Découverte Client dissertations et mémoires
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Cours de Gestion relation client
Introduction : La distribution en marketing 1. Les fonctions de la distribution Rappels de l’année dernière : Marketing mix => 4 P « Organisation de la diffusion et de la mise à disposition de produits du producteur au client » Fondement de la distribution moderne (1852) * Bousicaut / Bon Marché * La distribution physique -> La fonction de transport et d’éclatement de la production -> La fonction d’agrégation -> La fonction d’assortiment -> La
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Candidature dans le cadre d'un BTS négociation et relation client en alternance
PONS Nicolas 2 Rue des Ardillères 06.29.70.51.26 nicosnop@hotmail.fr Lycée Victor Louis 2 Avenue de Thouars 33400, Talence Fait à Parempuyre, le 12/03/2017 OBJET : CANDIDATURE DANS LE CADRE D’UN BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT EN ALTERNANCE Madame, Monsieur, Je suis titulaire d’un baccalauréat Scientifique option Mathématiques que j’ai obtenu au lycée Jean Monnet de Blanquefort et je désire intégrer votre BTS NRC dès la rentrée prochaine. J’ai d’abord fait, durant l’année 2016/2017, une première année
304 Mots / 2 Pages -
Fidéliser ses clients pendant une période de transition
IAE de l'Université Lyon 3 Master marketing et vente C:\Users\j26572\Desktop\logo-iae-lyon.jpg C:\Users\j26572\Desktop\logo-EDF.jpg Branche Commerce d’EDF Direction Commerciale Régionale Rhône-Alpes-Auvergne Note de synthèse Quels moyens peuvent être mis en place par la DCR Rhône-Alpes Auvergne pour fidéliser au mieux ses clients pendant cette période de transition ? Alternance réalisée du 16/09/2013 au 12/09/2014 par Valentin MADEFACE Tutrice EDF : Eve BONACCI, responsable de l’équipe Marketing Opérationnel Tutrice IUT : Laurent JIRIER, professeur à l’IAE de Lyon 3
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GRC la relation client
1.3 les enjeux de la relation commerciale -> Economiques et financiers * Fidéliser coute 5 fois moins chère que de conquérir. * Consolider les clients existants permet d’augmenter leur rentabilité * Moins de frais marketing : le client connaît l’unité commerciale moins de pression en communication est nécessaire. * L’attachement à une marque permet de revoir sa politique de prix. * L’attrition (contraire de fidélisation) engendre des pertes sur les recettes futures et son rôle
257 Mots / 2 Pages -
Segmentation client. Hôtel
Afficher l'image d'origine Holiday Inn - Paris Saint Germain des près L’hôtel est un établissement 4 étoiles qui appartient au groupe IHG - InterContinental Hotels Group, il est situé au cœur du quartier Saint Germain des prés à proximité de la gare Montparnasse et de son quartier d’affaire. La station de métro ligne 4 arrêt Saint Placide se trouve à 50 mètres et l’aéroport le plus proche (Orly) à 30 minutes. L’hôtel dispose de 134
511 Mots / 3 Pages -
U3 - Gestion de la Relation Client
Le traitement des appels en agence Les objectifs d’un accueil téléphonique Appel Sortant Appel Entrant Obtenir un entretien à l’agence Régulariser la situation du client Apporter une réponse aux questionnements du clients Propositions commerciales Apporter des renseignements aux clients Apporter une belle image de la banque Traiter à la fois les appels et le flux en accueil Utiliser les expressions adéquates lors d’une conversation téléphonique Les 10 commandements pour bien gérer
1 085 Mots / 5 Pages -
Gestion relation client
Nouveaux médias et droit à l'oubli. Les quatre documents mis à ma disposition traitent du thème suivant : Les nouveaux médias et le droit à l’oubli Ils se composent de quatre articles de presse (dont une fiche du dessin de Deligne, la croix) Application 3 : La satisfaction du client et la fidélisation Document 3 : Marionnaud reprend la main sur sa base de données. Q1 : En quoi consiste l'externalisation d'une base de données
536 Mots / 3 Pages -
Cours de Relation client
Chapitre 1 Les différentes catégories de la clientèle Clients de l’entreprise Achète les produits de la PME. Ses efforts de prospection consistent à fidéliser ces consommateurs Clients de la concurrence N’appartiennent pas à la PME Elle devra mettre en œuvre des outils de prospection efficaces pour attirer le potentiel à elle et le fidéliser Non consommateurs relatifs N’achètent pas actuellement le produit pour diverses raisons (trop cher, par ignorance…) Mais ils sont susceptibles de l’acheter,
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Satisfaction client
INTRODUCTION Un client satisfait rachète, diffuse de l'information favorable sur l'entreprise, est moins attiré par la concurrence et élargit ses achats à d'autres produits de l'entreprise. A l'inverse, un client mécontent communique sa déception. Il est donc essentiel pour une entreprise de mesurer régulièrement le taux de satisfaction et fidélisation de réagir en conséquence. Pour garder sa clientèle, c'est-à-dire les fidéliser, il faut que le client soit satisfait des produits et divers services offerts par
16 484 Mots / 66 Pages -
BIC das
Entreprise choisie : Bic 1)Bic est le leader du produit jetable. L’entreprise a été créé en 1950 et avait lancé à cette époque le stylo à bille que l’on connait aujourd’hui. Son objectif est de maitriser la production afin de faire réduire les couts unitaire et répondre ainsi à la consommation masse par des produits jetables , pas cher et pratiques. Aujourd’hui, Bic bénéficie d’une notoriété dans le monde avec un résulat net de 370
327 Mots / 2 Pages -
Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2018 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de gestion : Gestion des clients, de la proposition commerciale à la relance des clients ☒ Réalisée ☐ Observée Fiche de situation de gestion
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Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2017 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Commande de nouveaux mobiliers pour les nouveaux employés Réalisée : ☒ Observée :☐ Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre
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Logiciel gestion client
CRM Intervenant : Olivier Guillougouic (entreprise Meteors : agence data audit + cadrage) Notation : étude de cas file rouge et/ou QCM Objectif J1 : 1. Révolution Internet 2. Nouveaux parcours clients & nouveau modèle relationnel 3. CRM 4. BtoB & BtoC 5. Emailing Coin de la tête : la synthèse est plus pertinente qu’un ppt (armé USA) Coin Job : avoir une page éditorial est importante ( = LinkIdin > la moyenne d’âge du
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Valeur Client
Chapitre 9 : Valeur Client Définition : La valeur client c’est l’ensemble des marges que l’entreprise va collecter tout au long de la vie de la relation client Objectifs : - Etre capable de calculer la marge commerciale, taux de marque, le taux de marge, le coefficient multiplicateur, la valeur client et le scorage 1. Les marges Marge commerciale = Prix vente HT – Coût d’achat HT Coût d’achat = prix d’achat + frais sur
561 Mots / 3 Pages -
CNED gestion relation client
DOSSIER 1 1. Repérez dans un tableau pour chaque type de clients les conditions appliquées actuellement dans l'entreprise. Type de clients Conditions appliquées actuellement dans l'entreprise Conditions générales remise Délai de paiement Ensemble des clients Ventes et prestations payables sans escompte au comptant Client commande superieur à 5000€ l'entreprise se réserve le droit de demander un chèque de banque Remise de 5% (en compte ou non) Client en compte commande validée dès son traitement informatique
569 Mots / 3 Pages -
En quoi la mise en place du e-commerce permet-il à Citadium de statisfaire ses clients ?
En quoi la mise en place de l’e-commerce permrt-il à CITADIUM de satisfaire ses clients ? Situé au cœur du quartier Haussmann à proximité des grands boulevards, le premier magasin Citadium, filiale du groupe Pinault-Printemps-Redoute se positionne comme le centre commercial parisien de la mode et du « lifestyle ». Il est devenu en quelques années le magasin branché ! « Ce nouveau concept est unique en Europe là où sont spécialement formés 200 salariés»,
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Satisfaction du client
Rania Ben LtaifaRapport de stage : PFE SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE Partie I : Stage …………………………………………………………………… 3 * Introduction ........................................................................................................3 1. Secteur ……………………………………………………………………….……..4 1. Evolution et développement du secteur bancaire ………………………..……...4 1. Evolution du secteur…………………………………………………………... 4 2. Développement du secteur……………………………………………………..4 1. Les différents types des banques…………………………………………………..5 1. Définition d’une banque ……………………………………………………… 5 2. Les types des banques en fonctionnalité de leurs types d’activités …………...5 1. Entreprise d’accueil ………………………………………………………………...6 1. Présentation générale de l’entreprise : BIAT …………………………………….
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Analyse et conduite de la relation client
RUFFIN Antoine BTS MUC Dossier Pédagogique Analyse et conduite de la relation client Matricule : Session 2017 Sommaire : I. Description de l’unité commerciale dans son contexte Présentation générale A. Contexte géographique 1. lieu d’implantation 2. Accessibilité 3. les moyens de transports 4. La zone de chalandise 5. les concurrents directs B. Contexte commercial 1. surface de vente 2. positionnement et position sur la ville 3. l’offre de produits et ses services associés 4. Mise
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Devoir 1 CG relation client cned
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE (devoir n°1) Dossier 1 Question 1 Clients professionnels Clients particulier * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Délais de paiement échéance à la date limite inscrite sur la facture * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Frais automatiques d’impayés dès le 1er jour de retard * Taux d’impayés élevé à 0,5% au-dessus du taux minimum légal «
1 489 Mots / 6 Pages -
Rapport de stage de fin d'étude, la satisfaction des clients
Rapport de Stage de Fin d’études Rapport de Stage de Fin d’études SOUS LE THEME : LA SATISFACTION DES CLIENTS Tuteur Académique : Mr. QACH Réaliser par : BENMOUSSA SAFAE Année Universitaire : 2016 / 2017 Je dédie cet humble travail avec grand amour, sincérité et fierté : A mes chers parents, source de tendresse, de noblesse et d’affectation. A mes frères, en témoignage de la fraternité, avec mes souhaits de bonheur de santé &
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Premier pas de la découverte client
I) Le cycle du client L’expérience client est individuelle et qu’elle a plusieurs formes, elle est donc centrée sur le moment présent et est faites de perception, d’émotion et de penser. Cette expérience du client, elle influence le ressentie satisfaction du client et donc ses décision. Avoir une démarche orienter client, c’est mettre le client au cœur de sa réflexion stratégique en temps qu’acteur social et psychologique. Et non pas uniquement comme un acteur économique.
740 Mots / 3 Pages -
Devoir 3 BTS CNED T GESTION ET RELATION CLIENT
Contexte L’agence réceptive « Schaeffer Voyages », située à Blois dans le département du Loir-et-Cher, fait appel à vos services pour accompagner un groupe de 25 personnes faisant partie de l’association « Les Amis de l’art ». Le groupe est originaire de Paris et vient découvrir l’espace de quelques jours les richesses touristiques du Val de Loire. Informations complémentaires • Durée du séjour : 4 jours/3 nuits. • Dates du séjour : du jeudi 4
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TABLE CLIENT GESTION CLIENTS OPEN SOURCE
Create table Client ( Code int primary key identity , Nom varchar(100), Prenom varchar(100), Civilité varchar(100), Raison_sociale varchar(100), Adresse1 varchar(500), Adresse2 varchar(500), Code_postal varchar(100), Ville varchar(100) , Pays varchar(100), Tel varchar(100) , Date_Creation date, Fax varchar(100), Email varchar(100), URL varchar(100), Activité varchar(100), Mobile varchar(100),Statut varchar(100))Create table Client ( Code int primary key identity , Nom varchar(100), Prenom varchar(100), Civilité varchar(100), Raison_sociale varchar(100), Adresse1 varchar(500), Adresse2 varchar(500), Code_postal varchar(100), Ville varchar(100) , Pays varchar(100), Tel varchar(100)
601 Mots / 3 Pages -
Das Kapital, Karl Marx
Das Kapital, Marx - Essay This book reveals the drawbacks of modern society and capitalism according to the German philosopher Karl Marx. The basic notion to understand it is to understand the reason why he considers Human-beings apart from other animal-species. According to him, work is the main factor which raise Humanity over other types of life. Indeed, he differentiates Human-species in the sense that the work they realize is originated from the concept of
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La mercatique, une démarche centrée sur le client
Chapitre 1 : la mercatique, une démarche centrée sur le client. 1. Les bases de la mercatique, ses fondements : 1. La notion de mercatique. C’est un ensemble de techniques qui ont pour objectif l’évaluation des besoins du consommateur afin mettre en œuvre des stratégies qui permettent d’orienter les décisions d’achat. 1. La pyramide des besoins de Maslow. Chacun individu cherche à réaliser différents types de besoins plus ou moins complexes. 1. La démarche mercatique.
1 544 Mots / 7 Pages