèrent des établissements qui seraient succeptible d'être intéressé par nos produits et par la suite peut-être les commercialiser. Ils entament donc une démarche de prospection qui consiste à démarcher le clients dans son entreprise ils font lui faire part de nos nombreux catalogue afin que
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Client responsable BTS NRC
RELATION CLIENT BTS NRC LA CONNAISSANCE DE SOI (thème 1) Chapitre 1 : Introduction à la communication • Communiquer ? Pour quoi faire ? Si « communiquer » semble aussi naturel que respirer, « bien communiquer » relève de l’art et de la technique. TAF : Donner des synonymes, pour vous, du verbe communiquer. Les noter au tableau Selon les psychologues, la communication, c’est la transmission de l’information entre une source et un destinataire. Selon
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La Gestion De La Relation Client Chez Sephora
SOMMAIRE I. SEPHORA & SON APOGEE A. PRESENTATION DE LA MAISON 3 B. CHRONOLOGIE D’UN SUCCES STORE 5 C. SEPHORA EN QUELQUES CHIFFRES 7 II. SEPHORA & LA FIDELISATION CLIENT A. LA RELATION CLIENT, UNE PHILOSOPHIE D’ENTREPRISE 11 B. LES CARTES DE FIDELITE 13 C. LES COUPONS DE REDUCTION 15 D. SEPHORA, ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2012 17 III. SEPHORA & LA COMMUNICATION A. SEPHORA.FR, LE SITE MARCHAND 21 B. WEARESEPHORA.FR, LE SITE COORPORATE
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Bts Nrc: Les techniques de découverte et de négociation
S261. Les techniques de découverte et de négociation C222. Collecter des informations sur la situation du client en utilisant des techniques de questionnement C223. Pratiquer l’écoute active C224. Dégager les motivations et les freins C225. Valider la découverte Objectifs de la séance : Être capable de détecter les mobiles d’achat – de questionner - d’établir un plan de découverte – d’écouter activement - reformuler Mise en situation : vous êtes commercial(e) chez Century 21, agence
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Les découvertes de la Renaissance
2) Quelle différence faites-vous entre la Renaissance et l'Humanisme ? (définissez la Renaissance pour répondre) La Renaissance est un mouvement du XVe siècle en Italie et du XVIe en France. Re-naissance / renouveau intellectuel, social, économique, artistique. L’humanisme est un courant de pensée apparu pendant la Renaissance. Il valorise l’Homme, privilégie les valeurs intellectuelles pour l’amélioration de l’Homme. Le mouvement traverse les époques et l’on peut être humaniste au XXIe siècle. II) Les grandes découvertes de
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