Découverte Client dissertations et mémoires
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Mesure de la satisfaction client
Module : CRM par Marc Leprat. Msc Management des services et de la relation client Groupe de travail : Karine Le Guen, Yann Ruello, Franck Humily, Alexandre Cros Étude de cas Mise en place du Welcome Program sur le Cloud Pro 1/ Analyse du marché – Environnement France Télécom/Orange est historiquement un opérateur de télécommunication qui propose des offres de téléphonie et d’internet sur les marchés BtC et BtB. L’évolution du marché des télécoms et
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Fiche crap: orienter un client
Établissement : LYCÉE HÔTELIER 33, rue des Écoles 35800 DINARD Fiche n°: 6 Baccalauréat Technologique, Série : Hôtellerie FICHE DE COMPTE RENDU D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES ACCUEIL, HÉBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE NOM : VERNEUIL THÈMES (cocher le numéro en fonction de l’activité) PRÉNOM : NICOLAS CLASSE : TTH2 1 RESERVATION-VENTE 2 ACCUEIL-RECEPTION 3 INFORMATION-AIDE DES CLIENTS 4 CAISSE 5 ÉTAGES La nature des activités à réaliser et la liste des compétences susceptibles d’être évaluées à l’examen figure
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Relation client devoir 1
Devoir 3 - la relation client 1.2 Le départ pour Cheverny ne s'effectue que le samedi 6 juillet aussi on a déjà fait connaissance avec le conducteur et les passagers. Il s'agit d'un changement de lieu donc les passagers se déplacent avec leurs bagages. Il reste donc à accueillir à nouveau les membres du groupe et gérer les bagages. Puis, l'on vérifie à nouveau la liste des passagers et la présence de l'intégralité du groupe
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Corrigé type devoir 1 Gestion relation client Bts tourisme 2ème année
Question 5 (3 points) En qualité d’accompagnateur de voyage, vous tenez à jour tous les soirs votre journal de bord. Que mentionnerez-vous pour la journée du Vendredi. Journal de Bord – groupe 25 allemands (et le conducteur). Rapport d’accompagnement du vendredi 5 juillet. Groupe arrivé à l’heure prévue, à l’hôtel. Pour l’ensemble des prestations touristiques : RAS. Pour la prestation repas du midi avec le restaurant Au Gourmand : Problème avec les prestations réservées, les
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BTS Négociation Relation Client - E4: Communication Commerciale
BTS Négociation Relation Client Session 2016-2017 E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°1 COMMUNICATION/ NEGOCIATION AUTRE SITUATION DE SITUATION DE : NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION MANAGERIALE Titre : ETUDIANTE Nom : CHAVE Prénom : Victor CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : COME Fermetures Adresse : 8 rue Pierre Mendès France, 72230 Mulsanne Activité : Fermetures industrielles Service : Commercial LIEU DE COMMUNICATION : Dates, Périodes : ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION Noms Qualité
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La tenue et le suivi des dossiers clients et fournisseurs
Chapitre 4 : Synthèse La tenue et le suivi des dossiers clients et fournisseurs 1. Les caractéristiques du contrat de vente commerciale • le bien vendu doit exister ; • le prix doit être réel, sérieux, fixé à la conclusion du contrat ou plus tard lorsque la vente s’étale dans le temps ; • les conditions générales de vente doivent figurer au contrat et prévoir les délais et modalités de paiement, les pénalités en cas
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Devoir de relation client
Préparer E6 Devoir n° 2 Partie 1 ESM ALIVE PRODJEKT XXL Organisation Nature du concurrent Mon entreprise Direct Indirect Indirect Produit vendus et services associé Produit Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Pas de vente Vente de matériel Scénique, de sonorisation, éclairage, structure, scène mobile Marques K&M , Chauvet, Shure, sennheiser, Midas, Yamaha, Fender, Robe , Juliat … Marque identiques Marque
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CV: GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER
Nom: SAGNA Prénoms: Aliou Badara Sadia Date et lieux de naissance : 01 Avril 1993 à Bignona Situation matrimonial : célibataire sans enfant Adresse : 52 Fass Delorme / Dakar Cellulaire : 77 838 50 00 / 77 358 67 26 / 33 822 10 42 E-mail : whyzpacotwall@gmail.com GESTIONNAIRE DE RELATION CLIENT / AGENT DE CAISSE / TELECONSEILER Diplômes Obtenus AOUT 2015 : Obtention d’une attestation de formation en gestion des ressources humaines /
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Sobre o espírito de um relógio cuco_uma reflexão acerca do luto e da reparação a partir do pensamento benjaminiano
Poema Suspenso para uma Cidade em Queda - CIA. MUNGUNZÁ DE TEATRO crítica escrita em 13 de julho de 2016. Quando tudo ao redor parece ruir enquanto o corpo permanece misteriosamente suspenso na queda. A inacabada queda, súbita e imprevisível, é a chave de partida da complexa e a todo tempo surpreendente dramaturgia de “Poema suspenso para uma cidade em queda”. Título este que se integra à dramaturgia e abre o espetáculo (na voz de
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BTS Négociation Relation Client Cas
BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situation de ☐ COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ☐ NÉGOCIATION VENTE ☐ AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise[1] : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : Outils
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Rapport client mystére
Rapport client mystére Dans le cadre de notre travail de session, nous avons été amenés à visiter le cinéma Beaubien pour effectuer une enquête sur l’expérience client, durant laquelle nous avons pu détecter quelques ajustements à faire. Après de visites séparées dans le temps, entre le début et la fin de la semaine, nous avons remarqué dés le départ quelques défauts relatifs à l’apparence générale de l’édifice. Le cinéma Beaubien est un vieux bâtiment mal
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Gestion de la Relation Client Fournisseur cas
BTS PME PMI Épreuve E4 Communication et Relations avec les Acteurs Internes et Externes U4.1 Gestion de la Relation Client Fournisseur Entreprise ODAYA HOLDING (GECODIS) Habitat et jardin SOMMAIRE 1 Présentation générale de l'entreprise 2 Organisation Commerciale 2b Rôle des acteurs internes de l'entreprise 3 Analyse Commerciale 3a Le Marché 3b Les Clients 3c Les Fournisseurs 3d Les Concurrents 4 Plan de Marchéage 4a Les services proposés 4b Les Prix 1 Présentation générale de l'entreprise.
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Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance
Prénom Nom Adresse Numéro de téléphone Email A l'attention de ____ Responsable ______ Adresse de la société à ___ , le ___ Objet: Candidature au poste d'Assistant(e) relation client, en alternance Madame, Monsieur Admise à _____en Master _____, je suis très intéressée par le poste à pourvoir en alternance. Le rythme de mon alternance est en moyenne de _____ en entreprise et en école. En intégrant ______, je veux participer activement à la vie du
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La garantie à recueillir auprès d’un client particulier détermine-t-elle la décision d’octroi d’un crédit ?
INTRODUCTION Le mot crédit vient du latin credere qui signifie croire. Le crédit est donc la confiance accordée à autrui. Economiquement, le vocable crédit englobe les diverses activités de prêt d’argent que ce soit sous la forme de délais de paiement d’un fournisseur à un client ou sous la forme de contrat de prêt bancaire. Le thème du présent dossier d’opportunité commerciale se situe précisément sous ce dernier angle et se libelle ainsi :
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ADM3726 informations sur le client.
Résultats de recherche d'images pour « logo telfer » La Trappe à Fromage Analyse du client et du marché ADM 3726 A Gestion de la publicité et de la promotion des ventes Professeur Michel Parent Université d’Ottawa, École de gestion Telfer Camille Champagne, 79578 Thomas Faure, 8905018 Ève Gagné, 8398021 Hamza Ghaiti, 8186642 Anne-Victoire Prach, 7934417 Nicholas Villeneuve, 7226593 Le 9 octobre 2016 Introduction : La Trappe à Fromage est une entreprise qui a ouvert ses portes
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Lettre de motivation, demande de stage négociation relation client.
Lettre de motivation Madame, Monsieur Je suis étudiant en 1ère année de BTS Négociation Relation Client à l’institut Carrel Lyon 6ème. Devant réaliser un projet commercial dans le cadre de mes études, je m’adresse à vous pour une demande de stage d’une durée de 16 semaines répartie sur les deux années de BTS. Le domaine commercial est un domaine que j’affectionne et qui me motive, c’est pourquoi j’ai décidé d’en faire part dans mon projet
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Gestion relation client, la communication.
GESTION RELATION CLIENT MODULE 1 SEQUENCE 1 La communication : c'est un processus composé de plusieurs élements qui s'organisent entre eux, (émétteur, récepteur, message, environnement, canal, code, feed-back) et qui consiste à transmettre un message informatif. = processus d'échange d'information Bien communiquer est important pour ne pas avoir "déperdition du message". . Le nombre/la quantité d'information contenues dans un message : L'entropie. Plus il y a d'info, plus le message est "entropique". . Feed-back :
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Arrêts DA.
Thème Dates et juridictions Arrêts Apports Spécification Fonctionnement de la justice Administrative 8 février 1873, Tribunal des Conflits Blanco Création du Droit Administratif. 13 Décembre 1889, Conseil d'Etat Cadot Fin de la justice déléguée, le Conseil d'Etat devient directement saisissable par les administrés. 23 novembre 1956 Cour de Cassation Giry Les juges judiciaires peuvent utiliser le droit administratif pour résoudre un litige contenant du contentieux administratif. 22 juillet 1980, Conseil Constitutionnel 80-119 DC, Loi de
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Travailler « à l’insu » des clients. Défaut de reconnaissance en caisses automatiques.
Travailler « à l’insu » des clients. Défaut de reconnaissance en caisses automatiques, Travailler, 2013, n°29, Sophie Bernard Flexibilité assistée par ordinateur, Les caissières d’hypermarchés, Sophie Prunier-Poulmaire Sophie Bernard et Sophie Prunier-Poulmaire sont deux sociologues qui ont travaillées sur les conditions de travail des caissières. L’une est Maitre de conférences en Sociologie et travaille sur la rationalisation du travail, le rapport au travail, et les frontières du salariat. L’autre a réalisé de nombreux travaux sur
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Relation client
1.1. Deux actions me semblent primordiales pour améliorer la qualité de l'accueil et de l'information au sein de l'office de tourisme. Tout d'abord, mettre en place une charte d'accueil pour montrer l'engagement de l'office de tourisme en matière d'accueil et sensibiliser le personnel à être efficace dans ce domaine. Ainsi, à son arrivée dans l'entreprise, l'employé devra signer cette charte et se verra remettre un livret d'accueil et de procédures afin qu'il soit professionnel et
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Análise à comparação da aglomeração entre 3 países
Ano Letivo de 2016/2017 “Spatial Distribution of Manufacturing Activity and its Determinants: A Comparison of Three Small European Countries” Daniel Coelho, 36285 Diogo Durão, 36249 Docente: Prof. Doutor Pedro Veiga Unidade Curricular: Economia Regional e Urbana Porto, Novembro de 2016 ________________ ________________ Resumo Neste trabalho procedemos à análise do artigo de investigação “Spatial Distribution of Manufacturing Activity and its Determinants: A Comparison of Three Small European Countries” (Barrios, Bertinelli, Strobl, & Teixeira, 2009). Este artigo
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Gestion de relation client
Prise en charge du groupe Question n°1 Identification des tâches à réaliser Précisions 1. Vérifier l’heure d’arrivée de l’autocar et le lieu de prise en charge Si l’arrivée des clients sera retardée par des embouteillages ou autres évènements imprévisibles, il faut prévenir l’hôtel ainsi que le restaurant dans lequel le repas du soir est prévu, pour éviter toutes répercussions. 2. Vérifier que la réservation des chambres est conforme Si l’hôtel a oublié de réserver une
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LA MERCATIQUE, UNE DEMARCHE CENTREE SUR LE CLIENT
La démarche mercatique Page Chapitre 1 LA MERCATIQUE, UNE DEMARCHE CENTREE SUR LE CLIENT 1 - LA DEMARCHE MERCATIQUE 1.1 - Définitions [Document : « Définitions »pages 1 et 2] Mercatique : Ensemble des études, des décisions et des actions destinées à : * détecter et analyser les besoins et les attentes des consommateurs, * adapter en conséquence et de façon continue les offres commerciales afin de réaliser les objectifs de l'entreprise (profit). Plan de
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RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION : DEPARTEMENT COMPTABILITE / SERVICE CLIENTS
http://www.guidacheteur.com/admin/entreprise/650.gif RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION : DEPARTEMENT COMPTABILITE / SERVICE CLIENTS Réalisé par : QANNOUSSE Oumayma ________________ http://www.guidacheteur.com/admin/entreprise/650.gif avant-propos Ce document se présente comme étant un rapport du premier stage formel initié par l’équipe pédagogique de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Settat. Le stage d’observation représente un élément essentiel pour renforcer et compléter une formation de deux ans pour les étudiants à l’ENCG Settat, étant le meilleur moyen de confronter leurs acquis
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Fiche: la connaissance client
I- Les enjeux liés à la connaissance de la clientèle Prospection efficace -> AG analyse la demande = manifestation sociale & économique d’un besoin -> qui va permettre d’évaluer qui sont les prospects susceptibles d’acheter 1) Le portefeuille de clients d’une PME a) Les enjeux Connaissance de la clientèle -> affiner la politique commerciale de l’entreprise Aujourd’hui = Mercatique relationnelle : l’invidualisation de l’offre que la PME fait à ses clients - Développer le portefeuille
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