Découverte Client dissertations et mémoires
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GESTION RELATION CLIENT
________________ Chapitre 1 : INTRODUCTION A LA MERCATIQUE Mercatique = marketing = apparue après guerre → besoin de consommer, de s'équiper, peu de concurrence. Fordisme / Taylorisme Ensuite, omniprésence /omnipotence des vendeurs → consumérisme. L'offre commence à s'équilibrer à la demande. Aujourd'hui → marché saturé, offre trop élevée, concurrence importante. I) Histoire de la mercatique A) Production de masse / Mercatique produit Jusqu'à la fin des années 70, la mercatique produit ou la production de
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Dialogue espagnol, assistant/client
Dialogue que l'on doit présenter devant les professeurs lors de simulation de travail en entreprise, on doit l'effectuer en français, en anglais et en espagnol, ce document est un exemple de dialogue réalisé en espagnol, et nous avons obtenu 16/20. J'espère qu'il pourra vous aider. A : Empresa Julidor, Que puedo hacer para usted ? R : Oiga, soy Pablo Xavier de la empresa Blanco, Podria ponerme con el senor Suarez ? A : A que proposito ? R : Es para
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Das Hambacher Fest
Das Hambacher Fest 1) Der Heiligen Allianz gemäB musste jede Revolution verhindert werden. Jedoch haben England und andere Länder die Juliemonarchie anerkannt. Die Julimonarchie begann in Frankreich 1830 mit der Herrschaftsübernahme durch König Louis-Philippe I. Sein Vorgänger, Karl X hatte infolge der Julirevolution abgedankt. Die Bourbonen-Herrschaft in Frankreich wurde damit beendet. Karl X wollte ein institutionelle Rechtswidrigkeit machen. Er hat die Wahlrecht vermindert, Pressefreiheit aufgehoben und die Kammer getrennt. Es war allerdings illegal und undemokratisch.
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Pourquoi le DA est i jurisprudentiel ?
Le caractère jurisprudentiel du DA : Pourquoi le DA est i jurisprudentiel ? Comparaison avec le droit privé . Jurisprudentiel = règles établies par le JA sans appui de la loi ou d’un texte législatif. Sources du DA : sont elles écrites ou jurisprudentielles . Pourquoi ? Pour quels motifs , dans quel but ? —>LOI des 16 et 24 aout 1790: loi dissocie les fonctions de l’administration des fonctions juridictionnelles . —>Création du
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Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages
DE : Assistante de gestion À : M. Jean Clément Objet : Analyse du portefeuille client Date : 28/11/2014 Rapport du portefeuille client de l’entreprise Mondo Emballages Vous m’avez demandé une analyse du portefeuille client afin d’en déduire les actions commerciale à mettre en place. Dans un premier temps, je vais vous faire part de mon analyse effectué à partir de trois outils : la méthode 20/80, la matrice RFM, la matrice 1234. Puis dans
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Relation client cas
ATTITUDES CARACTERISTIQUES Jugement Porter un jugement, une critique positive ou négative. Institue un juge (vous) et un jugé (autrui) : peu de personnes apprécient d'être soumises durablement à l'évaluation, à la critique, au jugement d'autrui. Réactions possibles : · éviter d'être évalué · critiquer son juge · s'opposer à lui · continuer à recevoir une évaluation positive (rester à la hauteur) Interprétation Expliquer ce qui vient d'être dit par des raisons cachées, motivations secrètes, suppositions
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Satisfaction client orange
REMERCIEMENTS…….………………………………………………………………………………………………….……2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…………………………………………………………………………………4 DESCRIPTION DES TACHES…………………………………………………………………………………………….7 BILAN…………………………………………………………………………………………………………………………………11 INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………..…...…………….13 I] Les forces d’Orange……………………………………………………………………………………........14 A] Un passé d’entreprise publique encore très présent………………………………………..……………..14 1) La fidélisation des employés…………………………….…………………………………..……………………..14 2) Une puissance financière illimitée………..………………………………………………………………........15 3) La situation de monopole…………………………………………………………….……………………………..15 4) L’image de marque et la notoriété……………………………………………..………………..………………16 5) La recherche et développement……………………………………..………………………………...............16 B] L’importance des choix stratégiques ………………………………………………………………………………17 1) Une entreprise multinationale……………………………………………………………………………………..17 2) Le projet d’avenir………………………………………………………………………………………………………..21 II] Les limites au succès commercial de la marque…………………………………….……..24 A] La baisse
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Client douteux
V- LES CLIENTS DOUTEUX ET LES IMPAYES 5.1 Lorsqu’une créance devient douteuse, il faut débiter le compte 416000 Clients douteux/ litigieux pour le montant TTC de la créance du client et Créditer le compte 411000 du client correspondant. Seul les clients qui ne faisaient pas l’objet d’une dépréciation en N-1 sont comptabilisés en clients douteux/litigieux. On enregistre une perte probable, c’est le principe de prudence. Ex : M.Isac, au 31/12/20N a une créance de 2304€.
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Client douteux
V- LES CLIENTS DOUTEUX ET LES IMPAYES 5.1 Lorsqu’une créance devient douteuse, il faut débiter le compte 416000 Clients douteux/ litigieux pour le montant TTC de la créance du client et Créditer le compte 411000 du client correspondant. Seul les clients qui ne faisaient pas l’objet d’une dépréciation en N-1 sont comptabilisés en clients douteux/litigieux. On enregistre une perte probable, c’est le principe de prudence. Ex : M.Isac, au 31/12/20N a une créance de 2304€.
612 Mots / 3 Pages -
BTS Négociation et Relation Client
Académie de Nancy-Metz BTS Négociation et Relation Client Session 2011 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation n° COMMUNICATION/ AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE □ NEGOCIATION □ NEGOCIATION-VENTE □ COMMUNICAT ION MANAGERIALE COMMERCIALE TITRE : Participation à une vente de produit ETUDIANT(E) NOM :NSHUTIYANJYE Prénom :EDDIE THIERRY CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise ou de l’organisation : LA POSTE FAMECK Adresse : Rue De Picardie 57290 Fameck Activité : Banque/ Téléphonie / Courrier Service
1 578 Mots / 7 Pages -
Analyser le portefeuille des clients professionnels
Sharon Azoulay – DM – Douceur D’ange Dossier 1 : Analyser le portefeuille des clients professionnels Question 1 : Pour analyser l’évolution du portefeuille des clients professionnels on va utiliser trois indicateurs, l’effectif, le chiffre d’affaires et la rentabilité. En terme d’effectifs on peut constater une hausse de 11% de la clientèle puisqu’en 2008 on comptait 84 clients et en 2009 93 clients. En ce qui concerne le chiffre d’affaire on constate en 2009 une
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DM de Relation Client
Shérazade FARHAT NRC 2 DM de Relation Client 1. Connaître et hiérarchiser les besoins * Le besoin est un état de manque qui s’accompagne du désir de la satisfaire. Il a une place centrale dans le comportement car il est le facteur déclencheur du processus d’achat. L’individu cherche à satisfaire son besoin par l’achat d’un produit. Les trois besoins auxquels peuvent répondre les produits de Styl’in sont le besoin d’appartenance, le besoin d’accomplissement et le
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BTS Négociation Relation Client
BTS Négociation Relation Client Session 2017 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : RECRUTEMENT ÉTUDIANT(E) Nom : Gaillard Prénom :Mathieu CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : JAT AUTO Adresse : 256 Boulevard de Stalingrad 94500 Champigny sur marne Activité : VENTE AUTOMOBILE Service : Vendeur LIEU DE LA COMMUNICATION : MON BUREAU DATE(S), PÉRIODE(S) :
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FICHE E4 : Renseigner et faire adhérer un client à un contrat GRL
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de manager - Session 201. ÉPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1 Nom et prénom du candidat : VIRAPIN Myriam N° d’inscription du candidat : Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue X Observée Intitulé de la situation : Renseigner et faire adhérer un client à un contrat GRL (Garantie des Risques Locatifs)
1 366 Mots / 6 Pages -
Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients
Guillaume AUVRAY 19 rue Marcel Pagnol 78530 BUC Tél : 07 70 03 29 79 E-mail : auvray.guillaume78@gmail.com Objet : Demande de stage conventionné é - BTS Négociation Relations Clients Pièce jointe : Curriculum Vitae Madame, Monsieur, J’ai rapidement relevé la présence de votre enseigne et je me permets donc de vous proposer mes services en tant que stagiaire commercial. En effet, actuellement étudiant en première année de BTS Négociation Relations Clients au Lycée Emile
397 Mots / 2 Pages -
RESERVATION-VENTE 2 ACCUEIL-RECEPTION 3 INFORMATION-AIDE DES CLIENTS
Baccalauréat technologique, série hôtellerie FICHE DE COMPTE RENDU D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES ACCUEIL, HEBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE THEMES(cocher le numéro en fonction de l’activité) 1 RESERVATION-VENTE 2 ACCUEIL-RECEPTION 3 INFORMATION-AIDE DES CLIENTS 4 CAISSE 5 ETAGES NOM : PRENOM : CLASSE : Term BTN Thème : accueil réception REALISATIONS ETAGES CONDITIONS DE REALISATION DATE DESCRIPTIF DU TRAVAIL APPROFONDISSEMENT PERSONNEL T .A. T.P ENTREPRISE Faire une chambre à blanc X 12/06 -1- tirer les rideaux, ouvrir les
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Candidature pour un stage relation client
Louis PICHON 1 bis rue du Stancou 29670 Locquénolé Mobile : 0633240398 Louis.pichon@essec.edu Hermès Objet : Candidature pour un stage relation client Madame, Monsieur, Je suis actuellement étudiant en 1ère année au programme BBA de l’ESSEC et, dans le cadre de mes études, je vous soumets ma candidature pour effectuer un stage, d’une durée de 3 mois de juin à août. Votre entreprise, véritable icône de l’excellence et du raffinement constitue pour moi l’opportunité de
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Recueillir les consignes du manager concernant les relances clients
LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue ? Observée Intitulé de la situation : Recueillir les consignes du manager concernant les relances clients Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) : Recueillir les consignes du manager (Collaborer avec le manager) Contrôle de la composition du dossier : - 4 situations présentées de nature différentes………………………………………………………..OUI NON - dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »………………………………………OUI NON - dont deux
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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V-3 BTS Assistant de gestion de PME –PMI à référentiel commun européen – Session 201NN EPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : ROMANI CLAUDIA N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : De la demande de proposition commercial jusqu’au règlement de la facture. ☐ Réalisée ☐ Observée Fiche de
839 Mots / 4 Pages -
Les Briconautes : Enquête sur la relation client
Les Briconautes : Enquête sur la relation client I/ Les objectifs définis A la vue des premières analyses établies, 2 résultats posent le doute : la communication de l’entreprise, qui semble peu active à la vue du site internet et autre supports utiles à la communication de masse, et la qualité du service proposé, autant dans la relation avec les vendeurs du magasin que dans le service après vente. Ainsi, les objectifs de cette enquête
988 Mots / 4 Pages -
ENQUETE DE SATISFACTION CLIENT MONOPRIX MME FAUX
BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°5 RECHERCHER ET EXPLOITER L’INFORMATION NÉCESSAIRE A L’ACTIVITÉ COMMERCIALE. CANDIDAT(E) NOM : MORELLI PRENOM(S) : AMANDINE UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MONOPRIX ADRESSE : 3 PLACE GARIBALDI Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente 412 Établir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente Présentation des
488 Mots / 2 Pages -
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION AUX CLIENTS CONFORT ET SÉCURITÉ
QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION AUX CLIENTS CONFORT ET SÉCURITÉ Nous vous remercions pour votre fidélité. Nous souhaitons si possible que vous répondez à un questionnaire de satisfaction qui nous permettrons de pouvoir améliorer la qualité de nos prestations et services afin de pouvoir les rendre plus performant et ainsi de pouvoir répondre à vos attentes. Merci de vouloir bien y répondre de façon sérieuse. Ces questionnaire sera soumis à des notes qui seront de 0 à
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Arthur CHAMINADE, Enzo DAS NEVES et Tristan LAFON
Arthur CHAMINADE, Enzo DAS NEVES et Tristan LAFON 3ème E Février 2014 ________________ SOMMAIRE Introduction………………………………………………………………….p3 I/ La qualité de l’air en France et son évolution depuis le XXe siècle………p3 II/ Pourquoi l’air est-il pollué ?………………………………………………p3 III/ Les polluants …………………………………………………………….p4 IV/ Les pics de pollution (leur origine, leurs conséquences sur la santé) …...p5 V/ La pollution de l’air dans les maisons……………………………………p5 VI/ Les conséquences sur notre santé………………………………………..p6 VII/ Les conséquences sur l’environnement……………………………...…p6 VIII /Que faut il
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La stabilité des prix pour les clients
Le 21 mai, un nouveau taux de change US entre en vigueur. Le Service de l’exportation doit apporter des correctifs d’urgence à certaines ententes préalablement faites avec les clients. Mais lorsqu’un nouveau taux défavorable entre en vigueur le 21 juin, il faut encore une fois aviser les clients que Maynard ne peut plus respecter l’entente de tarifs prise avec eux le 21 mai. Pierre propose donc à M me Morenz d’envisager des solutions pour offrir
968 Mots / 4 Pages -
Gestion de la relation client fournisseur
ETUDE DE CAS FUEL 29 Le lundi 31 aout 2015 GESTION DE LA RELATION CLIENT FOURNISSEUR 1. Etablir & contrôler les factures. * Etablir la facture F20NN-1241 correspondant à la commande du 16/08 & contrôler la facture du 08/10 N°20NN-1242. La facture N°20NN-1242 du 08/10 que je contrôle n’est pas aux normes. L’adresse de la société n’est pas du tout correcte, il y a aussi, car il n’a pas la forme juridique, N° siren, N°Tel,
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