Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat :

AGIER Margot

N° de matricule :

Intitulé de la situation de gestion :

□ Réalisée

☑ Observée

Fiche de situation de gestion n° :

Cadre de la réalisation

Raison sociale :

Secteur d’activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

Dates de réalisation :

15 Novembre 2017

Durée de la réalisation :

Contexte de réalisation

Cadre général :

Le client, Monsieur X nous à contacter par téléphone le .././.... au sujet d'un métrage qu'il faudra effectuer à son domicile. Le client explique qu'il faudra changer sa fenêtre en bois et en mettre une en PVC. Suite à la conversation, le directeur à pris rendez-vous le ../../.... à

J'ai observé comment le directeur prenais un rendez-vous ainsi que les étapes durant le chantier.

Contexte relationnel (acteurs qui interviennent dans l'activité) :

J'ai observé et réaliser les démarches avec le directeur, Monsieur AGIER. Le client concerné dans cette situation, que j'ai suivis s'appelle Monsieur X.

Contraintes (délais, procédures, matériels, financières) :

Matériels : logiciel

Objectifs :

- Prendre un rendez-vous

- Répondre aux biens et services du clients

- Finaliser la vente

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Réseau et internet : ordinateur lié à internet, imprimante, téléphone, fax..

Logiciels : microsoft word

Activité

Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

- Réalisation du métrage chez le client X :

• Arrivée au rendez-vous prévue le ../../.... avec monsieur X , le directeur Monsieur AGIER ainsi que moi-même, nous prenons les mesures de la fenêtre qui souhaite changer.

- Réalisation du devis suite au rendez vous terminé :

• Saisie du devis sur le logiciel

• Données de base : date, numéro du devis, client..
• Données propre au devis : références articles, frais de port, prix tva..

• Envoi du devis au client X par mail.
• Attente et retour du devis signer.

- Envoi de confirmation :

• Suite à la réception du devis envoyer, Monsieur X nous renvoi le devis signé qui indique son accord du chantier.

- Réalisation de la commande et du bon de commande :  

• Lorsque le directeur reçoit l'accord du chantier, il fait appel à un fournisseur choisis pour passer la commande
• Envoie du bon de commande au client
• Attente et retour du bon de commande avec l'accord et la signature du client

- Livraison de la commande et facturation au client :

• Suite à l'arrivé de la commande au dépôt de Nanteuil

Productions réalisées en entreprise *:

*Indiquer le document réalisé sur tableur. Le fournir en mode données et en mode formules

Productions réalisées sur PGI* dans le centre de formation ou l'établissement :

*Préciser le nom du PGI

Problèmes rencontrés :

Solutions apportées :

Bilan

Apports pour la PME :

Bilan personnel :

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF)

Nom et prénom du candidat :

N° de matricule :

Intitulé de la situation de communication :

Fiche de situation de communication  n°:

Date de réalisation :                                         Durée de réalisation :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :        □Rédaction et diffusion de messages écrits

□ Création et modélisation de documents          □ Facilitation des échanges internes

Contexte de la situation

• Cadre général :

• Contraintes :

• Ressources :

Objectifs :

Outils et fonctionnalités mobilisés  

Outils utilisés :

Fonctionnalités mises en œuvre :

Productions réalisées