[pic 1]BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
[pic 2]Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale
[pic 3]
Fiche d’activités professionnelles n°5
RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE.
CANDIDAT(E) NOM : MORELLI PRENOM(S) : AMANDINE
| UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MONOPRIX ADRESSE : 3 PLACE GARIBALDI |
Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) |
Compétence 41 Vendre |
411 Préparer l’entretien de vente |
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412 Établir le contact avec le client |
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413 Argumenter |
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414 Conclure la vente |
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Présentation des activités
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Titre de la mission : | RÉALISATION D’ÉTUDES MARKETING ET ANALYSE DE NOTRE CLIENTÈLE | Date et durée : | Du 05/01/16 au 02/02/16 |
Le contexte professionnel :
Notre étude de Marketing se déroulera durant les promotions exclusives de Monoprix qui auront lieux du 05 Janvier au 02 Février 2016. Durant cette période il génère un fort flux de passage dans l’unité commerciale pour cause d’événements diverses promotions, chandeleur etc. ; c’est donc pour cela que j’ai décidé de réaliser une étude marketing durant ces périodes là afin de réaliser un échantillon de personnes plus important.
Les objectifs poursuivis :
- Dans le cadre de la nouvelle signature de l’enseigne « Vivement Aujourd’hui » Monoprix procède à une évolution de sa stratégie relationnelle. Nous voulons être le leader de la proximité relationnelle en misant sur l’écoute, l’attention et le conseil. Aller au devant des clients pour opéré le changement c’est donc cela que l’enseigne demande à ses collaborateurs. L’objectif étant de se préoccuper d’une menace majeure nos concurrents directs, pour cela nous voulons nous différencier. Donc accroitre le chiffre d’affaire à l’aide d’étude de Marketing.
- Chaque trimestre, l’enseigne donnera aux magasins un retour sur l’évolution de la qualité de leur relation client, mesurée par des enquêtes de satisfaction, les réseaux sociaux et des visites mystères. (Voir Annexe 1).
La cible :
- Notre étude marketing va s’établir sur un échantillon d’environ 50 personnes afin d’optimiser un maximum nos résultats.
La Méthodologie utilisée :
Les différentes étapes d’études sur la demande :
- 1ère étape : Une hypothèse d’études → Déterminer la problématique et les objectifs de l’étude.
- 2ème étape : Une étude documentaire → Recherche d’informations secondaires.
- 3ème étape : Une étude exploratoire → Recherche d’informations primaires, dans un second temps la réalisation d’une étude quantitative (sondage, baromètre, panel, études collectives) comprenant plusieurs sous étapes :
- Un plan de sondage (évaluation de la taille de l’échantillon, de la méthode d’échantillonnage et le choix des méthodes d’administration du questionnaire)
- Réalisation du questionnaire.
- Prétest et diffusion.
- Collecte des informations (temps, délais, calendrier)
- 4ème étape : Analyse et interprétation des résultats.
- 5ème étape : Présentation des résultats, rédaction du rapport d’étude et présentation orale.
Compétences complémentaires éventuellement mobilisées (n° de la compétence, intitulé) :
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