Decouverte Client dissertations et mémoires
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Conseils Généraux sur l'épreuve " Management et gestion d’activités commerciales" du BTS Négociation et relation client
CONSEILS GÉNÉRAUX Ce fascicule comprend des devoirs conçus pour vous entraîner à l’épreuve E5 « Management et gestion d’activités commerciales » du BTS Négociation et relation client, à ce niveau de 1re année, ainsi que des conseils méthodologiques pour vous aider à préparer cette épreuve de l’examen. Les deux matières essentielles de cette épreuve sont la « Gestion de clientèles » et le « Management de l’équipe commerciale ». Vous trouverez, traité en dernier point
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Les Grandes Découvertes
Sujet : Nouvelles Découvertes Géographiques et leurs conséquences. Problématique : Comment se sont faites les différentes découvertes du monde au XVème et au XVIème siècle et quelles sont les répercutions sur le monde ? Plan : I - L’Europe avant les grandes découvertes. A- Le monde connu par les Européens au début du XVème siècle. 1- Un monde différent. 2- Une carte différente. B- Les progrès techniques. 1- De nouveaux moyens d’orientation. 2- ……. et
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Situation Accueil - Relation Clients et Usagers
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère Situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n°3 Nom candidat : N° candidat : Établissement : CFA de INTITULE DE LA SITUATION Accueil en face à face au Centre de Conférence a l’occasion du salon de l’apprentissage d’Orléans. ORGANISATION CONCERNEE Centre de conférence et les 15 CFA
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Relation Client Dans Une Banque
L’ère du multicanal a profondément modifié les relations entre les conseillers bancaires et leurs clients. Internet présente des avantages, mais nécessite aussi une remise en cause des organisations, process, etc. Le Web a rendu le client plus autonome et plus exigeant. Face à lui, le conseiller n'est pas toujours armé pour répondre à ses demandes. C’est notamment ce malaise que met en lumière la dernière étude de Logica Business consulting, conduite avec Ipsos. Pour comprendre
625 Mots / 3 Pages -
Les Grandes découvertes
Les Grandes découvertes sont la période historique qui s'étend du début du XVe siècle au début du XVIIe siècle. Durant cette période, les Européens se livrent à l'exploration intensive de la Terre, cartographient la planète et établissent des contacts directs avec l'Afrique, les Amériques, l'Asie et l'Océanie. L'expression d’Âge des découvertes est également utilisée par les historiens. Les Portugais commencent à explorer la côte atlantique de l'Afrique en 1418 sous l'impulsion du Prince Henri. Ils
416 Mots / 2 Pages -
Les grandes decouvertes
Les Grandes découvertes sont la période historique qui s'étend du début du XVe siècle au début du XVIIe siècle. Durant cette période, les Européens se livrent à l'exploration intensive de la Terre, cartographient la planète et établissent des contacts directs avec l'Afrique, les Amériques, l'Asie et l'Océanie. L'expression d'Âge des découvertes est également utilisée par les historiens. Les Portugais commencent à explorer la côte atlantique de l'Afrique en 1418 sous l'impulsion du Prince Henri. Ils
416 Mots / 2 Pages -
La prise de contact avec le client
LA NEGOCIATION - VENTE PRODUITS DE MUSCULATION Prise de contact avec le client. Détermination de son besoin. Argumentation sur les différents types de produits. Détermination du besoin Produits pour tracer les muscles ou pour la prise de masse. Prise de masse → fait grossir. Tracer les muscles → dessine les contours et fait ressortir les muscles. Argumentaire de vente Si on souhaite les 2, commencer par la prise de masse. Dès que l’on est satisfait
662 Mots / 3 Pages -
Le client particulier
1- le client particulier 1- définir du particulier: 1-1 : définition d'un point de vue juridique : le client particulier est une personne physique caractérise par un état civil : nome patronymique, prénom, date de naissance, filiation,nationalité patrimoine : l'ensemble des bien posséder d'un cote et les dettes de l'autre cote la capacité civil : les revenues (salaire,foncier,allocations) 1-2 : définition économique : est considéré comme comme une personne physique qui est en activité professionnelle. 2- les besoins et attente du client
619 Mots / 3 Pages -
Qu’est-ce que l’approche du client ?
Introduction Il convient de dire qu’actuellement les temps sont durs et que l’économie à l’échelle internationale ralentit. La concurrence se fait rude et les consommateurs réduisent leurs dépenses. Cependant, aujourd’hui encore, beaucoup d’entreprises ne se rendent pas compte qu’ils jettent une grande partie de leurs clientsà cause d’un processus de vente mal exécuté. On a tous déjà vécu à un moment ou un autre cette sensation d’invisibilité lorsqu’on entre dans un magasin. L’on est ignoré
2 812 Mots / 12 Pages -
Les clients
MARKET : Les clients → Populaire dans la distribution, les produits sont accessibles aux plus grands nombres. Les produits Michel et Augustin sont distribués dans 6000 points de vente répartis entre la grande et moyenne distribution et dans les circuits alternatifs (hors GMS). Ces différents distributeurs représentent les clients directs de Michel et Augustin. Ils entretiennent des relations parfois compliquées notamment avec la grande distribution qui représente une grosse partie de leur chiffre d’affaires et
599 Mots / 3 Pages -
La fidélisation client: un enjeu stratégique capital
La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment
616 Mots / 3 Pages -
Comment, grâce aux découvertes, les Européens bouleversent-ils la société et le Monde ?
Comment, grâce aux découvertes, les Européens bouleversent-ils la société et le Monde ? Maintenant nous ne formons plus qu'un "nous" dans les meilleurs comme dans les pires moments j'essaye de te comprendre et de ne pas te juger, tu fais de même c'est là qu'un amour est né le nôtre, une amitié si forte qui nous est destinée pour ne jamais se séparer tu es dans mon coeur tu sèches ses larmes que l'amour a
301 Mots / 2 Pages -
Comment, grâce aux découvertes, les Européens bouleversent-ils la société et le Monde ?
Au début du 15ème siècle, les Européens commencent à explorer le monde. Grâce aux Grandes Découvertes, qui bouleversent leurs connaissances, ils élargissent leurs horizons géographiques : découverte de nouveaux continents, nouvelle vision du Monde … Mais aussi leurs horizons culturels : renouveau artistique, scientifique et religieux. Problématique : Comment, grâce aux découvertes, les Européens bouleversent-ils la société et le Monde ? Partie I : A la veille des découvertes … - Au 15ème siècle, les
278 Mots / 2 Pages -
Les clients professionnels : Meditel Personnel
- Optimum - Facture électronique ? Les clients professionnels : Meditel Personnel Avec l’abonnement Méditel Personnel, le client a droit à une période de tarif réduit qui s’étend de 12h à 14h du lundi au vendredi pour les appels effectués vers des numéros Meditel. Pour les appels vers des numéros Méditel en dehors des heures des tarifs réduit, il bénéficie également des prix réduits intéressants. Finalement, il est important de noter qu’avec l’abonnement Méditel Personnel,
273 Mots / 2 Pages -
Enquête satisfaction clients
Enquête satisfaction clients, Votre avis nous intéresse! Chers clients, afin de satisfaire vos attentes et d'améliorer nos services, nous vous invitons à répondre à ce questionnaire. Parler nous de vous: Nom: Prénom: Adresse: E-mail: Parler nous de l'institut: 1. Comment nous avez-vous connu? ○ Internet ○ Presse, publicité ○ Bouche à oreille ○ Autres 2. Globalement, comment jugez-vous votre expérience? ○ Très satisfaisant ○ Satisfaisant ○ Insatisfaisant ○ Très insatisfaisant 3. Comment évaluez-vous la propreté,
460 Mots / 2 Pages -
En Quoi L'obligation Du Banquier D'informer Son Client Prime-t-elle Sur Son Propre Devoir De Non Ingérence?
Question N° 13 : En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non ingérence ? Le banquier, lorsqu’il rencontre un client, se trouve face à des devoirs professionnels qui naissent dés la première rencontre. L’activité bancaire rendu tres réglementé par le législateur et les autorités monétaires, est une source de risques pour la banque et le banquier lui-même. Le banquier se doit de plus en plus d’avoir vis-à-vis de
705 Mots / 3 Pages -
Découverte Des Antibiotiques
En 1932, Gerhard Domagk met au point chez Bayer AG leProntosil, un sulfamidé, le premier antibiotique de synthèse. C’est toutefois la découverte subséquente, à l'Institut Pasteur, dans le laboratoire de chimie thérapeutique dirigé par Ernest Fourneau, des propriétés antibiotiques du sulfanilamide, agent actif du Prontosil, (découverte publiée en 1935 parJacques et Thérèse Tréfouel, Federico Nitti et Daniel Bovet) qui ouvrira effectivement la voie à la sulfamidothérapie4. Ce premier antibiotique de synthèse a ouvert une voie nouvelle dans la lutte contre de nombreuses maladies qui étaient considérées
430 Mots / 2 Pages -
Etude De Satisfaction Des Clients
Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont été mécontents. Leurs réclamations, dans
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La satisfaction client d’une banque au cœur des mutations de la GRC dans le secteur bancaire
La satisfaction client d’une banque au cœur des mutations de la GRC dans le secteur bancaire 28 février 2011 Par Alexandre Nizieux Pour améliorer la satisfaction client, la banque fait partie des premières entreprises qui se sont préoccupées de mettre en place une véritable gestion de la relation client. Selon André Khalifa, Directeur Commercial de l’unité d’affaires GRC d’Orange, « les entreprises du secteur de la banque / assurance sont dans la troisième génération de
461 Mots / 2 Pages -
Comment interroger vos clients ?
1- COMMENT INTERROGER VOS CLIENTS ? Plusieurs moyens s’offrent à vous : 1.1 - L’enquête par voie postale C’est un moyen simple et économique, mais le résultat n’est pas toujours fiable. Ce mode de questionnement ne donne pas libre cours aux réponses dites « qualitatives », mais bien souvent le nombre de retours n’est pas très satisfaisant pour être exploitable. La mise en œuvre d’une étude auprès du client, qu’elle soit utilisée pour la définition
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Comment inciter les services portuaires à se préoccuper du client ?
INTRODUCTION « La satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial de l’entreprise, non pas par altruisme mais parce que c’est là le meilleur moyen pour elle d’atteindre ses objectifs » De JJ Lambin Les ports évoluant dans un environnement de plus en plus concurrentiel ceux-ci doivent s’adapter pour répondre aux besoins de leurs clients. C’est pourquoi plusieurs ports exhortent leurs agents ou personnels à un dynamisme dans le service afin d’assurer et garantir la
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Quickbooks 2003 : comment créer des profils clients ?
Création des profils client Pour créer le profil des clients, on procède de la manière suivante : 1. cliquez sur le menu liste 2. glissez le pointeur de la souris sur liste de profil de client et fournisseurs 3. cliquez sur Type de client 4. tapez le les types : Ponctuel, Irrégulier, Régulier, Local, étranger. Création des profils fournisseurs Pour créer le profil des fournisseurs, on procède de la manière suivante : 1. cliquez menu
1 164 Mots / 5 Pages -
Quels Sont Les Prrincipês Posés Par Le CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients
La CNIL ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante qui gère les fichiers automatisés de traitement de données à caractère personnel. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée le 6 aout 2004, elle a pour mission d’informer les acteurs concernés de leurs droits et obligations respectifs et de veiller à ce que les traitements de données à caractère personnel soient mis en œuvre conformément aux dispositions
654 Mots / 3 Pages -
Les outils et actions Marketing INNOVANTES en termes de fidélisation et rétention clients
Les outils et actions Marketing INNOVANTES en termes de fidélisation et rétention clients : La banque populaire organisent différentes actions marketing de plus en plus innovantes en vue de fidéliser un maximum ses clients professionnels. L’atout de cette entreprise est la proximé qu’elle entretien avec ses clients, en effet la Banque Populaire s’engage à rendre visite aux professionnels au moins deux fois par ans en vue de les satisfaire au mieux. De plus la Banque
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Représenter Le Monde Au Temps Des Grandes découvertes
Représenter le monde au temps des Grandes Découvertes Introduction Les Grandes découvertes sont la période historique qui s'étend du début du XVe siècle au début du XVIIe siècle. Les représentations et les cartes du monde vont jouer un rôle très important durant les grandes découvertes. Nous allons nous demander : Pourquoi y a-t-il un changement de représentations pendant les grandes découvertes et quels sont ces changements. Nous parlerons dans un premier temps des représentations cartographiques
705 Mots / 3 Pages