La mercatique, une démarche centrée sur le client
Cours : La mercatique, une démarche centrée sur le client. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar lea4315 • 8 Mai 2018 • Cours • 1 544 Mots (7 Pages) • 694 Vues
Chapitre 1 : la mercatique, une démarche centrée sur le client.
- Les bases de la mercatique, ses fondements :
- La notion de mercatique.
C’est un ensemble de techniques qui ont pour objectif l’évaluation des besoins du consommateur afin mettre en œuvre des stratégies qui permettent d’orienter les décisions d’achat.
- La pyramide des besoins de Maslow.
Chacun individu cherche à réaliser différents types de besoins plus ou moins complexes.[pic 1]
[pic 2]
- La démarche mercatique.
- Le principe.
Sur le plan pratique : la mercatique est une démarche et un ensemble de méthodes et de techniques utilisées par une organisation pour : comprendre, influencer, contrôler les conditions d’échange avec d’autres personnes ou organisations.[pic 3]
Ensemble des méthodes et de techniques utilisées
[pic 4]
Par une organisation ex : entreprise, concurrence[pic 5]
[pic 6]
Pour comprendre, influencer et contrôler ex : trouver ou créer des besoins[pic 7]
Les conditions d’échange avec d’autre ex : vendre +, obtenir une recommandation personnes ou organisations[pic 8]
Les étapes de la démarche mercatique
La mercatique stratégique |
|
La mercatique opérationnelle |
|
- Le plan de marchéage.
Objectif : donner son identité au produit (prix, produit, distribution et communication) → les 4 P.
- Les formes de démarche mercatiques.
L’approche réactive | L’entreprise identifie un besoin exprimé puis le satisfait. L’offre est conçue en réaction aux offres concurrentes ou en réaction aux demandes exprimées pour les consommateurs. |
Avantages : le besoin est réel et le marché existe déjà | |
Limites : offre non originale, entre dans un processus de compétition | |
L’approche anticipative | L’entreprise a décidé un besoin non encore exprimé ouvertement et va concevoir une offre de nature à favoriser l’émergence et le développement de ce besoin latent. |
Avantages : offre originale qui permet l’émergence d’un nouveau besoin | |
Limites : nécessite un investissement important, risque de ne satisfaire aucun besoin | |
L’approche proactive | L’entreprise recherche une solution à proposer aux clients afin de créer un nouveau besoin sur un nouveau marché. |
Avantages : offre originale permet d’être précurseur | |
Limites : nécessite un investissement important, risque de ne jamais rencontrer un vrai marché. | |
L’approche médiatrice | L’entreprise recherche de la participation des clients dans la création de la valeur de l’offre, soit en impliquant directement le client, soit en observent ses comportements |
Avantages : implication directe du consommateur dans la création de l’offre | |
Limites : processus long et coûteux |
...