Stage de découverte 3e, SFR

Stage de découverte 3ème

Sommaire

1.  Présentation SFR:

a.  Introduction

b.  Présentation

c.  Une journée chez SFR

2.  Les différents départements et services de SFR Service Client

a.  Département Gestion Comptes Clients (DGCC)

i.  Le service règlement mobile et fixe

ii.  Recouvrement fixe et mobile

iii.  Support Comptes Clients

iv.  Contentieux

b.  Département Risque Client & Fraude (DRCF)

i.  Service Prévention Gestion Client et Fraude

ii.  Gestion Risque et Fraude

3.  Conclusion

4.  Annexe (1à 14)

Présentation SFR

Introduction

L'équipe de SFR Gestion Client de Gentilly m'a permis d'effectuer mon premier stage de 3ème d'une semaine pour que je puisse découvrir la vie en entreprise.

J'ai choisie d'y effectuer mon stage car SFR est une grande entreprise qui a beaucoup d'influence sur le marcher, en effet elle fait partie des plus grandes entreprises françaises, de plus SFR est l'un des plus grands opérateurs mobile français. Je voulais voir a quoi ressemble le back office d' une entreprise de grande envergure.

Présentation

Nom : SFR                                                                                                     Adresse : 9 9bis Rue D’ Arcueil, 94250 Gentilly (Val-de-Marne)                                     Site web : www.sfr.fr

Secteur d’activité : Téléphonie mobile, Service Client

Historique : 

• En 1987, la Compagnie Générale des Eaux crée SFR qui devient l’acteur initial de la libération du marché sur le mobile.
• En 1997 arrive la libéralisation du fixe.  
• En 1999, la Compagnie Générale des Eaux, alors rebaptisée Vivendi, réorganise ses activités de télécommunications en créant le groupe SFR-Cegetel.
• En 2003, avec la fusion de Cegetel et Télécom Développement, le groupe SFR-Cegetel devient le plus important opérateur privé de télécommunications fixe en France.
• En 2004, le groupe SFR-Cegetel est le premier opérateur à lancer une offre sur son nouveau réseau de téléphonie mobile 3G.
• En 2005, le groupe SFR-Cegetel disparaît en tant que tel, à l'occasion de la fusion entre sa filiale Cegetel et Neuf Telecom, devenu Neuf Cegetel. Une scission a alors eu lieu, entre SFR et les activités fixes, ex-Cegetel, devenues Neuf Cegetel.
• En 2007, SFR lance sa première offre ADSL et rachète les activités fixes de Télé2 en France.
• En 2008, SFR devient l’actionnaire majoritaire de Neuf Cegetel en rachetant les parts du groupe Louis Dreyfus, constituant ainsi le 2ème opérateur global de télécommunications en France.
• En 2011, Vivendi achète la participation de 44 % de SFR détenue par Vodafone et détient désormais 100 % de SFR.
• 26 mars 2012, Frank Esser est remplacé par Jean-Bernard Lévy, Président du Directoire de Vivendi, à la présidence du Groupe.
• 29 juin 2012, Stéphane Roussel est nommé Président-directeur général de SFR

Environnements Economique : Ils traitent aussi bien les privés que les entreprises. Ils possèdent de nombreux prestataires qui aide à la production.

Condition de travail : Le travail est réparti en plusieurs groupes. Chaque groupe a un travail défini à faire et est assez répétitif au niveau de la production. Les horaires sont fixes mais peuvent varier en fonction de la demande des salariés.

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