Mener une étude sur le risque client.

Mener une étude sur le risque client

Le risque client représente un enjeu particulièrement important dans l’entreprise. Les non-paiements répétés peuvent coûter très cher à l’entreprise en termes financiers (pertes) mais également en termes d’image commerciale. Le dirigeant sera donc a priori intéressé par une telle action mais l’assistant de gestion devra montrer sa capacité à gérer un dossier aussi sensible.

I. Diagnostic de l’état des créances clients

A. Documents nécessaires

Ils sont à récupérer auprès du service comptable : bilan, compte de résultat, factures et relevés de compte bancaire.

B. Calculs

Ils se décomposent en deux grandes catégories.

• Globaux et théoriques, ils sont basés sur les documents de synthèse :

– délai de règlement clients : (créances clients / CA TTC) × 360 (à partir du bilan) ;

– nombre de créances irrécouvrables (charges exceptionnelles dans le compte de résultat).

• Concrets et nominatifs, ils s’effectuent à partir des factures et des relevés de compte bancaire :

– établir une liste des clients laxistes (payant avec des délais très importants) ou à risque (n’ayant pas encore réglé des factures de plus de 6 mois) ;

– calculer le pourcentage des clients douteux : (nombre de clients laxistes ou à risques / nombre de clients total) ×100.

C. Synthèse

Regrouper les informations précédentes dans un tableau permettant de visualiser le coût généré par le risque client.

II. Préconisations

Elles seront basées sur des démarches simples, applicables rapidement avec des coûts très limités.

Exemples :

Construction d’un tableau de relance des clients retardataires

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