Découverte Client dissertations et mémoires
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La Cliente de Pierre Assouline
Fiche de lecture La Cliente de Pierre Assouline Biographie de l'auteur : * né le 17 avril 1953 au Maroc * il fait de la biographie, essai, roman * il a eu le prix des Maisons de Presse (2005), et le prix de la langue française (2007) * son œuvre est composé de 5 œuvre majeur Résumé « La cliente » parle d’un homme, le narrateur, un biographe qui réussit à obtenir une autorisation pour
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Cas de négociation commercial fiche vendeur / client
BTS Commerce International - Epreuve E52 "Négociation Vente en langue vivante étrangère" Nom du candidat : Guillem N°: Fiche client Contexte de la négociation : Vous êtes Madame GEVAUX, la responsable des achats de la société Rossignol à Saint Jean de Moirans. Le Groupe Rossignol est l'un des leaders mondiaux du marché des articles de sports d'hiver et le leader mondial du ski alpin. Il regroupe les marques ROSSIGNOL, DYNASTAR, LANGE, LOOK, RISPORT et KERMA.
840 Mots / 4 Pages -
La Cliente de Pierre Assouline
Fiche de lecture La Cliente de Pierre Assouline Biographie de l'auteur : * né le 17 avril 1953 au Maroc * il fait de la biographie, essai, roman * il a eu le prix des Maisons de Presse (2005), et le prix de la langue française (2007) * son œuvre est composé de 5 œuvre majeur Résumé « La cliente » parle d’un homme, le narrateur, un biographe qui réussit à obtenir une autorisation pour
400 Mots / 2 Pages -
BTS Négociation Relation Client cas
E4-PV-Cassandra THOMAS BTS Négociation Relation Client Session 20… E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : THOMAS Prénom : Cassandra CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : PROTECTION VERTE Adresse : Activité : VENTE DE MATERIELS DE PROTECTION INDIVIDUELLE POUR LES PERSONNES QUI S’OCCUPENT DE L’ENTRETIEN DES ESPACES VERTS Service : LIEU DE LA
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Mémoire comment optimiser les relation avec les client en évitant les impayé tropfréquent
Sommaire Partie I : Environnement du Bâtiment I - Présentation du BTP 1-Les spécificités de l’activité du bâtiment et des travaux publics 2- Les métiers du bâtiment 3- Le BTP dans l'économie 4- Évolution du secteur 5- Organisation et diversité des entreprises 5-1- Les entreprises artisanales 5-2- Les entreprise industrielle 6- Concurrence 6-1 Entreprise industrielle 6-2 Entreprise artisanale II- Présentation de Construction Bâtiment Gros Œuvres A) SECTEURS D’ACTIVITE & GEOGRAPHIQUE B) ORGANISATION AU SEIN DE
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Comment organiser les relances clients
ORGANISER LES RELANCES CLIENTS (EXCEL) * Dans un premier temps on calcule les délais Avec la fonction DATEDIF(D1 ;D2 ; « d » -> Day « m » -> Mounth « y » -> Year =DATEDIF(Date d’échéance ; Date du jour ; « d ») * Inclure la fonction SI =SI(DATEDIF(Date d’échéance ; Date du jour ; « d »)>15 ;1 ; « ») * Inclure la couleur 1. Mise en forme conditionnelle 2. Gérer
490 Mots / 2 Pages -
Chapitre 9: Acceuillir, Informer et conseiller le client
Chapitre 9 : Accueillir, informer et conseiller le client Réflexion : 1. Il faut transmettre une image positive de l’entreprise au client tant physiquement, qu’au téléphone. Ce contact à la fois physique et au téléphone est visible par le client. 1. Oui car la prise de contact est la première impression que laisse l’AG au client. Le client doit sentir qu’il est le bienvenu et qu’il est attendu. Le reconnaître, l’appeler par son nom montre
435 Mots / 2 Pages -
Analyse de la rentabilité des types de clients du modèle SC700 8 bars par la méthode ABC
FOUCHAL Bouchra A Paris, le 21 Mars 2016 DERNOUN Hadjer AGREA Nawel SEVEN Yunus René Gosse Directrice financière de la société THOMANN Note interne Objet : Analyse de la rentabilité des types de clients du modèle SC700 8 bars par la méthode ABC PJ : Tableau Excel Vous m’avez demandé d’analyser les résultats obtenus afin de vérifier la politique de remise par rapport au coût de chaque type de clientèle. Voici les réponses que nous
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Muc GRC ikea analyse des clients
PALLE Mathieu PEREIRA Gregorio Analyse : Par lieu : 13 services sont à Ikea, 12 services sont sur le web et 7 services sont à domicile. IKEA base plus ses services dans son UC ainsi que sur son site internet. Peu de services sont donc à domicile. Par Prix : La moitié des services d’IKEA sont gratuits et l’autre moitié est payante. C’est équilibré. Par moment : 12 services d’ikea se font après les achats
315 Mots / 2 Pages -
La gestion de la relation client en univers B to B
La gestion de la relation client en univers B to B Pour accroitre leur efficacité, les clients et les fournisseurs explorent différentes manières de gérer leurs relations. Le marketing relationnel, joue un rôle particulièrement important dans les secteurs B to B du fait du nombre réduit de fournisseurs référencés et de la volonté réciproque de construire des partenariats de long terme. * les facteurs plaidant en faveur du marketing relationnel Plusieurs règles spécifiques aux marchés
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Après avoir crée le rôle DNS faite un test sur une machine client un « nslookup » il y a une erreur, il n'y a pas de DNS paramétré.
Installations et configuration d'un service DNS sur W2008 Luc Moricet Contexte Étapes 1 : Après avoir crée le rôle DNS faite un test sur une machine client un « nslookup » il y a une erreur, il n'y a pas de DNS paramétré. Définition d'une zone directe : * Définir la zone en principale * La nommé sous la forme « nom.nom » * Autoriser les mise a jour dynamique * Terminer Remplir la BDD
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Le domaine d’activité stratégique (DAS)
1) Le domaine d’activité stratégique (DAS) c’est l’ensemble d’activité et donc de compétences pour lesquelles il est possible d’allouer ou de retirer des ressources dont la combinaison constitue des facteurs clés de succès. Pour l’entreprise Patagonia, son domaine d’activité c’est la commercialisation d’outils pour certains sports bien précis comme l’escalade, le surf.. De plus Patagonia exerce son activité sur la conception, la production et la vente d’équipement (chaussures, vêtements) de sports d’extérieur (outdoor) 2) La
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Mener une étude sur le risque client.
Mener une étude sur le risque client Le risque client représente un enjeu particulièrement important dans l’entreprise. Les non-paiements répétés peuvent coûter très cher à l’entreprise en termes financiers (pertes) mais également en termes d’image commerciale. Le dirigeant sera donc a priori intéressé par une telle action mais l’assistant de gestion devra montrer sa capacité à gérer un dossier aussi sensible. I. Diagnostic de l’état des créances clients A. Documents nécessaires Ils sont à récupérer
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Organisation de la relation client
ORGANISATION DE LA RELATION CLIENT ________________ Chapitre 1 : L’accueil Chapitre 2 : La découverte du client et de ses besoins Chapitre 3 : La proposition et l’argumentation Chapitre 4 : Le traitement des objections Chapitre 5 : La conclusion et la prise de congé Chapitre 6 : Les recommandations Chapitre 7 : Le suivi de la relation ________________ Quelques préalables La préparation à la négociation est la 1ère étape d’une suite d’étapes qui constitue
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Cours de gestion de la relation client
Gestion de la relation client Séance 1 – 30.01.2015 Chapitre 1 – GRC : généalogie, définition et démarche Marketing relationnel : un marketing où la relation est personnalisée. Prend sa source dans les travaux en marketing industriel et marketing des services. Vise à la fois à développer la relation en dehors des moments de conso (ex : Nespresso – membre du club Nespresso sont invités à voter pour une pub). Lifetime value : la valeur
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Identification de clients et partenaires potentiels.
Identification de clients et partenaires potentiels Comme expliquer précedemment, il faut essayer de trouver un importateur Japonais qui puisse acheter les produit de la gamme cacot'ying, et les revendre directement au Japon, pour les raisons déjà citer précedemment, à savoir qu'un bon importateur à généralement un grand réseau, il à de l'experience et beaucoup de connaisance sur le marché, qui valent bien plus qu'une étude de marché mené par l'entreprise. Deuxiement, en terme de coût
483 Mots / 2 Pages -
Etudes de satisfaction clients au Maga Mall
Etudes de satisfaction clients au Maga Mall Bonjour, Nous réalisons pour le compte du centre commerciale "Mega Mall», une étude de satisfaction et souhaiterons vous poser rapidement quelques questions. Ca ne prendra que quelques instants. Merci par avance. Q1 : Qu'est-ce qui vous intéresse le plus de nos services ? B) PATINOIRE c) BOWLING z) L'ESPACE ENFANTS Q2 : Quels supports de communication (SMS-Emailing-Newsletter-4×3n-Flyers-Pub Mall-Réseaux Sociaux) vous permettent de connaitre les événements du MM? Q3
457 Mots / 2 Pages -
Echec d’un publipostage destiné à l’ensemble des clients de l’agence de voyage.
Agence de voyages Rapport. Objet : Echec d’un publipostage destiné à l’ensemble des clients de l’agence de voyage. L’agence de voyage dispose depuis peu d’un logiciel de gestion de bases de données qui permet d’informatiser les fichiers de tous ses clients. Ce logiciel est disponible sur un seul ordinateur et tout le monde y a un libre accès. Grâce à ce logiciel l’agence a pu envoyer une lettre et un dépliant commercial à tous ses
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Besoins des clients
Les désirs et la satisfaction des besoins des clients passent par ce qu’on appelle l’analyse des niveaux d’un produit. Lors de la création d’un produit il est essentiel que le produit central, qui est le premier niveau appelé aussi noyau, apporte des bénéfices aux consommateurs donc il doit répondre au besoin exact du client. Ils ont achetés le produit pour combler un besoin donc le produit doit répondre à cette raison précise. Par la
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Gestion relation client cas
TABLEAU RECAPITULATIF DES RELANCE Nombre de jours de retard/ Type de relance/ Acteur/ Remarques -3/Appel 1/Chef de rayon /Prétexte offre commercial ou évaluation de satisfaction /Rappel de règlement de facture imminente 1/ Lettre relance 1/Assistante 9/Appel 2/Chef de rayon/Rappel courtois du non règlement et détermination du motif 19/ Lettre relance 2/ Assistante / Lettre plus ferme sans agressivité / Dernier rappel 27/ Lettre relance 3/ Assistante / Lettre de Mise en demeure / Précision des
435 Mots / 2 Pages -
Relation client cas
Pour qu’une prospection soit efficace, il est important d’analyser la demande qui est la manifestation sociale et économique d’un besoin afin de pouvoir évaluer qui sont les prospects susceptibles d’acheter les produits ou les services de l’entreprise. 1) LES ENJEUX LIES A LA CONNAISSANCE DE LA CLIENTELE 1. Le portefeuille de clients La connaissance de la clientèle permet d’affiner la politique commerciale de l’entreprise. C’est aujourd’hui la mercatique relationnelle qui prime, c'est-à-dire l’individualisation de l’offre
418 Mots / 2 Pages -
La gestion du risque client
Gestion Chapitre 9 : la gestion du risque client 1. l’encours client : L’encours client représente le montant des créances, restant a payer a une date donné. Le montant de l’encours dépend de 3 éléments : * Le niveau du CA * Les délais de paiement accordé au client * Les éventuels retard de paiement accordé au client. L’encours se calcule de la façon suivante : CATTC x N/360 (délai de paiement moyen). Le chiffre
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Gestion Relation Client Dossier d’étude Amazon
Le 10/10/14 TC 2ème année Gestion Relation Client Dossier d’étude CONDAMINES – HERNANDEZ – MAGHRAOUI – ROQUES Groupe D SOMMAIRE Introduction I- La création de valeur d’Amazon et la stratégie utilisée (1995/1998) II- La stratégie de développement et le niveau de performance de l’entreprise (1999/2001) III- La stratégie et les actions d’amélioration mises en place pour un redressement de l’entreprise IV- La plateforme technologique d’Amazon et les services associés ont contribué à asseoir la position
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Connaissance du client
Plan I NTRODUCTION 3 Définition d’un client 3 Les types des clients 3 Cycle De vie D’un client 5 Les étapes de connaissance du client 6 Pour Mieux connaitre le client 7 1-Les informations classiques de contact 7 2-Les informations spécifiques à l’activité de l’entreprise 7 3-Les données sur l’historique de votre client 7 4-Les données de personnalisation 8 Les avantages d’une bonne connaissance du client : 9
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Le marketing bancaire et Les stratégies de la satisfaction des clients
Remerciements En préambule à ce mémoire, nous souhaitons adresser nos remerciements les plus sincères aux personnes qui nous apportés leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire Nous tenons tout d’abord à remercier Dieu le tout puissant et miséricordieux, qui nous a donné la force et la patience d’accomplir ce Modeste travail. En second lieu, nous tenons à remercier notre encadreur , son
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