Rapport de stage, découverte du milieu professionnel

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Zena BEL                                                                                                                                            

3ème                                                                                                                                                                                                                       Collège Arthur Chaussy

                                                                                  Brie Comte Robert

RAPPORT DE STAGE

Intitulé du stage: Découverte du milieu professionnelle

Période du stage: 16 au 27 novembre 2015

Tuteur du stage:  (Responsable Paie Groupe.)

Sommaire

1. Introduction

A la découverte du groupe Acticall

Société (Activité), Chiffre d’Affaire, nombre d’effectifs

Organigramme

Service RH///Organisation.

Missions effectuées au sein d’Acticall

1. Préparation et distribution des cartes K’do

Découvrir le recrutemenConclusion

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INTRODUCTION :

Le groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’expérience Client.

 Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.

 Structuré autour de 5 métiers, le groupe couvre tous les périmètres de la relation client et de l’expérience Client.

Il s’est développé autour d’une vision de 360 degrés de l’expérience Client : les centres de contacts et ses 7  plate-formes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centre De Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile.

I- A LA DECOUVERTE DU GROUPE ACTICALL

Leurs métiers regroupent trois fonctions principales :

• La fonction service client
  qui rassemble toutes les opérations d'information, d'assistance, de suivi de dossier, de traitement des réclamations.
• La fonction commerciale
  qui regroupe les opérations de prospection, de vente, d'analyse et d'enquête.
• La fonction support qui regroupe les actions d'assistance technique ou de hotline pour aider les clients à régler des problèmes techniques.

 Le groupe Acticall est composé de 6 000 collaborateurs.

Et le chiffre d’affaire est de 170 Millions €

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II- LES ACTIVITES

Dans un premier temps j'ai effectué du classement dans les dossiers du personnel. Plusieurs éléments sont pris en compte pour rémunérer les salariés.

- la maladie

- le contrat

- un justificatif de déménagement/ les actes de naissances

Ensuite, j’ai également crée un dossier de l'ensemble du personnel

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