Muc GRC ikea analyse des clients

PALLE Mathieu

PEREIRA Gregorio

Analyse :

Par lieu :

13 services sont à Ikea, 12 services sont sur le web et 7 services sont à domicile. IKEA base plus ses services dans son UC ainsi que sur son site internet. Peu de services sont donc à domicile.

Par Prix :

La moitié des services d’IKEA sont gratuits et l’autre moitié est payante. C’est équilibré.

Par moment :

12 services d’ikea se font après les achats des clients, 9 services se font avant ces-derniers et 9 services se font à tout moment.  Ikea répartit bien ses services avant et après les achats des clients.

Par durée :

Les durées des services sont hétérogènes, cela varie en fonction du service proposé.

Par format :

13 services se font de manière personnalisée et 15 se font de manière standardisée. Ikéa fonctionne de manière industrielle.

Par bénéficiaires :

Dans la plupart des cas, ce sont les clients qui bénéficient des services proposés.

Par source de valeur ajoutée :

Ikéa mise beaucoup sur la relation client physiquement et virtuellement car beaucoup de services sont proposés en magasin et quelques-uns sont proposés sur le site internet.

Par Tangibilité :

La moitié des services est intangible tout comme l’autre moitié des services qui est tangible.

Par Périssabilité :

Les trois quart des services proposés sont non périssables

Par Sécurité :

Tous leurs services sont sécurisés d’où leur positionnement. Ikéa joue sur la sécurité des clients pour les satisfaire et ainsi gagner leur confiance.

Par contact humain :

Les services sont beaucoup en contact avec les clients, mais quelques-uns ne le sont pas.

A Monoprix :

Beaucoup de services d’Ikea ne sont pas à Monoprix.

A JD Sports :

Beaucoup de services d’Ikea ne sont pas à JD Sport car c’est une petite UC.

Transposabilité Monoprix :

Beaucoup de services d’Ikea peuvent être transposés à Monoprix.

Transposabilité JD Sport :

Beaucoup de services d’Ikea peuvent être transposés à JD Sport.

Classement par importance :

Nous avons classés ces différents services par ordre d’importance du plus pertinent au moins important.

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