Découverte Client dissertations et mémoires
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La prise de contact avec le client
LA NEGOCIATION - VENTE PRODUITS DE MUSCULATION Prise de contact avec le client. Détermination de son besoin. Argumentation sur les différents types de produits. Détermination du besoin Produits pour tracer les muscles ou pour la prise de masse. Prise de masse → fait grossir. Tracer les muscles → dessine les contours et fait ressortir les muscles. Argumentaire de vente Si on souhaite les 2, commencer par la prise de masse. Dès que l’on est satisfait
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Le client particulier
1- le client particulier 1- définir du particulier: 1-1 : définition d'un point de vue juridique : le client particulier est une personne physique caractérise par un état civil : nome patronymique, prénom, date de naissance, filiation,nationalité patrimoine : l'ensemble des bien posséder d'un cote et les dettes de l'autre cote la capacité civil : les revenues (salaire,foncier,allocations) 1-2 : définition économique : est considéré comme comme une personne physique qui est en activité professionnelle. 2- les besoins et attente du client
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Qu’est-ce que l’approche du client ?
Introduction Il convient de dire qu’actuellement les temps sont durs et que l’économie à l’échelle internationale ralentit. La concurrence se fait rude et les consommateurs réduisent leurs dépenses. Cependant, aujourd’hui encore, beaucoup d’entreprises ne se rendent pas compte qu’ils jettent une grande partie de leurs clientsà cause d’un processus de vente mal exécuté. On a tous déjà vécu à un moment ou un autre cette sensation d’invisibilité lorsqu’on entre dans un magasin. L’on est ignoré
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Les clients
MARKET : Les clients → Populaire dans la distribution, les produits sont accessibles aux plus grands nombres. Les produits Michel et Augustin sont distribués dans 6000 points de vente répartis entre la grande et moyenne distribution et dans les circuits alternatifs (hors GMS). Ces différents distributeurs représentent les clients directs de Michel et Augustin. Ils entretiennent des relations parfois compliquées notamment avec la grande distribution qui représente une grosse partie de leur chiffre d’affaires et
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La fidélisation client: un enjeu stratégique capital
La fidélisation client : un enjeu stratégique capital Beaucoup de marchands, qu'ils aient une boutique physique ou virtuelle, pensent que leur fond de commerce correspond à leurs produits. C'est une erreur. Le fond de commerce d'une société repose sur son portefeuille clients, ses bases de données (BDD). La difficulté réside en la constitution de cette clientèle. En effet, face à notre environnement concurrentiel, les consommateurs sont de plus en plus volatiles et infidèles, et consomment
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Les clients professionnels : Meditel Personnel
- Optimum - Facture électronique ? Les clients professionnels : Meditel Personnel Avec l’abonnement Méditel Personnel, le client a droit à une période de tarif réduit qui s’étend de 12h à 14h du lundi au vendredi pour les appels effectués vers des numéros Meditel. Pour les appels vers des numéros Méditel en dehors des heures des tarifs réduit, il bénéficie également des prix réduits intéressants. Finalement, il est important de noter qu’avec l’abonnement Méditel Personnel,
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Enquête satisfaction clients
Enquête satisfaction clients, Votre avis nous intéresse! Chers clients, afin de satisfaire vos attentes et d'améliorer nos services, nous vous invitons à répondre à ce questionnaire. Parler nous de vous: Nom: Prénom: Adresse: E-mail: Parler nous de l'institut: 1. Comment nous avez-vous connu? ○ Internet ○ Presse, publicité ○ Bouche à oreille ○ Autres 2. Globalement, comment jugez-vous votre expérience? ○ Très satisfaisant ○ Satisfaisant ○ Insatisfaisant ○ Très insatisfaisant 3. Comment évaluez-vous la propreté,
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En Quoi L'obligation Du Banquier D'informer Son Client Prime-t-elle Sur Son Propre Devoir De Non Ingérence?
Question N° 13 : En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non ingérence ? Le banquier, lorsqu’il rencontre un client, se trouve face à des devoirs professionnels qui naissent dés la première rencontre. L’activité bancaire rendu tres réglementé par le législateur et les autorités monétaires, est une source de risques pour la banque et le banquier lui-même. Le banquier se doit de plus en plus d’avoir vis-à-vis de
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Etude De Satisfaction Des Clients
Pourquoi une étude de satisfaction ? Un client fidèle est un client satisfait … Cette vieille citation résume les raisons pour lesquelles toute entreprise qui souhaite se développer cherche sur le long terme à assurer la satisfaction de ses clients. Des études ont montré que seulement 20 à 30 % des clients "insatisfaits" font en général l’objet d'une réclamation auprès du fournisseur du produit ou du service dont ils ont été mécontents. Leurs réclamations, dans
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La satisfaction client d’une banque au cœur des mutations de la GRC dans le secteur bancaire
La satisfaction client d’une banque au cœur des mutations de la GRC dans le secteur bancaire 28 février 2011 Par Alexandre Nizieux Pour améliorer la satisfaction client, la banque fait partie des premières entreprises qui se sont préoccupées de mettre en place une véritable gestion de la relation client. Selon André Khalifa, Directeur Commercial de l’unité d’affaires GRC d’Orange, « les entreprises du secteur de la banque / assurance sont dans la troisième génération de
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Comment interroger vos clients ?
1- COMMENT INTERROGER VOS CLIENTS ? Plusieurs moyens s’offrent à vous : 1.1 - L’enquête par voie postale C’est un moyen simple et économique, mais le résultat n’est pas toujours fiable. Ce mode de questionnement ne donne pas libre cours aux réponses dites « qualitatives », mais bien souvent le nombre de retours n’est pas très satisfaisant pour être exploitable. La mise en œuvre d’une étude auprès du client, qu’elle soit utilisée pour la définition
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Comment inciter les services portuaires à se préoccuper du client ?
INTRODUCTION « La satisfaction des besoins de l’acheteur constitue l’objectif primordial de l’entreprise, non pas par altruisme mais parce que c’est là le meilleur moyen pour elle d’atteindre ses objectifs » De JJ Lambin Les ports évoluant dans un environnement de plus en plus concurrentiel ceux-ci doivent s’adapter pour répondre aux besoins de leurs clients. C’est pourquoi plusieurs ports exhortent leurs agents ou personnels à un dynamisme dans le service afin d’assurer et garantir la
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Quickbooks 2003 : comment créer des profils clients ?
Création des profils client Pour créer le profil des clients, on procède de la manière suivante : 1. cliquez sur le menu liste 2. glissez le pointeur de la souris sur liste de profil de client et fournisseurs 3. cliquez sur Type de client 4. tapez le les types : Ponctuel, Irrégulier, Régulier, Local, étranger. Création des profils fournisseurs Pour créer le profil des fournisseurs, on procède de la manière suivante : 1. cliquez menu
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Quels Sont Les Prrincipês Posés Par Le CNIL Que Les Banques Doivent Respecter Dans La Gestion De Leurs Fichiers Clients
La CNIL ou Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés est une autorité administrative indépendante qui gère les fichiers automatisés de traitement de données à caractère personnel. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée le 6 aout 2004, elle a pour mission d’informer les acteurs concernés de leurs droits et obligations respectifs et de veiller à ce que les traitements de données à caractère personnel soient mis en œuvre conformément aux dispositions
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Les outils et actions Marketing INNOVANTES en termes de fidélisation et rétention clients
Les outils et actions Marketing INNOVANTES en termes de fidélisation et rétention clients : La banque populaire organisent différentes actions marketing de plus en plus innovantes en vue de fidéliser un maximum ses clients professionnels. L’atout de cette entreprise est la proximé qu’elle entretien avec ses clients, en effet la Banque Populaire s’engage à rendre visite aux professionnels au moins deux fois par ans en vue de les satisfaire au mieux. De plus la Banque
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Manager Les Clients
Le marketing est né de l’industrialisation, qui a elle-même profondément modifié la nature de l’échange entre un offreur et un demandeur. L’éloignement du premier par rapport au second et la standardisation de l’offre, ont conduit le fabricant-offreur à mettre en place des techniques qui lui permettent de rester en contact avec le marché, d’autant que les agents des canaux de distribution l’éloignent de la relation directe avec son client. Le marketing a donc traditionnellement pour
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Marketing, mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit/service
Le mode d’évaluation qu’à un client vis-à-vis d’un produit/service repose sur un ensemble de critères .et pou cela, il est clair de voir comment se forme son jugement sur chacun de ses critères. En définissant trois caractéristiques majeurs de la satisfaction, que sont la subjectivité, la relativité, et enfin l’évolutivité. Lad- Recherches en soins : cette partie est essentielle, permettant de valoriser les professionnelles, d’augmenter leurs compétences et d’améliorer la qualité des soins par l’organisation
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Memoire Audit Cycle Client
UNIVERSITE DE SFAX FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION DE SFAX MEMOIRE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME D’EXPERT-COMPTABLE TITRE DU MEMOIRE L’AUDIT FISCAL DANS LES PME : PROPOSITION D’UNE DEMARCHE POUR L’EXPERT-COMPTABLE ELABORE PAR M. MOHAMED BEN HADJ SAAD SOUS LA DIRECTION DE M. ABDERRAOUF YAICH JANVIER 2009 ANNEE UNIVERSITAIRE 2008-2009 L’audit fiscal dans les PME : Proposition d’une démarche pour l’expert comptable Page 4 sur 188 S O M M A I R E
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Fidélisation des clients
Fidélisation des clients Avant de commencer il faut tout d’abord distinguer fidélisation et fidélité, l’un étant une démarche volontaire de l’entreprise, tandis que l’autre étant une attitude “naturelle” des clients envers une marque. Cette différence peut sembler subtile, mais c’est tout ce qui fait la différence entre les clients d’Air France qui sont séduits par le programme de fidélisation avec des Miles. Les Miles s’obtiennent en devenant membre du Flying Blue, ils permettent d´acquérir un
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Management de la relation client
Introduction générale sur la gestion de la relation client Aujourd'hui, les entreprises se préoccupent de plus en plus de la fidélisation de leur clientèle. Les systèmes de Gestion de la Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l'établissement d'une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing "One to one"
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Thèmes : la prise en charge d’un client
DATE DE REALISATION DE LA FICHE : Le 7 décembre 2011 NOM : Les Jardin de Saint Laurent ADRESSE DU SIEGE SOCIALE : 1 rue Laurent Gers 62223 Saint Laurent Blangy RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE M. Basdevant 2. LA SITUATION PROFESSIONNEL Thèmes : la prise en charges d’un client . Description de la situation (les acteurs, les activités, les objectifs à atteindre, les moyens mise à disposition par l’entreprise) Lorsque qu’un client entre il faut aller
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Les différents types de Gestion De La Relation Client
Les différents types de GRC On distingue les activités offensives et les activités de soutien. • La GRC offensive consiste à intégrer des solutions qui maintiennent à jour une base de données sur les clients existants. Ces informations permettront d'accroître le revenu par client au travers d'actions destinées à optimiser la diffusion de l'information (campagnes marketing, e-mailing...). • La GRC de soutien est une stratégie qui vise à prendre en charge qualitativement et quantitativement les
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Bts Nrc (Négociation Relation Client )
ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 Situations de 1 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION D’UN PROJET DE PARRAINAGE DANS LE CADRE DU CPPC CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : GROUPAMA Adresse : 43 BIS, AVENUE DE LA VOIE DOMITIENNE 34500 BEZIERS Activité : ASSURANCE BANQUE Service : COMMERCIAL LIEU DE LA COMMUNICATION
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Communication client
o Le publipostage par voie postale est une technique de communication particulièrement efficace pour conquérir de nouveau client o Un remarquable moyen de communication pour fidéliser vos clients acquis o C’est également le médium idéal pour vendre à distance des produits à faible valeur ajouté Programme de fidélisation des clients 2ème semaines. Type d’action Qualification du fichier par phoning Envoi du catalogue et des nouveaux taris Mailing de promo produit et service
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Fidéliser Vos Clients B to B Et B to C
Fidéliser Fidéliser et faire augmenter les ventes auprès de la clientèle existante Nous avons sélectionné plusieurs actions à mener afin de fidéliser la clientèle actuelle et de faire développer les ventes auprès de celle-ci. Pour cela, nous avons crée deux programmes de fidélité, l’un B to B à destination de nos revendeurs et l’autre à destination de la clientèle B to C (achat sur le site en ligne ou sur le domaine). • Programme de
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