Marketing De Fidelisation

Conclusion rédigé

Les enjeux du marketing de fidélisation

http://www.abc-netmarketing.com/Les-enjeux-traditionnels-de-la.html

-L'amortissement des coûts d'acquisition client

" Garder un client revient 5 à 10 fois moins cher que d'en conquérir un nouveau". Les responsables marketing acceptent un coût élevé de recrutement en raisonnant sur la valeur vie (life time value) des nouveaux clients.

-L'augmentation du C.A. généré par client

Plus un client est ancien, plus en moyenne il génère du chiffre d'affaires en augmentant sa fréquence d'achat et le montant moyen des achats réalisés.

Cette augmentation du C.A. liée à l'ancienneté du client s'explique par la confiance croissante éprouvée à l'égard du vendeur et par une meilleure connaissance de son offre.

-La diminution des coûts de gestion

Un client fidèle devient moins coûteux à gérer, car il connaît mieux l'entreprise et son fonctionnement et a tendance à moins utiliser ou de façon plus autonome les fonctions de support. Dans le même temps, l'entreprise apprend également à connaître son client ce qui peut aussi se traduire par la diminution des coûts de gestion.

-Les effets de recommandation

Plus un client est ancien, plus sa propension à recommander l'entreprise est forte et plus ses recommandations sont pertinentes et adressées à des profils de prospects correspondant à la cible de l'entreprise.

Nous avons choisi pour étude de cas Yves rocher :

Créateur de cosmétique végétal et marque leader dans son domaine, Yves Rocher connait un succès grandissant auprès des femmes de tout âge et soucieuses de leur beauté, en leur permettant de continuer à être belles sans trop dépenser.

La fidélisation par Yves rocher

• Offre de bienvenue: Engager la relation client

Faire bénéficier d’un premier lors du premier email envoyé aux clientes.

• Newsletter : Maintenir la relation client

La newsletter informe sur la marque Yves rocher et inclut des offres promotionnelles sous forme de bon de réduction.

• Enquête de satisfaction : Connaître les appétences client

Yves rocher met en place un formulaire on line afin de déterminer le produit idéal pour chacun des contacts d’Yves rocher.

• Campagnes « bon d’anniversaire » : Fidéliser la relation client

Envoyées le jour précis de l’anniversaire, ces campagnes comprennent un cadeau surprise et une offre de réduction sous forme d’e-coupon à imprimer et utiliser sur les produits en magasin durant une période limitée.

La carte de fidélité est le support clé de nombreux programmes de fidélité. La carte de fidélité à puce informatique permet d’identifier le détenteur lors du passage en caisse et

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