Découverte Client dissertations et mémoires
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Neymar da Silva Santos Júnior
Neymar da Silva Santos Júnior, couramment appelé Neymar (ou bien Neymar Jr sur les maillots de football) né le 5 février 1992 à Mogi das Cruzes au Brésil, est un footballeur international brésilien évoluant au poste d'attaquant au FC Barcelone, et pour l'équipe nationale du Brésil. Il est considéré comme l'un des plus grands espoirs du football brésilien et mondial. Il est ainsi élu meilleur joueur sud-américain de l'année en 2011 et 2012. Selon l'IFFHS,
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Distributeur de préservatifs dans toutes les résidences universitaires grâce à l'association "Sortez couverts"
affaire. C'est le rôle de l'Etat bien sûr, qui doit alerter la population et la sensibiliser sans relâche aux dangers encourus. C'est un travail que ma collègue Roselyne Bachelot, ministre de la santé, mène avec conviction. Mais c'est aussi notre rôle en tant que parent, en tant que professeur…". Selon la Mutuelle des étudiants, 15 % des jeunes en faculté n'utilisent pas de préservatif lors d'un rapport avec un nouveau partenaire. Et la ministre entend
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Gestion Relation Client
GESTION DE LA RELATION CLIENT Introduction : • Apparition du marketing opérationnel en se fondant sur les déficiences du système actuel. • Cherche à mettre au centre des préoccupations des managers, le client. • Le client est considéré comme la composante primordiale du fonds de commerce (fichiers clientèles) des entreprises. (Perte de chiffre d’affaire). « Customer Relationship Management » ou « Gestion de la relation client » : Ce concept d’origine américaine témoigne de la
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Relation Client
Melle Delphine GRANDCHAMP Route du Mont Les Petits Chalets 73270 BEAUFORT-SUR-ODON Vos Réf. : Nos Réf. : Paris, ED/PP le Objet : V/courrier du PJ : 1 catalogue Mademoiselle, Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre organisme et vous prions de trouver ci-joint le catalogue regroupant les différents stages organisés de cette année. Compte tenu de la demande accrue nous tenons à vous signaler que 2 stages supplémentaires ont été organisés
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Recherches : trouver de nouveaux clients
Fiche 1 : Prospection : recherche de nouveaux clients. Contexte de réalisation. La prospection est un élément essentiel à l'accroissement de l'activité de l'entreprise. Lors de leur tournée les commerciaux repèrent des établissements qui seraient succeptible d'être intéressé par nos produits et par la suite peut-être les commercialiser. Ils entament donc une démarche de prospection qui consiste à démarcher le clients dans son entreprise ils font lui faire part de nos nombreux catalogue afin que
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Client responsable BTS NRC
RELATION CLIENT BTS NRC LA CONNAISSANCE DE SOI (thème 1) Chapitre 1 : Introduction à la communication • Communiquer ? Pour quoi faire ? Si « communiquer » semble aussi naturel que respirer, « bien communiquer » relève de l’art et de la technique. TAF : Donner des synonymes, pour vous, du verbe communiquer. Les noter au tableau Selon les psychologues, la communication, c’est la transmission de l’information entre une source et un destinataire. Selon
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La Gestion De La Relation Client Chez Sephora
SOMMAIRE I. SEPHORA & SON APOGEE A. PRESENTATION DE LA MAISON 3 B. CHRONOLOGIE D’UN SUCCES STORE 5 C. SEPHORA EN QUELQUES CHIFFRES 7 II. SEPHORA & LA FIDELISATION CLIENT A. LA RELATION CLIENT, UNE PHILOSOPHIE D’ENTREPRISE 11 B. LES CARTES DE FIDELITE 13 C. LES COUPONS DE REDUCTION 15 D. SEPHORA, ELU SERVICE CLIENT DE L’ANNEE 2012 17 III. SEPHORA & LA COMMUNICATION A. SEPHORA.FR, LE SITE MARCHAND 21 B. WEARESEPHORA.FR, LE SITE COORPORATE
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Analyse de l'environnement d'un DAS
METHODE DES SCENARIOS On choisit les critères : - Soit de faire, pas faire, ou rien - Soit optimiste, pessimiste, moyen Les différentes composantes peuvent être analyséespar la méthode PESTEL.Elle repose sur l’environnement socio-économique. Permet de réaliser des économies. Environnement écologique. Jusqu’en 2006, elle avait le monopole. Equilibre financier atteint au bout de 5 ans. Toute entreprise doit surveiller son environnement global et spécifique. L’environnement global n’est pas une menace. Par contre, le renforcement de
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Question n° 6 : Quels principes posés par la CNIL les banques doivent elles respecter dans l’alimentation de leurs fichiers clients ?
ITB 1ère année L’environnement réglementaire des activités de banque de détail Question n° 6 : Quels principes posés par la CNIL les banques doivent elles respecter dans l’alimentation de leurs fichiers clients ? INTRODUCTION L’informatique et la télématique dont les établissements bancaires et financiers ont recours sont en constante progression. C’est pourquoi, en droit français, dès 1978 et dans le cadre d’une loi sur les fichiers automatisés de traitement de données personnelles, la Commission nationale
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Perspectives et suivi du client
En réalité, Samex a découvert une autre façon de faire du commerce à l’international. La société joue en fait le rôle d’intermédiaire entre le marché (prospects) et les différents fournisseurs. Dans la mesure où les produits vendus sont d’une grande diversité (voir plus haut), on ne peut pas à proprement parler d’un positionnement fixe des produits. Parallèlement Samex recherche aussi pour certains clients des produits spécifiques. C’est David Peters qui est chargé d’élargir le nombre
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Prospection Client
Les enjeux de la prospection Par définition, la prospection représente un processus commercial ou promotionnel qui vise non seulement à trouver de nouveaux clients potentiels mais à les convaincre de devenir des clients réels. Inscrit dans le cadre de toute une stratégie ou un plan de communication, ce processus nécessite impérativement une définition préalable de la démarche à adapter, des actions optimisées à effectuer et des cibles à viser. La mise en place d'une démarche
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Orientation client et marketing
Sommaire Remerciements Préambule PREMIERE PARTIE: l'orientation client et le marketing relationnel Introduction Chapitre I : l'orie ntation client A. Définition de l’orientation Client B. Evolution de l’orientation produit à l’orientation client Chapitre II : Le marketing relationnel A. Définition et évolution du marketing relationnel B. Les formes du marketing relationnel C. Les missions du marketing relationnel Synthèse 1ère partie DEUXIEME PARTIE : LE CRM ou la Gestion de la Relation Client Introduction Chapitre I: Présentation
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Quelle est la philosophie globale de Toyota dans le traitement des clients ?
Introduction I- Analyse de la situation a- Les variables du macro-environnement b- La concurrence c- La demandeLa segmentation de la clientèle : Quelle est la philosophie globale de Toyota en termes de relation client ? Le client est le n° 1. Tout est construit autour de lui, de ses besoins, de sa voix. Cette orientation client, en tant que pilier central de l'activité, est mondiale. Ce qui est peut-être une des explications du succès de
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Satisfaction Client Dans Le Marche Industruil
UNIVERSITE MOHAMMED 1 (FSJES) Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales UNIVERSITE DE MONTPELLIER 1 (ISEM) Institut des Sciences de l'Entreprise et du Management Licence en Sciences de Gestion 3ième année Spécialité « Commerce et Vente » Année Académique 2009 - 2010 MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS DU PORTEFEUILLE D'UN AGENT MANDATAIRE DE NSIA CAMEROUN ASSURANCES RAPPORT PRESENTE PAR Magloire NGON MAKON Directeur du Rapport Saida AMANSOU AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA FRANCOPHONIE UNIVERSITE MOHAMMED
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Stratégie DAS (stratégie d'entreprise)
Séance 1 Stratégie d’entreprise : fixe des objectifs en fonction de l’environnement et ressources disponibles dans l’entreprise puis à allouer des ressources afin d’obtenir un avantage concurrentiel durable et défendable. Démarche : - Segmentation en DAS - Analyse (PESTEL, PORTER,…) - Avantage concurrentiel (cout / ≠) - Choix de stratégie de développement (spécialisation, diversification, intégration verticale, externalisation) - Choix du développement (croissance interne, externe, coopération) Definition du métier de l’entreprise Segmentation Diagnostic
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Eléments à analyser, Le prospect - Client: lids company PPT
Elements à analyser Reponses Le prospect - Client : lids company PPT - Bonne experience imp/exp - Risque de change Objet - Ref: EQ87 ; OT21 ; ZT54 ; P33O - 1 colis - Stock disponible Conditions d’expédition et lieu de livraison - Habitude d’exporter à Thaiti - EXW Papeete Modalités de paiement - Risque de non-paiement (Virement à l’initiative de l’acheteur) - Mode de paiement : virement - Date de paiement : après réception
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Segmentation des clients
On appelle segmentation de la clientèle le découpage d'un marché en plusieurs sous groupes homogènes quant à leur processus et comportement d'achat en vue de mettre en oeuvre des actions adaptées. Les segments obtenus doivent être: ·homogènes (composés d’individus aux comportements de consommation très différents des autres segments identifiés) ; ·accessibles (pouvant être atteint par des actions mercatiques spécifiques). ·rentables (permettant de rentabiliser les efforts mercatiques qui vont leur être consacrés). Ces découpages sont mis
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Corrigé des Applications Professionnels sur les Relations Clients Fournisseurs BTS AG PME PMI
3. Réorganiser la procédure de demande d’achat, p. 198 1. Complétez le tableau en annexe 1, en précisant le rôle de chacun dans la demande d’achat de la menuiserie Manuel. Rôle des intervenants dans la demande d’achat L’acheteur Les utilisateurs Le décideur Les prescripteurs internes Les prescripteurs externes C’est celui qui va recenser les besoins émis par les utilisateurs, rechercher les fournisseurs et conclure les contrats. Ce sont eux qui vont se servir du produit.
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Rapport De Stage Marjane : Evaluation Du Systéme De Traitement Des Reclamations Client
INTRODUCTION La gestion des réclamations s’inscrit dans une perspective relationnelle de l’échange qui vise à accroître la satisfaction, l’engagement et la confiance des clients de l’entreprise. Cette gestion revêt une importance toute particulière dans le secteur des services depuis le passage d'un marketing transactionnel à un marketing relationnel. La gestion des réclamations, longtemps délaissée par la majorité des entreprises, est devenue beaucoup plus stratégique. Ainsi, dans un contexte de concurrence de plus en plus rude,
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Compétences de négociation client
1- Concurrence Elle est susceptible d’être plus importante si l’entrée est facilitée. Il y a la menace de substitution de produits et, celle de fournisseurs et clients qui essayent de contrôler le marché. C’est pourquoi on le voit toujours au centre du diagramme. 2- Nouveaux entrants Une industrie connaissant de nombreuses entrées voit décroitre la profitabilité de chacune de ses entreprises. Plus le nombre d’entrants est important, plus la concurrence sera forte. Au final, le
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Relation client avec BTS
ANNEXE IV - 1 BTS Négociation Relation Client Session E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : ÉTUDIANT(E) Nom : HAMDANI Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM QUALITE OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le
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Segmentation des clients selon des critères généralement acceptés
Prospection est un investissement, une action qui s’inscrit dans la durée et qui recherche l’efficacité maximale. Un plan de Prospection doit inclure les aspects suivants : Vos objectifs : Le taux de conquête Vos échéances : Hebdomadaire ou mensuel. Vos cibles : Segments de clientèle prioritaire Vos canaux : Au téléphone, porte à porte, e-mail… Votre force de frappe : Interne ou externe, A qui confier la prospection ? A l’aide de quels outils ? Cela nécessite : Un planning : Tout doit être organisé
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Management Relation Clients CRM
Sommaire Introduction Partie I : Théorie 1. Définition du CRM 2. Sa mise en place 3. Avantages et inconvénients du CRM 4. Secteurs d’application Partie II : Pratique 1. Secteur des études au Maroc 2. Présentation de « Sunergia » 3. Pourquoi opté pour le CRM ? Comment l’on t il intégré? 4. L’application du CRM au sein de Sunergia Conclusion Table des matières Bibliographie / Webographie Index Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients
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De la gestion des centres d’appels au service de la relation client
Saur : de la gestion des centres d’appels au service de la relation client 1. Comment le groupe peut-il optimiser ses procédures d’accueil du client ? Afin d’optimiser ses procédures d’accueil, le groupe pourrait : - Proposez des canaux de communication plus performante (téléphonie, RDV sur place avec plus d’information sur les clients pour les techniciens…) - Mettre à jour un suivi de chaque client avec un historique des échanges entre le groupe SAUR et
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DAS (Domaine D'activité Stratégique) Du Cas ALSTOM
1) Un Domaine d’Activité Stratégique (DAS) est un découpage, une séparation des activités d’une entreprise en groupes homogènes et qui permet de mieux définir les stratégies adaptées à chaque segment. Les domaines d’activité stratégique (DAS) d’Alstom sont les centrales électriques (clés en main), les turbines et alternateurs hydroélectriques, les services pour les sociétés d’électricité, les systèmes d’antipollution avec la gamme de produits la plus large, les trains à très grande vitesse, à grande vitesse, et
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