Découverte Client dissertations et mémoires
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Fiche E4: ise en place d’un prospectus de proposition d’excursion pour les clients au sein du camping
L’ACTION PROFESSIONNELLE Intitulé de l’action professionnelle : Mise en place d’un prospectus de proposition d’excursion pour les clients au sein du camping Réelle (menée en milieu professionnel) OUI NON Simulée (conduite en formation) OUI NON Contexte international OUI NON Relevant des activités de soutien (finalités 1 à 4) OUI NON Relevant de la prise en charge des activités déléguées (finalité 5) OUI NON Portant sur un dossier spécialisé OUI NON Dates et durée de l’action
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Accueillir Un Client étranger.
HOW TO... ACCUEILLIR UN CLIENT ÉTRANGER ? LES MOTS CLÉS ET EXPRESSIONS: Welcome Definition : to express a cordial greeting to a guest or visitor upon arrival. Translation : Bienvenue How was your flight ? Definition : Was your flight OK ? Translation : Comment s’est passé votre vol ? It’s a pleasure to finally meet you in person Definition : I am happy to finally meet you face to face. Translation : C’est un
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Éléments du patrimoine et découverte du client
2.1. ELEMENTS DU PATRIMOINE ET DECOUVERTE DU CLIENT Il s'agit de recueillir toutes les informations utiles à l'élaboration du bilan patrimonial. L'objet de cette partie est la découverte du client. A titre d'exemple, les informations utiles concernent 1-la situation juridique et fiscale de la famille • état civil : Savoir si c’est bien le client qui prend des décisions, a-t-il le droit de signer le contrat et est-ce que le client est responsable=> personne sous
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Baccalauréat Professionnel: Les utilisateurs de la relation client-usagers
Baccalauréat professionnel: Accueil- Relation client usagers Epreuve E3 Situation professionnelle d'accueil Sous épreuves E33 Accueil en face à face Nom du candidat : Intitulé de la situation Une demande spécifique d’un touriste Anglais en face à face Organisation concernée Office de Tourisme Situation Vécue□ Observée □ Date 9 Décembre 2013 Domaine de l’accueil Événementiel □ Sédentaire□ Transport □ Tâches du référentiel T11.1 □ T11.2□ T12.1□ T12.2□ T12.3□ T12.4□ T12.5□ T13.1□ T31.1□ T31.2□ T31.3□ T32.1□ Les
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Négociations BTS et relations clients
Guide de la formation BTS Négociation et relation client Année 2013/2014 Dans ce guide, vous trouverez des renseignements utiles pour vous organiser tout au long de votre formation au Cned.Lisez-le et conservez-le, il répondra à beaucoup de vos interrogations. Avec mes encouragements. Le responsable de formation Les cours du Cned sont strictement réservés à l’usage privé deleurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages,
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L'importance de la communication au seins d'une entreprise et de leurs relations avec leurs clients
Partie 1 Compte rendu en francais : Ce document a comme sujet l'importance de la communication au seins d'une entreprise et de leurs relations avec leurs clients , ce document est extrait d'un magazine C.P. N Le document c'est basée sur l'avis des voyageurs . Les voyageurs sont très frustrés car ils se plaignent que le personnelle ne les informes pas assez (raison de retard , durée … ) Les clients qui ont besoins d'information sont souvent redirigé
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Le Suivi Et L'analyse Des Comptes Clients
Le suivi et l'analyse des comptes clients Aujourd’hui le suivi des comptes clients est une étape importante pour l'entreprise. Le compte clients regroupe la somme des encours facturés, mais non encore réglés, suite à une livraison de biens (ou produits) ou de prestations de service par une entreprise, auprès de ses clients. Comment se passe le suivi et l'analyse des comptes clients et comment maîtriser le risque client ? Dans un premier temps nous verrons
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La découverte Du Client
La découverte du client : Découvrir son interlocuteur, connaître ses besoins et identifier ses motivations, est une phase incontournable de l’entretien de vente car elle permet : • De le valoriser par l’intérêt porté à ses besoins, à ses attentes • De lui proposer ultérieurement LE produit ou LA solution qui répond le mieux à ce qu’il souhaite Le processus de la découverte : • Être à l’écoute du client • Accuser réception de ses
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Les relations des clients avec le produit ou le service correspondant
Les critères comportementaux : Ils concernent la relation des clients avec le produit ou le service concerné : L’historique des achats : Situation d’achat : Adultes : Ce sont des acheteurs occasionnels : femmes 32% ( Spécial K) Etudiants : Ce sont des acheteurs réguliers : Etudiants 51% Retraité : Ils ne consomment pas de céréales ou alors très peu. Avantages recherchés : Les femmes recherchent l’esthétique ; elles optent pour des céréales Spécial K
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Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Unité U41 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs A1 - Gestion de la relation avec la clientèle 1.1 Recherche de clientèle et contact • Détection, analyse et suivi des appels d’offres 1.2 Administration des ventes • Suivi des ventes et des livraisons 1.3 Maintien et développement de la relation clientèle • Accueil, information et conseils A2 - Gestion de la relation avec les fournisseurs 2.1 Recherche et choix des fournisseurs •
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La Gestion Des Relations Clients
Introduction à la GRC I. Section I : La GRC Para I : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM ( customer relationship manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en oriantant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Para II : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire
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Champ d’application du Code du travail : qui est couvert; qui est exclu
Champ d’application du Code du travail : qui est couvert; qui est exclu? Couverts Exclus Salarié : une personne qui travaille pour un employeur, contre une rémunération Les représentants de l’employeur : gérant, contremaîtres, etc. (personne qui exerce une fct de contrôle, de surveillance, de distribution des tâche, de supervision des employés.) (peut aussi être un fonctionnaire médiateur) Travailleurs indépendants Travailleur de TPE (très petite entreprise) L’accréditation syndicale : étapes d’une demande d’accréditation; principes guidant
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Raisons pour le client d'entrer dans la banque ou d'assurance
Les raisons de la venue d’un client dans une banque ou assurance Un client fait son arrivé dans une banque pour plusieurs raisons. Un des premiers éléments est la recommandation, l’entourage du client lui recommande telle ou telle banque en mettant en avant les qualités de celle-ci ce qui va pousser le client à s’orienter sur cette banque plutôt qu’une autre. Un sondage a été fait et il y a 47% de clients qui font
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Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie !
« Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie ! » Exercice 1 : 1) Les facteurs qui peuvent expliquer la nécessité pour les entreprises de placer le client au cœur de l’organisation sont : l’émergence des nouvelles entreprises tels qu’internet ou le téléphone mobile, qui permet au client que tout doit être immédiat et simple de plus le changement d’époque notamment avec le TIC provoque un changement d’habitude au
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Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie
Application 1 : « Mettre le client au cœur de son organisation : une question de survie ! » 1) Les facteurs qui peuvent expliquer la nécessité pour les entreprises de placer le client au cœur de leur organisation sont : - Changement d’attentes (technologies...) - La crise 2) Il faut transformer la culture d’entreprise, il y a un énorme travail d’accompagnement, du changement à effectuer, transformer le système d’information et il faut que la
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Quels sont les risques de contrefaçon pour les entreprises et les clients ?
Dans nos sociétés développées, les échanges commerciaux se sont multipliés. Bien que la loi encadre ces échanges, la contrefaçon est un fléau en grande évolution. Une question sepose : Quels sont les risques de la contrefaçon pour les entreprises et les acheteurs ? La première partie de mon objet d’étude est de définir la contrefaçon et de citer quelques exemples deproduits contrefaits. La seconde est d’indiquer les risques pour les entreprises, et la dernière partie
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L'accueil des clients dans une banque.
ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION (contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées, ….) Contexte: L’accueil est important dans une banque, il permet d’identifier les freins et les motivations des clients. Un premier contact avec les clients s’effectue donc suite aux prises de rendez-vous avec les conseillers, aux opérations selon leur demande, à la vente tout en argumentant sur les produits selon les besoins. Objectifs: A l'accueil il faut gérer au mieux la
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Satisfaire le client, les compétences attendues
Compétences validés C 42 Assurer la qualité de service à la clientèle ● Accueillir, Informer et conseiller A l’accueil, j’ai informé les clients sur leurs demandes, conseiller le client quand cela était possible. J’ai pu les rediriger vers mes collègues lorsqu’il le fallait. ● Gérer les satisfactions et les suggestions de la clientèle Lorsqu’un client avait besoin de déposer des documents pour finalisé un contrat je m’occuper de les prendre en charge. Je prenais également
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Neymar da Silva Santos Júnior
Neymar da Silva Santos Júnior, couramment appelé Neymar (ou bien Neymar Jr sur les maillots de football) né le 5 février 1992 à Mogi das Cruzes au Brésil, est un footballeur international brésilien évoluant au poste d'attaquant au FC Barcelone, et pour l'équipe nationale du Brésil, dont il est le capitaine depuis le 4 septembre 2014[4]. Il est considéré comme l'un des plus grands espoirs du football brésilien et mondial. Il est ainsi élu meilleur
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Anthony Ulwick - Turn customer input into innovation (Transformez l'apport client en innovation)
Anthony Ulwick - Turn customer input into innovation Harvard Business Review — January 1, 2002 Dans son édition du 1er Janvier 2002, le prestigieux Harvard Business Review publie un essai de Anthony Ulwick dans lequel ce dernier nous explique comment il a aidé la compagnie Cordis Corporation à passer de 1 à 20% de part de marché dans son secteur et à multiplier par 4 la valeur de son action grâce à une nouvelle manière
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La rentabilité du portefeuille client
I- La rentabilité du portefeuille client a) Les calculs de rentabilité 1) La marge brute par client • Entreprise industrielle CA ht – le coût de revient ht • Entreprise commerciale CA – le coût d’achat (marchandise vendu) ht 2) La marge nette par client Marge brute – coût des contacts – Montant des remises Application feuille : La mesure de la rentabilité du portefeuille Taux de marque = marque /CA x 100 0.2 =
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Relation Client
Contrôle 1 RELATION CLIENT Chapitre 1 : Se connaitre Partie 1 1) Les composantes du soi Les différents « sois » Contenu/signification/exemple Les pensées (composante cognitive=concept de soi) Soi publique Apparences physiques, attitudes, style. Les sentiments (composante affective=estime de soi) Soi caché Ce que l’on pense de soi, défaut caché, complexe. Les comportements (composante comportementale =présentation de soi) Soi inconnue Comportements inconnu de tous, ni moi ni les autres ne savons comment je réagirai face
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Scénario Client
1. Scénario Client : Il y a peu de temps, j’ai débuté ma carrière de planificateur financier à mon propre compte. Aujourd’hui je rencontre Mme Turmel, ma sœur l’a référé à moi pour que je l’aide à regarder ses besoins en planification financière présentes et futurs. Ma sœur me spécifiant bien qu’elle était un peu tête en l’air et disait ne jamais avoir le temps de s’occuper de ça. Première rencontre : J’accueille Mme Turmel,
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Quels sont les nouveaux enjeux de la Relation Client
Quels sont les nouveaux enjeux de la Relation Client ? Ils sont au nombre de 6 les enjeux permettant de définir les piliers de la Relation Client Digitalisée. • Les enjeux technologiques : nécessairement la digitalisation de la Relation Client sous-entend une dimension technologique et outillage indispensable. Avec l’arrivée des médias sociaux, les éditeurs se sont empressés de tous se présenter comme les nouveaux experts du Social CRM. Il en est de même désormais avec
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Aide Aux réclamations du Clients.
Aide aux réclamations clients: Étapes de la requête : • Création de la requête • Sélection du/des produits qui ne vont pas dans la commande • Sélection du/des motifs • Retour • Bon de retour client • Avoir • Commande ou commande de gratuit • Sauvegarde et archivage de la requête Etapes de l’avoir : • Recherche de la facture • Vérification de la facture/ commande • Sélection des produits générant l’avoir • Vérification du
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