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Question n° 6 : Quels principes posés par la CNIL les banques doivent elles respecter dans l’alimentation de leurs fichiers clients ?
ITB 1ère année L’environnement réglementaire des activités de banque de détail Question n° 6 : Quels principes posés par la CNIL les banques doivent elles respecter dans l’alimentation de leurs fichiers clients ? INTRODUCTION L’informatique et la télématique dont les établissements bancaires et financiers ont recours sont en constante progression. C’est pourquoi, en droit français, dès 1978 et dans le cadre d’une loi sur les fichiers automatisés de traitement de données personnelles, la Commission nationale
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Perspectives et suivi du client
En réalité, Samex a découvert une autre façon de faire du commerce à l’international. La société joue en fait le rôle d’intermédiaire entre le marché (prospects) et les différents fournisseurs. Dans la mesure où les produits vendus sont d’une grande diversité (voir plus haut), on ne peut pas à proprement parler d’un positionnement fixe des produits. Parallèlement Samex recherche aussi pour certains clients des produits spécifiques. C’est David Peters qui est chargé d’élargir le nombre
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Prospection Client
Les enjeux de la prospection Par définition, la prospection représente un processus commercial ou promotionnel qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels. Inscrit dans le cadre de toute une stratégie ou un plan de communication, ce processus nécessite impérativement une définition préalable de la démarche à adapter, des actions optimisées à effectuer et des cibles à viser. La mise en place d'une démarche
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Orientation client et marketing
Sommaire Remerciements Préambule PREMIERE PARTIE: l'orientation client et le marketing relationnel Introduction Chapitre I : l'orie ntation client A. Définition de l’orientation Client B. Evolution de l’orientation produit à l’orientation client Chapitre II : Le marketing relationnel A. Définition et évolution du marketing relationnel B. Les formes du marketing relationnel C. Les missions du marketing relationnel Synthèse 1ère partie DEUXIEME PARTIE : LE CRM ou la Gestion de la Relation Client Introduction Chapitre I: Présentation
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La découverte de l'Amérique
What do you know about … THE USA Discovery of America (when, who, consequence) Christopher Columbus discovered America in 1492. He thought it was India, that's why he called the inhabitants the “Indians”. First settlers (when, where and where from) In 1607, the first English settlers came in Virginia to escape poverty and religious persecution. Independent country (when, number of states) The independence was proclaimed on the fourth of July (07/04) 1776 from the United
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Quelle est la philosophie globale de Toyota dans le traitement des clients ?
Introduction I- Analyse de la situation a- Les variables du macro-environnement b- La concurrence c- La demandeLa segmentation de la clientèle : Quelle est la philosophie globale de Toyota en termes de relation client ? Le client est le n° 1. Tout est construit autour de lui, de ses besoins, de sa voix. Cette orientation client, en tant que pilier central de l'activité, est mondiale. Ce qui est peut-être une des explications du succès de
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Satisfaction Client Dans Le Marche Industruil
UNIVERSITE MOHAMMED 1 (FSJES) Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales UNIVERSITE DE MONTPELLIER 1 (ISEM) Institut des Sciences de l'Entreprise et du Management Licence en Sciences de Gestion 3ième année Spécialité « Commerce et Vente » Année Académique 2009 - 2010 MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS DU PORTEFEUILLE D'UN AGENT MANDATAIRE DE NSIA CAMEROUN ASSURANCES RAPPORT PRESENTE PAR Magloire NGON MAKON Directeur du Rapport Saida AMANSOU AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA FRANCOPHONIE UNIVERSITE MOHAMMED
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Encadrement d’un élève aide-soignant sur la préparation du petit-déjeuner avant la distribution chez un patient diabétique de type I, adulte, nouvellement découvert
Situation : Encadrement d’un élève aide-soignant sur la préparation du petit-déjeuner avant la distribution chez un patient diabétique de type I, adulte, nouvellement découvert. Service : Médecine Physique Réadaptation Durée de stage : 4 semaines Lors de mon stage au sein du service du Cours Séjour de l’Hôpital Daniel Casanova de Saint-Denis, j’ai eu l’occasion de mettre en application la volonté de formation portée par l’Unité d4enseignement 5.4. En effet, lors du volet théorique de
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Eléments à analyser, Le prospect - Client: lids company PPT
Elements à analyser Reponses Le prospect - Client : lids company PPT - Bonne experience imp/exp - Risque de change Objet - Ref: EQ87 ; OT21 ; ZT54 ; P33O - 1 colis - Stock disponible Conditions d’expédition et lieu de livraison - Habitude d’exporter à Thaiti - EXW Papeete Modalités de paiement - Risque de non-paiement (Virement à l’initiative de l’acheteur) - Mode de paiement : virement - Date de paiement : après réception
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Segmentation des clients
On appelle segmentation de la clientèle le découpage d'un marché en plusieurs sous groupes homogènes quant à leur processus et comportement d'achat en vue de mettre en oeuvre des actions adaptées. Les segments obtenus doivent être: ·homogènes (composés d’individus aux comportements de consommation très différents des autres segments identifiés) ; ·accessibles (pouvant être atteint par des actions mercatiques spécifiques). ·rentables (permettant de rentabiliser les efforts mercatiques qui vont leur être consacrés). Ces découpages sont mis
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Corrigé des Applications Professionnels sur les Relations Clients Fournisseurs BTS AG PME PMI
3. Réorganiser la procédure de demande d’achat, p. 198 1. Complétez le tableau en annexe 1, en précisant le rôle de chacun dans la demande d’achat de la menuiserie Manuel. Rôle des intervenants dans la demande d’achat L’acheteur Les utilisateurs Le décideur Les prescripteurs internes Les prescripteurs externes C’est celui qui va recenser les besoins émis par les utilisateurs, rechercher les fournisseurs et conclure les contrats. Ce sont eux qui vont se servir du produit.
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Rapport De Stage Marjane : Evaluation Du Systéme De Traitement Des Reclamations Client
INTRODUCTION La gestion des réclamations s’inscrit dans une perspective relationnelle de l’échange qui vise à accroître la satisfaction, l’engagement et la confiance des clients de l’entreprise. Cette gestion revêt une importance toute particulière dans le secteur des services depuis le passage d'un marketing transactionnel à un marketing relationnel. La gestion des réclamations, longtemps délaissée par la majorité des entreprises, est devenue beaucoup plus stratégique. Ainsi, dans un contexte de concurrence de plus en plus rude,
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Stage découverte De Troisieme En Maternelle
Rapport De Stage École Maternelle Saint-Exupéry 20 au 24 février 2012 SOMMAIRE 1/ Remerciements page 3 2/ Motivations page 4 3/ Présentation de l'établissement page 5 _ Raison social _ Forme juridique _ Historique de l’établissement _ Secteur d'activités _ Personnels dans l’établissement _ Organigramme ( annexe ) _ Plan d'évacuation (annexe ) 4/ Journal de Bord page 6 à 12 _ a) Tableau hebdomadaire de l'emploi du temps _ b) Détails des journées de
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Compétences de négociation client
1- Concurrence Elle est susceptible d’être plus importante si l’entrée est facilitée. Il y a la menace de substitution de produits et, celle de fournisseurs et clients qui essayent de contrôler le marché. C’est pourquoi on le voit toujours au centre du diagramme. 2- Nouveaux entrants Une industrie connaissant de nombreuses entrées voit décroitre la profitabilité de chacune de ses entreprises. Plus le nombre d’entrants est important, plus la concurrence sera forte. Au final, le
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Relation client avec BTS
ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : HAMDANI Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le
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Segmentation des clients selon des critères généralement acceptés
Prospection est un investissement, une action qui s’inscrit dans la durée et qui recherche l’efficacité maximale. Un plan de Prospection doit inclure les aspects suivants : Vos objectifs : Le taux de conquête Vos échéances : Hebdomadaire ou mensuel. Vos cibles : Segments de clientèle prioritaire Vos canaux : Au téléphone, porte à porte, e-mail… Votre force de frappe : Interne ou externe, A qui confier la prospection ? A l’aide de quels outils ? Cela nécessite : Un planning : Tout doit être organisé
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Management Relation Clients CRM
Sommaire Introduction Partie I : Théorie 1. Définition du CRM 2. Sa mise en place 3. Avantages et inconvénients du CRM 4. Secteurs d’application Partie II : Pratique 1. Secteur des études au Maroc 2. Présentation de « Sunergia » 3. Pourquoi opté pour le CRM ? Comment l’on t il intégré? 4. L’application du CRM au sein de Sunergia Conclusion Table des matières Bibliographie / Webographie Index Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients
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De la gestion des centres d’appels au service de la relation client
Saur : de la gestion des centres d’appels au service de la relation client 1. Comment le groupe peut-il optimiser ses procédures d’accueil du client ? Afin d’optimiser ses procédures d’accueil, le groupe pourrait : - Proposez des canaux de communication plus performante (téléphonie, RDV sur place avec plus d’information sur les clients pour les techniciens…) - Mettre à jour un suivi de chaque client avec un historique des échanges entre le groupe SAUR et
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Les Grandes découvertes
A partir de 1453 avec la prise de Constantinople par les musulmans, les Européens cherchent à découvrir de nouvelles terres. Les Portugais et les Espagnols sont les premiers à envoyer des navigateurs autour du monde. Dans un premier temps, nous allons nous intéresser aux motivations et aux moyens des voyages effectués par les Européens. Nous allons ensuite étudier les lieux et les conséquences de ces voyages. Plusieurs raisons poussent les Européens à découvrir le monde.
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Fiche E4 négociation: Demande de changement de chambre par un client
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de Manager - Session 2014 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche n° : 1 Nom et prénom du candidat : N° d’inscription candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Espagnol LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée X Intitulé de la situation : Demande de changement de chambre par un client Type de situation (cf. liste des 9 situations
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Risques possibles de " faux " pour les entreprises et les clients
LA CONTREFACON La contrefaçon est un acte qui porte atteinte à la propriété industrielle et intellectuelle (brevet, marque, dessin, droit d’auteur etc…) ou encore un droit voisin comme la fabrication, la distribution, la vente et l’offre en vente, l’importation et l’exportation d’un produit contrefait, l’imitation etc... En France, le simple fait de déposer une marque identique ou similaire à une marque qui existe déjà peut constituer un acte de contrefaçon. Dans cette étude j’ai voulu
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En quoi les européens, en se lançant à la découverte du monde, le bouleversent-ils ?
Le 15eme et le 16eme représentent une période très importante pour l’histoire du monde, elle désigne la fin du moyen âge(VI-XIII siecle) et le début de l’époque moderne(XV-XVII siecle). L’époque moderne est caractérisé par un mouvement d’exploration appelé les grandes découvertes. Les portugais et les espagnoles sont les premiers a entreprendre les expéditions maritimes vers l’Asie et l’Afrique. Poussés par plusieurs motivations parmi eux des motivations religieuses, économiques, géographiques et sociales. Tout au long du
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Fiche Grcf (Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs): Soprema entreprise
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : SUC Rémy N° d’inscription : M314070697 Intitulé de la situation de gestion : Relances clients Réalisée •Observée Fiche de situation de gestion n°: 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :
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QUELS PRINCIPES POSES PAR LA CNIL LES BANQUES DOIVENT ELLES RESPECTER DANS L'ALIMENTATION DE LEURS FICHIERS CLIENTS ?
Pour bien servir nos clients il est important de bien les connaître d’où l’enrichissement de nos fichiers informatiques. Dans un souci de respect des libertés individuelles et publiques, dès 1978 le législateur est venu encadrer ce système d’informations. C’est ainsi que la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) a été créée. En 2004, une loi qui transpose la directive de 1995, permet de s’adapter aux évolutions technologiques. Dans un monde en perpétuel évolution quels principes
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La découverte du monde XVe - XVIe siècle
Les Européens découvrent et bouleversent le monde (XVe – XVIe siècle) Au XVème siècle, l’Europe sort du Moyen Age. Le monde est alors contré uniquement sur l’Europe avec une vision du monde comme étant plat. Beaucoup de commerçants se précipitent en Inde, sur la route de la soie. Mais en deux siècles, la vision de l’homme s’est grandement élargie en passant de européenne à mondiale. Il est donc nécessaire de se demander par quels moyens
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