Decouverte Client dissertations et mémoires
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Manager Les Clients
Le marketing est né de l’industrialisation, qui a elle-même profondément modifié la nature de l’échange entre un offreur et un demandeur. L’éloignement du premier par rapport au second et la standardisation de l’offre, ont conduit le fabricant-offreur à mettre en place des techniques qui lui permettent de rester en contact avec le marché, d’autant que les agents des canaux de distribution l’éloignent de la relation directe avec son client. Le marketing a donc traditionnellement pour
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Marketing, mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit/service
Le mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit/service repose sur un ensemble de critères .et pou cela, il est clair de voir comment se forme son jugement sur chacun de ses critères. En définissant trois caractéristiques majeurs de la satisfaction, que sont la subjectivité, la relativité, et enfin l’évolutivité. Lad- Recherches en soins : cette partie est essentielle, permettant de valoriser les professionnelles, d’augmenter leurs compétences et d’améliorer la qualité des soins par l’organisation
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Memoire Audit Cycle Client
UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX MEMOIRE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME D’EXPERT-COMPTABLE TITRE DU MEMOIRE L’AUDIT FISCAL DANS LES PME : PROPOSITION D’UNE DEMARCHE POUR L’EXPERT-COMPTABLE ELABORE PAR M. MOHAMED BEN HADJ SAAD SOUS LA DIRECTION DE M. ABDERRAOUF YAICH JANVIER 2009 ANNEE UNIVERSITAIRE 2008-2009 L’audit fiscal dans les PME : Proposition d’une démarche pour l’expert comptable Page 4 sur 188 S O M M A I R E
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Fidélisation des clients
Fidélisation des clients Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles. Les Miles s’obtiennent en devenant membre du Flying Blue, ils permettent d´acquérir un
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Nature Et Decouverte
ANEXE 1 : Les remèdes anticrises de la parfumerie sélective L'ÉVÉNEMENT DE LA SEMAINE La parfumerie sélective s'active pour résister à la crise. Avec 69% de part de marché, les dirigeants des trois leaders, Sephora, Marionnaud et Nocibé, ont fait le point avec LSA sur leur stratégie pour contrer la conjoncture. Comme la peste dépeuple une ville de ses habitants, la crise vide un magasin de ses clients. Et les cosmétiques ont beau être réputés
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Découverte au lendemain de la Seconde Guerre mondiale
Au lendemain de la Seconde Guerre mondiale, sur les ruines encore fumantes de l’Europe et de l’Asie, la tension monte soudainement entre les Etats-Unis et l’URSS. Le camp Allié, dont l’ennemi commun a littéralement été éradiqué, se disloque en l’espace de quelques mois. Pendant quarante ans, la menace d’une Troisième Guerre mondiale planera sans jamais se concrétiser. C’est la Guerre froide : un conflit qui s’étend de 1946 à 1991. Celui-ci oppose deux systèmes irréconciliables
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Management de la relation client
Introduction générale sur la gestion de la relation client Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one"
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Thèmes : la prise en charge d’un client
DATE DE REALISATION DE LA FICHE : Le 7 décembre 2011 NOM : Les Jardin de Saint Laurent ADRESSE DU SIEGE SOCIALE : 1 rue Laurent Gers 62223 Saint Laurent Blangy RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE M. Basdevant 2. LA SITUATION PROFESSIONNEL Thèmes : la prise en charges d’un client . Description de la situation (les acteurs, les activités, les objectifs à atteindre, les moyens mise à disposition par l’entreprise) Lorsque qu’un client entre il faut aller
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Les différents types de Gestion De La Relation Client
Les différents types de GRC On distingue les activités offensives et les activités de soutien. • La GRC offensive consiste à intégrer des solutions qui maintiennent à jour une base de données sur les clients existants. Ces informations permettront d'accroître le revenu par client au travers d'actions destinées à optimiser la diffusion de l'information (campagnes marketing, e-mailing...). • La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les
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Bts Nrc (Négociation Relation Client )
ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de 1 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION D’UN PROJET DE PARRAINAGE DANS LE CADRE DU CPPC CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : GROUPAMA Adresse : 43 BIS, AVENUE DE LA VOIE DOMITIENNE 34500 BEZIERS Activité : ASSURANCE BANQUE Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION
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Communication client
o Le publipostage par voie postale est une technique de communication particulièrement efficace pour conquérir de nouveau client o Un remarquable moyen de communication pour fidéliser vos clients acquis o C’est également le médium idéal pour vendre à distance des produits à faible valeur ajouté Programme de fidélisation des clients 2ème semaines. Type d’action Qualification du fichier par phoning Envoi du catalogue et des nouveaux taris Mailing de promo produit et service
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Fidéliser Vos Clients B to B Et B to C
Fidéliser Fidéliser et faire augmenter les ventes auprès de la clientèle existante Nous avons sélectionné plusieurs actions à mener afin de fidéliser la clientèle actuelle et de faire développer les ventes auprès de celle-ci. Pour cela, nous avons crée deux programmes de fidélité, l’un B to B à destination de nos revendeurs et l’autre à destination de la clientèle B to C (achat sur le site en ligne ou sur le domaine). • Programme de
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Développer le carnet client
Développer le carnet client Site Internet accompagné d’une eBoutique En plus de votre caveau, mettons en place une eBoutique pour démultiplier vos chances de succès commerciaux. Une fois que le touriste vous aura visité, il peut en quelques clics revenir dans votre caveau virtuel et fonctionnel et se faire plaisir en s’offrant vos vins, même à distance. Le coût de ce dernier reviendrait donc à 468€ HT par an soit 2340€ HT pour les 5
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Voyage Et découvertes Du XVI Au XVIII ème Siècle Sujet : Christophe Colomb
Sujet d'étude : Voyage et découvertes du XVI au XVIII ème siècle Sujet : Christophe Colomb Problématique : Comment Christophe Colomb a t-il découvert l'Amérique ? A la fin du XV ème siècle, les européens sont à la recherche de nouvelles routes pour accéder aux richesses asiatique. Christophe Colomb espère aller en inde par l'océan Atlantique. Document 1 : Christophe Colomb Nature : Biographie Source : Histoire-Géographie au CAP Nathan Technique 2010 Explication : On
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Orientation Du Client
I /A/ Orientation client : L’orientation client consiste à faire un travail en ayant pour but de satisfaire un client. Il ne suffit pas de bien faire les choses, il faut faire les choses qui sont bien pour le client. Et nous avons tous des clients. Nous considérons avant tout les clients externes, mais nous avons aussi des clients internes. L’orientation client implique de faire pénétrer la « Voix du client » dans l’organisme pour
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La saisie d’un dossier client
notre possession toutes les factures d’achats et de ventes que ce dernier a réalisé au cours de l’exercice ainsi que de ses mouvements de caisse (la plupart du temps inscrit sur un cahier). Le client doit également nous faire parvenir ses différents relevés bancaires ainsi que ses chéquiers et ses bordereaux de remise de chèques. Pour finir nous devons avoir à disposition les bulletins de paie de tous ses salariés, s’il en possède, et également
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Relation Client Et Fournisseur
Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B. N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Du devis à la relance des clients Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 2 Cadre de
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En Quoi L'obligation Du Banquier D'informer Son Client Prime-t-elle Sur Son Propre Devoir De Non Ingérence ?
I) Le devoir de non-ingérence - Définition : Protéger le client et la banque Le banquier ne doit pas intervenir dans les affaires de son client, soit en s’informant sur ses affaires, soit en réalisant de son propre chef des opérations pour le compte de son client. Il n’a pas à s’interroger sur la cause ni sur l’objectif poursuivi par le client. Risque de « gestion de fait ». Secret des affaires - Limites de
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Satisfaction Client
b. financier et économique La satisfaction client (mesurée par le taux de réitération) passe notamment par la fidélité de celui-ci . Si un client a confiance en son opérateur il sera donc amené a rester dans l’entreprise et à consommer plus facilement des produits de la marque . Cette consommation de produits (bouquets,clé 3G, Pass jeux …), que l’on appelle aussi ventes additionnelles permettra donc a l’entreprise d’augmenter son chiffre d’affaire . Celui-ci étant primordial
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Plan De Decouverte
PLAN DE DECOUVERTE Situation actuelle Vous êtes donc la présidente de cette association ? Quel type d’activité exercez-vous ? C’est la bonne saison qui s’annonce pour votre association ? Ca fait longtemps que vous êtes installés ? Vous êtes beaucoup dans la société ? Vous avez beaucoup de licenciés ? C’est vous qui vous occupait de la vie de l’association ? Solution actuelle* Actuellement vous avez réalisés quels produits ? Vous commandez régulièrement ? Vous
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Relation Client
Formation : Dynamiser la Relation Client La relation client La relation client à distance est un véritable métier, une maitrise de l’ensemble des phases d’un entretien téléphonique, s’affirmer de manière sereine, traitement de la demande du client, gestion d’une situation délicate et conflictuelle. Avec la mondialisation des échanges nous assistons à l’ouverture des frontières, l’implantation dans tous les pays, des fusionnement pour gagner des parts du marché et des diversifications. L’attente des clients se résume
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ITB - 1re Année D'études : Optimisation De La Relation Client
Optimisation de la relation client Épreuve d’examen Énoncé Durée de l’épreuve : 3 h 00 2010 - 2011 INTERNATIONAL INT-01-15-06E-EXAMEN ITB – 1re année d'études INT-01-15-06E-Examen Enoncé.doc 2 © CFPB RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 14 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité. En
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Marketing relationnel : Vers une Modélisation des variables "Satisfaction" et "Fidélisation" Clients
Marketing relationnel : Vers une Modélisation des variables "Satisfaction" et "Fidélisation" Clients ________________________________________ Par Hamid Nahla Professeur à l'ENSEM - Université Hassan II de Casablanca Spécialiste en Management, Gestion, Marketing et Stratégies d'entreprises Publié le 29 Juillet 2010 Dans l’optique du concept de marketing, puis de l’orientation marché, les doctrines et les techniques élaborées dés les années cinquante correspondaient à une technologie de commercialisation s’appuyant sur une double médiatisation de l’activité commerciale : distribution de
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Devoir Prospection client
Partie 1 Question 1.1 Histoire 1861: Proclamation du royaume d'Italie 1870: Unification totale de l'Italie 1946: Fin de la Monarchie et avènement de la République d'Italie GEOGRAPHIE Superficie : 301 340km² Capitale : Rome Autres grandes villes : Milan, Naples, Turin, Palerme Pays constitué de 20 régions dont 5 autonomes DÉMOGRAPHIE Population : 60,7 Millions d'habitants(estimation au 1er janvier 2012) Structure démographique : 13,8% de la population a entre 0 et 14 ans, 65,9% entre
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Les différents styles de clients négociateurs
Les différents styles de clients négociateurs PRÉSENTATION Une négociation réussie est comme un iceberg, sa partie la plus importante est invisible. Elle met face à face les comportements des protagonistes, leurs croyances et leurs valeurs. Il est donc important de les identifier tout en ayant à l’esprit que connaître les qualités personnelles que doit cultiver le négociateur ne suffit pas : il est essentiel de se connaître soi-même. Selon C.G. Jung, quatre fonctions sont à
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