Relation client

1.1. Deux actions me semblent primordiales pour améliorer la qualité de l'accueil et de l'information au sein de l'office de tourisme. Tout d'abord, mettre en place une charte d'accueil pour montrer l'engagement de l'office de tourisme en matière d'accueil et sensibiliser le personnel à être efficace dans ce domaine. Ainsi, à son arrivée dans l'entreprise, l'employé devra signer cette charte et se verra remettre un livret d'accueil et de procédures afin qu'il soit professionnel et efficace dans le but de satisfaire au maximum les touristes venus se renseigner à l'office de tourisme. Ma deuxième action serait de réaliser régulièrement des séminaires pour présenter aux personnels les cultures étrangères, leurs coutumes, leurs langues... Cela aidera l'équipe à s'adapter plus facilement aux touristes qu'ils reçoivent. L'information et les renseignements données seront alors mieux traités et la compréhension entre les deux individus plus performante.

1.2. La campagne «Bienvenue en France» favorise la professionnalisation des conseillers en séjour en matière d'accueil des touristes étrangers. En effet, Atout France distribue des kit d'accueil comprenant un sticker, un vitrophanie, un chevalet pense-bête avec les expressions d'accueil traduites en plusieurs langues, mais surtout un livret d'accueil qui reprend les caractéristiques et attentes particulières de 45 nationalités différentes. 7 pays ont encore été ajoutés notamment la Bulgarie, la Croatie, l'Indonésie, les Philippines, la Roumanie, la Serbie, la Slovénie. Cette campagne est motivante car elle permet aux acteurs du tourisme de participer à un jeu «acteurs-gagnants» avec comme récompense un aller-retour vers New-York en A380. Cette campagne aide et accompagne les acteurs du tourisme dans leurs contacts quotidien avec les touristes étrangers.

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