Mémoire comment optimiser les relation avec les client en évitant les impayé tropfréquent

Sommaire

Partie I : Environnement du Bâtiment        

I - Présentation du BTP        

1-Les spécificités de l’activité du bâtiment et des travaux publics        

2- Les métiers du bâtiment        

3- Le BTP dans l'économie        

4- Évolution du secteur        

5- Organisation et diversité des entreprises        

5-1- Les entreprises artisanales        

5-2- Les entreprise industrielle        

6- Concurrence        

6-1 Entreprise industrielle        

6-2 Entreprise artisanale        

II- Présentation de Construction Bâtiment Gros Œuvres        

B) ORGANISATION AU SEIN DE L’ENTREPRISE :        

C) REALISATION DES CHANTIERS EN CBP :        

D) REPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRE :        

E) CATÉGORIE DE MAÎTRE D'OUVRAGE        

F) CONCURRENCE DIRECTE AVEC CBGO        

G) Processus d'une obtention d'un chantier et le problème de l'impayé avec NEXITY        

1) Appel d'offre        

2) Exécution des travaux        

3) Le problème avec NEXITY        

Partie II : La problématique et les hypothèses        

1) Revue littéraire        

Les PME et ETI particulièrement touchées        

1-2-Synthèse de la revue littéraire :        

1-3- Synthèse générale de la revue littéraire :        

« La cliente de l'artisan impayé trouvait le travail "mal fait"»        

2-Entretien avec des spécialistes :        

2-1 Part de marché en fonction du CA        

2-2 Impayé en fonction du CA mensuel        

Pour CBGO le montant de l'impayé atteint presque le montant du chiffre d'affaire mensuel.        

3-Entretien avec l'expert comptable :        

3-1 Le type d'entretien :        

4-La conclusion des études        

La validation des hypothèses        

Partie 3 : Les recommandations        

I- Optimiser le processus commande jusqu'a la facturation        

1-Processus commercial        

1-1 Prudence :        

1-2 La contractualisation        

II- Améliorer les relations client : Processus de recouvrement        

1Création de tableau de bord des impayés client        

2- Définition de recouvrement        

3- Réagir face aux incidences de paiement        

3-1 Recouvrement amiable        

4-2 Recouvrement judiciaire        

Le service de recouvrement        

Le cabinet de recouvrement        

La banque        

III- Meilleur gestion financière : Processus financier        

1. L'approche directe :        

2. L'approche indirecte :        

GLOSSAIRE

CA :  Chiffres D'affaire

SWOT :  L’analyse SWOT ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un outil de stratégie d'entreprise permettant de déterminer les options stratégiques envisageables au niveau d'un domaine d'activité stratégique (DAS ou SBU)

BFR : Besoin en Fond de Roulement. Mesure le déséquilibre favorable ou défavorable d'une trésorerie. Ce déséquilibre est égal schématiquement à la différance entre la valeur comptable des stocks et des créances client et la valeur comptable des dettes fournisseurs.

Encours client : C'est le total des factures clients non encore payées, ainsi que les moyens de paiement non encore encaissées et les traites escomptées ( c'est à dire encaissées avant leur échéance, en contrepartie du paiement des intérêt et d'une commission à sa banque)

Poste client : Ensemble des créances clients de l'entreprise à une date donnée.

Relance : Action qui consiste à rappeler à son débiteur ses obligations contractuelles par (téléphone, fax, courriel, email...)

Trésorerie : La trésorerie nette est l’excédent de liquidités détenues par l’entreprise par rapport aux dettes financières à court terme. Elle représente donc un des indicateurs de bonne santé financière de l’entreprise. Selon que cet excédent soit plus ou moins important, cela traduit l’équilibre ou l’absence d’équilibre financier de la structure.

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