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Dernière mise à jour : 7 Août 2015
  • Fiche de Bac: Découverte de Frenhofer, Honré de Balzac

    Fiche de Bac: Découverte de Frenhofer, Honré de Balzac

    Auteur : Honoré de Balzac (auteur réaliste du XIXème siècle, 1799-1850) Né à Tours, il est issu d'une famille provinciale de petite bourgeoisie, il étudie au collège de Vendôme. Il s'installe à Paris en 1814 et commence ses études de droit. En 1820, il décide de devenir écrivain. Ses premières œuvres, écrites sous un pseudonyme, sont un échec. En 1821, sa rencontre avec Laure de Berny (première passion, amante) lui confère soutien affectif et matériel.

    1 668 Mots / 7 Pages
  • Les grandes découvertes

    Les grandes découvertes

    LES GRANDES DECOUVERTES Les causes des grandes découvertes « Dom Henrique, le fils du roi du Portugal, désirait savoir quelles terres il y avait après les îles Canaries. Jusqu'à cette époque, personne ne savait ce qui se cachait au-delà. Et ceci fut la première raison de son entreprise. La deuxième raison fut de savoir si en ces terres se trouvaient des ports où l'on pourrait rapporter au royaume beaucoup de marchandises bon marché. La troisième

    468 Mots / 2 Pages
  • Gestion de la relation client tourisme

    Gestion de la relation client tourisme

    MAURICE BOSSA Correcteur 51T5 Gestion de la Relation Client DEVOIR N° 1 – COMPLEMENTS DE CORRECTION – Dossier 1. 1. : Je vous propose une méthode pour répondre à la question « Mise en place de deux actions pour mieux accueillir les touristes étrangers ». Faites l’inventaire de ce qui existe : * Evaluer l’origine et les langues parlées par les touristes étrangers (sachant qu’un danois parle facilement anglais, qu’un russe parle souvent… le russe)

    728 Mots / 3 Pages
  • Stage de découverte ASS

    Stage de découverte ASS

    ________________ 1/ Contexte institutionnel de l’institution : J’ai effectué mon stage de découverte du métier d’Assistante de Service Social du 23 février 2017 au 12 avril 2017 dans les services des Urgences Adultes de l’Hôpital Louis Mourier à Colombes auprès d’une assistante de service sociale nommée Delphine. Cet hôpital est un établissement public, définit comme centre hospitalier universitaire. Cet hôpital comme 38 autres hôpitaux, fait partie de l’AP-HP (Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) Le

    2 951 Mots / 12 Pages
  • D1 Gestion de la relation client BTS 1

    D1 Gestion de la relation client BTS 1

    Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales : Rédigez votre texte : Devoir n°1 : Gestion de la relation client Prise en charge du groupe. 1. Identification des tâches à réaliser Précisions N°1. Accueil des clients - Réceptionner les clients à la sortie de leur autocar. - Se présenter, et présenter brièvement le programme du séjour. N°2. Vérifications - Vérifier que tous les clients sont bien sur la liste, et qu’ils ont tous

    1 189 Mots / 5 Pages
  • Visite Client Mystère Cash Express

    Visite Client Mystère Cash Express

    VISITE CLIENT MYSTERE https://www.cashexpress.fr/assets/img/cash-express.png Notre demande : Visite en magasin et achat d’un iPod L’accueil Dès notre entrée dans le magasin les vendeurs nous ont aperçu et n’ont pas hésités à nous dire bonjour tout en nous regardant et souriant. À vue d’œil on peut dire que le magasin fait 450m2, il y avait environ 16 clients, ce qui est bien pour un magasin spécialisé dans l’achat et revente de produit d’occasion. Il y avait

    732 Mots / 3 Pages
  • Apple Clients

    Apple Clients

    Consommateurs : Apple se distingue aux yeux des consommateurs parmi toutes les marques existantes, par ses chiffres de vente extraordinaire et par l’engouement que ses produits suscitent. Pour la plupart des consommateurs de produits de Apple, ils choisissent ces produits-là, car ils sont de bonne qualité, un design simpliste mais luxueux, facile à manipuler et léger. Leurs produits ont été pensés jusque dans les moindres détails. D’ailleurs la principale raison par laquelle le succès d’Apple

    420 Mots / 2 Pages
  • Devoir histoire; étude critique de document sur les Grances découvertes

    Devoir histoire; étude critique de document sur les Grances découvertes

    HISTOIRE ETUDE CRITIQUE DE DOC: Dans ce sujet, nous allons nous intéresser aux Grandes Découvertes , période s’étendant à partir de 1492 et la fin du moyen-âge jusqu’à la fin du 16eme siècle. Pour cela nous allons étudier un extrait d’un texte tiré d’une oeuvre de Montaigne, auteur, humaniste et moraliste francais du 16eme siècle plus précisément de la Renaissance, le livre III des Essais datant de 1588, qui représente la majeure partie de son

    629 Mots / 3 Pages
  • La fidélisation des clients d’Acima supermarché « Le SAV comme moyen de fidélisation » -Cas d’Acima Khouribga

    La fidélisation des clients d’Acima supermarché « Le SAV comme moyen de fidélisation » -Cas d’Acima Khouribga

    Rapport Stage La fidélisation des clients d’Acima « Le SAV comme moyen de fidélisation » Office de la Formation Professionnelle Département : ATV et de la Promotion du Travail de AGADIR agent technique de vente 1e année Rapport De Stage Année Universitaire 2009 Tous les formateur d’Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) , pour la qualité de la formation et d’encadrement qui ont bien voulu nous dispensé généreusement, je

    6 138 Mots / 25 Pages
  • Gestion relation client

    Gestion relation client

    Gestion relation client L’outil servant l’intégration du marketing relationnel au sein d’une organisation, appelé aussi CRM (Customer Relationship management) consiste à identifier, à retenir et à développer les relations avec les clients les plus profitables et en acquérir des nouveaux. C’est une stratégie d’entreprises orienté vers la satisfaction et la fidélité du client. Cependant, la première utilité de la GRC reste la fidélisation du client. Avec la concurrence de plus en plus ardue, garder ses

    428 Mots / 2 Pages
  • BTS NRC Relation Client Séquence 1 Fiche synthèse

    BTS NRC Relation Client Séquence 1 Fiche synthèse

    Séquence 1 La communication interpersonnelle et la logique de communication Séance 1 La communication repose sur un cadre spatial : * Zone public (3m) = Prise de parole en public * Zone sociale (proche) = Échange, négociation * Zone personnelle (bras tendu) = Amis, poignée de main * Zone intime (avant-bras) = Conjoint, famille proche Sur un cadre temporel : * Temps monochrome : emploi du temps serré, efficacité, précision, chronométré * Temps polychrome :

    355 Mots / 2 Pages
  • Exercice 1 bts nrc e4, dialogue avec un client

    Exercice 1 bts nrc e4, dialogue avec un client

    stagiaire commercial de la société MB Sécurité , je cherche a joindre M. Gilbert Dubois s’il vous plaît - Oui Bonjour Monsieur ? - Notre entreprise est experte dans le secteur de la securitée , autant dans le domaine privée que dans les entreprises , c’est pour cela que nous figurions parmis les meilleurs dans le marché -Je viens à vous aujourd’hui pour vous faire partager une offre qui va vous permettre d’améliorer la sécurité

    402 Mots / 2 Pages
  • Le conditionnement du client

    Le conditionnement du client

    Un client conditionné à revenir, c’est un commerce assuré de grandir. Bonjour. Près de 45 000 emplois, plus de 3,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires, et tout cela rien qu’en France. Voilà un busines fleurissant! Le sucre. En même temps difficile de résister à se mignon petit carré blanc, si pur, si inoffensif. Oui, sauf qu’en fait la majeure partie du sucre que l’on consomme aujourd’hui n’est plus ni carré ni blanc : il est

    569 Mots / 3 Pages
  • Corpus sur l'apprentissage, la découverte et l'appropriation de nouvelles connaissances

    Corpus sur l'apprentissage, la découverte et l'appropriation de nouvelles connaissances

    Ce corpus est composé d’un extrait d’une oeuvre de Rabelais, écrivain humaniste, un poème d’Hugo, dramaturge et poète romantique, d’un extrait d’un roman inachevé de Camus, écrivain du mouvement du Nouveau Roman, et d’un extrait d’une revue par Peguy. Tous 3 partagent dans ce corpus un thème commun : l’enseignement, l’éducation. Ils donnent chacun leur avis sur l’apprentissage, la découverte et l’appropriation de nouvelles connaissances. Camus,Peguy et Hugo s’adressent tous 3 aux instituteurs : «L'instituteur

    475 Mots / 2 Pages
  • RALLYE A LA DECOUVERTE DE NANTES

    RALLYE A LA DECOUVERTE DE NANTES

    RALLYE A LA DECOUVERTE DE NANTES Lieu de départ du rallye : 9h00 place du commerce Attention ! 12h30, heure limite d’arrivée au square de la Psallette Bonne balade et que les meilleurs gagnent. NANTES, Une ville avec son fleuve, la Loire, et ses rivières, Erdre, Chézine, et la Sèvre du sud. Et leurs îles, Feydeau, Gloriette, Beaulieu, Mabon, Sainte Anne, Launay et Versailles. Quand on a vu cette Loire, compris combien elle compte pour

    674 Mots / 3 Pages
  • Plan de découverte

    Plan de découverte

    Kollo BIDANESSY et Bryce JEANERNEST RDCM PHASE DE DECOUVERTE Ray Ban Table des matières Etape 1 : Le Contexte 3 Etape 2 : La Prise de contact 4 Etape 3 : Etablir un plan de découverte…………………………………………………………………………………………………………………. Etape 4 : Synthèse du plan d’entretien………………………………………………………………………………………………………………….. Etape 1 : Le Contexte Nous sommes la société Ray Ban, spécialisée dans la fabrication de lunettes de vue et de lunettes de soleil. Nous ciblons l’enseigne d’optique Général d’optique où nos

    1 027 Mots / 5 Pages
  • Vendre et conseiller le client en magasin

    Vendre et conseiller le client en magasin

    Vendre et conseiller le client en magasin 1. L’exploitation de l’offre commerciale 1. La recherche et la sélection des informations relatives aux produits L’analyse de marché consiste à étudier : La situation générale : * La tendance générale * L’environnement * Les opportunités L’offre : * Les producteurs * Les distributeurs * Les segmentations de produits La demande : * Les consommateurs * Leurs comportements d’achat 1. Le positionnement du produit dans l’offre commerciale Positionner

    7 026 Mots / 29 Pages
  • L'e-merchandising personnalisé et l'expérience client

    L'e-merchandising personnalisé et l'expérience client

    L’E-MERCHANDISING PERSONNALISÉ ET L’EXPÉRIENCE CLIENT Master Marketing et Distribution S3 Réalisé Par : * HAOUAT Mahmoud * ELMRABTY Oussama Encadré Par : Abdellah HOUSSAINI ________________ Introduction : Suite à l’essor technologique qu’a connu le monde, les entreprises ont complètement changé de stratégie, en se concentrant de plus en plus sur l’e-commerce (en crevant des sites e-marchand).Cependant ce même essor a conduit à un changement dans le comportement des consommateurs, ces derniers sont plus avertis informés

    1 296 Mots / 6 Pages
  • REUSSIR SA DEMARCHE DE MARKETING SENSORIEL POUR FIDELISER SES CLIENTS

    REUSSIR SA DEMARCHE DE MARKETING SENSORIEL POUR FIDELISER SES CLIENTS

    La fidélisation des clients et les nouvelles techniques du marketing REUSSIR SA DEMARCHE DE MARKETING SENSORIEL POUR FIDELISER SES CLIENTS Plan : PREMIERE PARTIE : THEORIQUE 1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * Les enjeux * Les coûts des clients perdus * La rentabilité * La stabilité * Un bouche à oreille positif * La stratégie de fidélisation * Les moyens de fidélisation * Le marketing relationnel * Les stimulants financiers * Les

    360 Mots / 2 Pages
  • GRC (CRM), gestion de relation client

    GRC (CRM), gestion de relation client

    Aucun texte alternatif disponible. ________________ ________________ Table des matières I. Gestion de relation client 3 1. Contexte d’apparition de la GRC 3 2. Définition 3 3. Historique de la relation client 3 4. Les avantages 4 5. Les principes de la GRC 5 6. Vision globale du client 6 7. Domaines de GRC 6 8. Périmètre de GRC 6 II. GRC et marketing relationnel 7 1. Les origines du marketing 7 2. Le marketing de

    7 263 Mots / 30 Pages
  • Gestion relation client

    Gestion relation client

    Le diagnostic stratégique est une démarche permettant de confronter la vision de l’e/se, ses forces et ses faiblesses, et les menaces et opportunités présentes dans son environnement. L’analyse SWOT est un outil de stratégie d’e/se qui permet de déterminer les options stratégiques envisageable au niveau d’un DAS. Conduire une analyse SWOT consiste à effectuer deux diagnostics, un diagnostic externe qui permet d’identifier les menaces et les opportunités présentes dans son environnement, celles-ci peuvent être déterminées

    467 Mots / 2 Pages
  • Marketing et clients, appréhender le marché et les attentes des clients

    Marketing et clients, appréhender le marché et les attentes des clients

    Eco-gestion – BTS 2ére année – Pôle des arts Année 2017-2018 Première Partie : Percevoir un environnement projet Chapitre 3 : Appréhender le marché et les attentes des clients Les grands points à aborder : La démarche mercatique Le client et ses attentes Segmentation du marché Le positionnement mercatique du produit 1. La démarche mercatique 1. Qu’est-ce qui explique les choix des consommateurs lors de l’acte d’achat ? 1. Facteurs individuels et socioculturels DOC 1

    1 493 Mots / 6 Pages
  • Relation Client BTS NRC

    Relation Client BTS NRC

    Exercices Relation Client Chapitre 9 : Analyser l’acte d’achat des clients Application 3 : Analysez l’acte d’achat des clients 1. L’offre d’Eyrolles s’est élargie, cette entreprise propose de nombreux livres (d’art, mode, décoration, jeunesse…) ainsi que des livres numériques (e-book). 1. L’offre d’Eyrolles prend en compte l’acte d’achat des clients. Ils ont remarqué que le livre numérique est favorable à l’achat impulsif (achat non prévu) donc la directrice développe un service complémentaires : des offres

    533 Mots / 3 Pages
  • BTS MUC - Gestion de la relation client

    BTS MUC - Gestion de la relation client

    LE CONTEXTE LE VENDEUR Vous êtes vendeur de la société « SECURITOR » qui commercialise une gamme complète de serrures et de verrous à des grandes enseignes de la grande distribution telles LEROY MERLIN, CASTORAMA, Monsieur Bricolage, Brico Dépôt, etc... Vous rencontrez, en centrale d’achats M. DURAND qui est le responsable des achats « quincaillerie » d’un grand distributeur. Vous avez déjà rencontré deux chefs de rayon dans deux hypermarchés du groupe qui trouvent vos

    2 284 Mots / 10 Pages
  • Réaliser fiche prospect / client

    Réaliser fiche prospect / client

    FICHE PROSPECT / CLIENT Auteur de la fiche : Date : DONNES D'IDENTIFICATION DU PROSPECT / CLIENT Nom de l'entreprise : Site Internet : Adresse : Code Postal : Ville : E-mail : Tel : Mobile : Fax : Nos interlocuteurs : Noms Prénoms Mobile Tel direct Profils Pouvoir de décision Centres d'intérêts Autres CARACTÉRISTIQUES DU PROSPECT / CLIENT Activité : Effectif : Chiffre d'affaires N : Chiffre d'affaires N-1 : Les fournisseurs actuels du

    1 035 Mots / 5 Pages