REUSSIR SA DEMARCHE DE MARKETING SENSORIEL POUR FIDELISER SES CLIENTS

La fidélisation des clients et les nouvelles techniques du marketing

REUSSIR SA DEMARCHE DE MARKETING SENSORIEL POUR FIDELISER SES CLIENTS

Plan :

PREMIERE PARTIE : THEORIQUE

1 / LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE

• Les enjeux

•  Les coûts des clients perdus
• La rentabilité
•  La stabilité
•  Un bouche à oreille positif

• La stratégie de fidélisation
• Les moyens de fidélisation

• Le marketing relationnel
• Les stimulants financiers
• Les stimulants sociaux
• Les liens structurels

2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS

• Les caractéristiques du Marketing B to B

• Fidéliser
• S’intégrer dans une filière
• Affronter la complexité

• Les programmes de fidélisation B to B

• Adaptation et précaution
• Principaux critères d’efficacité

• Impact sur l’entreprise initiatrice
• L’implication des hommes en particulier

Deuxième partie :

INTRODUCTION

1. L’EVOLUTION DU MARKETING TRADUIT L’EVOLUTION DES MENTALITES

1. Les nouvelles attentes des consommateurs
2. L’influence de l’évolution des mentalités socioculturelles et son incidence sur le marketing

1. LE MARKETING SENSORIEL

2.1 Contexte

2.2 Objectifs

2.3 Avantages

2.4 Les techniques d’analyse des motivations et émotions

2.5 La communication sensorielle

1.  LES CINQ SENS

3.1 Le sens primaire:        Le marketing visuel

3.2 Le sens délicat:        Le marketing sonore

3.3 Le sens ludique:        Le marketing gustatif

3.4 Le sens plaisir:        Le marketing olfactif

3.5 Le sens développé: Le marketing tactile

1.  LES SEPT ÉTAPES D’UNE DÉMARCHE DE MARKETING SENSORIEL :

4.1 Analyser la situation actuelle

4.2 Définir les objectifs à atteindre

4.3 Traduire les objectifs en termes sensoriels

4.4 Respecter les contraintes juridiques et éthiques

4.5 Valider la formule sensorielle

4.6 Mettre en œuvre le concept

4.7 Entretenir le concept

1. Le design produit, selon l’apparence sensoriel

5.1 L’objectif du designer

5.2 Le design et notre cerveau

1. Limites du marketing sensoriel

6.1 Limites pour le consommateur

6.2 Limites pour le marketeur

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