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Opérations courantes et suivi des clients
BTS CGO E4 - 2015 – SAS I3C Éléments indicatifs de corrigé DOSSIER 1 : OPÉRATIONS COURANTES ET SUIVI DES CLIENTS 1. ENREGISTREMENT DE DOCUMENTS COMMERCIAUX 1. Client CONSEIL GENERAL (voir bordereau d’enregistrement comptable) 1. Client COPAN (voir bordereau d’enregistrement comptable) 1. Facture d’avoir client DELTA IMMO : Le 17/11/2014 Avoir n° A100378 Description Montant HT Escompte de 1,5 % pour règlement anticipé sur facture n°100378 du 09/11/2014 à échéance le 10/12/2014 : 1 440
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Ethique entreprise-client
ETHIQUE ENTREPRISE CLIENT 6. Les relations concernées par l’éthique et la portée des risques L’éthique concerne toutes les activités d’une entreprise et les relations avec toutes les PP volontaires ou involontaires : clients, fournisseurs, collaborateurs, propriétaires, concurrents, environnement et société. Relation entreprise – clients * Produit potentiellement dangereux (engrais, lesssives, piles, produits à la base de CFC, alcool, tabac, voiture, médicaments, produits alimentaires) COCA COLA ? Mc Do, Food Inc, déodorants, jus Leclerc, liste noire,
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Gestion relations clients/fournisseurs : prospecter
Gestion Relations Clients/Fournisseurs : CHAPITRE 2 : Prospecter Comprendre le contexte : 1. Que signifie le mot « prospection » ? Le mot « prospection » signifie de faire des recherches de nouveaux clients pour l’élargir leur réseau. 1. Quel intérêt présente ce type de démarche pour une PME ? Conquérir de nouveaux clients est essentiel pour une PME afin d’augmenter son chiffre d’affaires et de développer ses parts de marché, surtout dans certaines activités
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Étude de cas sur des plaintes de clients
xÉtude de cas cours 5 Inventaire des problèmes 1. Les plaintes des clients qui augmentent * Fragiliser l’image (réputation) = perte de marcher * Plaintes individuelles = pertes de clients institutionnels 1. Le matériel didactique qui est déficient * Fragilise l’image (réputation) = perte de marcher 1. Équipements informatique défectueux-inadéquat - fragilise l’image - Réputation professionnelle 1. Surcharge de travail du gestionnaire * Croissance atteinte 1. Insubordination vieille garde * Refuse l’autorité de Pauline *
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Stage de découverte 3e, SFR
Stage de découverte 3ème Sommaire 1. Présentation SFR: a. Introduction b. Présentation c. Une journée chez SFR 2. Les différents départements et services de SFR Service Client a. Département Gestion Comptes Clients (DGCC) i. Le service règlement mobile et fixe ii. Recouvrement fixe et mobile iii. Support Comptes Clients iv. Contentieux b. Département Risque Client & Fraude (DRCF) i. Service Prévention Gestion Client et Fraude ii. Gestion Risque et Fraude 3. Conclusion 4. Annexe (1à
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Bts muc, accueil du client
GRILLE DANALYSE / CLIENT MYSTERE Critères 0 point 1 point 2 points 3 points 4 points 5 points Qualité de l’accueil (Bonjour/ au revoir) Vendeur disponible dans le rayon Qualité du renseignement Mise en avant du produit vendu en rayon Disponibilité du produit en vente Prix du produit Composantes du produit (transmission, cadre, roues,…) TOTAL DE POINTS CAPITALISES MAGASIN VISITE : Critères 0 point 1 point 2 points 3 points 4 points 5 points Qualité
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ARCU, Accueil Relations Clients et Usagers
ARCU Accueil Relations Clients et Usagers FICHE DE CONNAISSANCES FICHE N°31 Le poste de travail, Les équipements, les aménagements. Les tâches attribuées, les performances attendues. La personne chargée de l’accueil décrit précisément son poste de travail, sait délimiter clairement ses attributions et son rôle. Les tâches attribuées, les performances attendues. Ce que doit savoir faire l’Hôte(sse) d’accueil et pour qui : * LES FONCTIONS DE L’HOTESSE * Gérer les appels téléphoniques * Orienter les clients
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Analyse de la rentabilité et du risque client
Chapitre 3 : Analyse de la rentabilité et du risque client Introduction L’entreprise est parfois amené à passer des accords avec des clients professionnels est doit s’assurer de la bonne santé financière de ses clients. Ainsi, en votre qualité de commercial ou de manager, vous rencontrerez des situations dans lesquels vous serez amené à analyser la comptabilité de vos clients professionnelles avant. Par exemple, de leurs accordez des délais de paiement ou de conclure avec
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A la découverte de la banque en ligne
PARTIE 1 : A LA DECOUVERTE DE LA BANQUE EN LIGNE Section 1 : Définition et fonctionnement A- Définition de la banque en ligne Le terme "banque en ligne" désigne la banque virtuelle au sens large. Mais le Comité Consultatif du Secteur Financier (CCSF) donne une définition plus précise de la banque en ligne. En effet, il décrit la banque en ligne comme « l’ensemble des services rendus par la banque disposant ou non d’agence
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Article "Supplément au voyage de bougainville", un livre de découvertes et de questionnement
Le Supplément au voyage de Bougainville, un livre de découvertes et de questionnements Le Supplément au voyage de Bougainville, ou dialogue entre A et B, est un conte philosophique de Denis Diderot. Il est paru pour la première fois dans un recueil d'Opuscules philosophiques et littéraires, la plupart posthumes ou inédites en 1796. Denis Diderot est un écrivain, philosophe et encyclopédiste français des Lumières, ainsi que romancier, dramaturge, conteur, essayiste, dialoguiste et traducteur. Dans une
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GRCF C1, organisation de la prospection et prospection client
GRCF 1 C1 ORGANISATION DE LA PROSPECTION ET PROSPECTION CLIENT A ________________ 1. CONNAITRE SONPORTE FEUILLE CLIENT 1. LA TYPOLOGIE Plrs types de clients ⇒ DEM potentielle de l’ent NCA NCR ME MC Non consommateurs absolus Ne consommeront jamais le produit Non consommateurs relatifs Ils ne consomment pas le produit actuellement On peut les convaincre Marché de l’ent Marché de la concurrence La PME doit donc entreprendre des actions commerciales sur la demande potentielle Application
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La facturation et la relance clients
GESTION : LA FACTURATION ET LA RELANCE CLIENTS I – LA FACTURATION LA FACTURE : Elle résulte d’une obligation légale et fiscale. Légale : des mentions sont obligatoires. Une amende peut être attribuée. 15 euros par mentions manquante plafonnée au quart du montant de la facture. Fiscale : Elle va servir de preuve de la vente pour les impôts. Les opérations avec les particuliers n’obligent pas de facture. Un ticket de caisse est suffisant. La
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Questionnaire évalution client
NOM : Marika Thibault DATE :27/07/2016 QUESTIONNAIRE ÉVALUATION CLIENT Évaluez chacun des symptômes suivants selon votre profil de santé depuis les 30 derniers jours. Utilisez l’échelle d’évaluation suivante pour qualifier vos symptômes : 1. Jamais ou presque jamais 2. Occasionnel, non sévère 3. Occasionnel, sévère 4. Fréquent, non sévère 5. Fréquent, sévère #1. Tête __3_ Maux de tête __0__ Faiblesse __0__ Vertige __1_ Insomnie Total : _4__ #2. Yeux __0_ Pleurent ou démangent __0__ Gonflés,
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Réflexion et découverte
Chapitre 1 : REFLEXION ET DECOUVERTE MISE EN SITUATION voir feuille Travail 1 p 10 : Identifier les sources, les informations et les traitements de l’information SOURCES INFORMATIONS TRAITEMENTS OUTILS Chambre d’agriculture - Les producteurs - Les coordonnées Saisir des informations Excel Chambre de commerce - Restaurants - Les coordonnées Saisir des informations Excel Office de tourisme - Restaurants - Les coordonnées Saisir des informations Excel Internet - Restaurants - Les coordonnées - Les producteurs
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Arborio Anne-Marie, « 3. Les aides-soignantes à l'hopital. Déléguation de professionnalisation autour de « sale boulot », in Didier Demazière et Charles Gadéa, Sociologie des groupes professionnels, La découverte « Recherches », 2010 p.51-
Arborio Anne-Marie, « 3. Les aides-soignantes à l'hopital. Déléguation de professionnalisation autour de « sale boulot », in Didier Demazière et Charles Gadéa, Sociologie des groupes professionnels, La découverte « Recherches », 2010 p.51-61 Cet article de Anne-Marie Arborio paru en 2010 se penche sur la délégation des taches dans le milieu hospitalier et notamment du « sale boulot » aux aides soignantes. La sociologie des professions étudia longtemps les groupes professionnels les plus prestigieux,
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Gestion de la relation client
Gestion de la relation client Gilles N'Goala gilles.ngoala@univ-montp1.fr Les relations avec les clients ... Un long fleuve tranquille ..? Peut-on croire en l'amélioration de rapports entre les consommateurs et les marques? - Entreprise en réseau et marketing relationnel - La relation client, objet de gestion et objet de questions: - technologies de CRM et d'e-CRM - coûts de changement (frais de résiliations, complexité de la démarche,...)* - programmes de fidélité: essayer de contrôler les clients
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La valeur client
Chapitre 1: La valeur client Life time Value = somme des gains espérés - la somme des coûts engendrés 1. Du potentiel client à la valeur client * 1.1 Le potentiel client : Le potentiel client est le chiffre d’affaire généré par un client tout au long de sa relation commerciale avec l’entreprise. Pour évaluer le potentiel client on ce base sur deux critères : —> La durée de vie moyenne du client ( l’ensemble
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Les opérations avec les fournisseurs et les clients
Chap 3 : Les opérations avec les fournisseurs et les clients Section 1 : La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) A) La nature de la valeur ajoutée 1) Situation p23 2) Calcul de la VA Vente HT - Conso. intermédiaire = VA ( 215 - 77 = 138) B) Calcul de la Taxe sur la VA (TVA) 1) Les différents taux de TVA Il existe 2 principaux taux de TVA : -Taux réduit (10%)
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Isabelle Peretz et l’étude de l’amusie : la découverte du cerveau musical
Université de Montréal Faculté de musique Isabelle Peretz et l’étude de l’amusie : la découverte du cerveau musical Travail final Par Céleste Morisset Travail remis à Francois De Médicis Dans le cadre du cours Introduction à la musicologie - MUL1134 17 décembre 2015 Isabelle Peretz et l’étude de l’amusie : la découverte du cerveau musical RÉFÉRENCE : Isabelle Peretz, « The Biological foundations of music: Insights from congenital amusia », dans Diana Deutsch (éd.), The
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L’impact de la découverte de l’Amérique
La découverte du Nouveau Monde réactive le questionnements des Européens sur leur relation à l’étranger ; en cela, elle participe à la redéfinition par l’homme de sa position dans le monde, er donc contribue à l’essor de l’humanisme. Parmi les phénomènes qui sont à l’origine de la Renaissance, on compte donc cette découverte géographique : l’accostage de Christophe Colomb aux Bahamas. Cette découverte esr le produit du hasard : le navigateur espagnol avait en fait
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Gestion relation client
Easyfichier easysinet easytva CRM Customer Relationship Manageme GRC Gestion Relation Client Centralise les info et échange commerciaux grâce à un historique détaillé, Fidéliser et personnalise l’offre CRM:Vente/ Marketing-analyse, Organisation. Module Vente : ►Gérer les contacts ( Clients, Prospects ) ►Gestion des opportunités et processus de vente ►Catalogue produits ►Planification des ventes Module Marketing : ►Envoi offres ► Documentation commerciale marketing ►tableaux de bord: Suivre les actions ►Analyse statistique Organisation : ► Espace de stockage ►Agenda
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FICHE E4 Accueil et information au client
BARROS Alexandre FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 2017 - ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 2 Nom et prénom du candidat : BARROS Alexandre N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue x Observée Date : Novembre 2016 Intitulé de la situation : Accueil et information au client Type de situation (cf.
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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2019 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : AGIER Margot N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : □ Réalisée ☑ Observée Fiche de situation de gestion n° : Cadre de la réalisation
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Gestion des dossiers clients et fournisseurs
COMPETÉNCES Gestion des dossiers clients et fournisseurs - Dossiers fournisseurs, commandes, factures, suivi des stocks, - Dossiers clients, prospection, devis, commandes, livraison, règlements - Préparation des déclarations de TVA Gestion des tâches administratives courantes - Accueil téléphonique et physique - Gestion du temps - Courriers, notes, mails, publipostage, comptes rendus de réunions - Classement, archivage -Création de tableau chiffré ________________ Compétences logicielles - Pack office : Word, Excel, Powerpoint - EBP : Gestion commerciale et
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La mercatique centrée sur le client
BTS NRC 1erannée M.Lalou Gestion de clientèles La mercatique centrée sur le client Découvrir, p. 7 Contexte Les documents choisis font référence à un produit bien connu : la Carte Bleue. Ils mettent en évidence l’évolution du concept de mercatique à travers deux documents : – document 1 : l’historique de la Carte Bleue, de sa création en 1967 à aujourd’hui, avec quelques dates clés de la vie du produit (mercatique produit ou mercatique de
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