Découverte Client dissertations et mémoires
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Fiche GRCF BTS AG: Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 3 BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et prénom du candidat : Julie B N° d’inscription : Intitulé de la situation de gestion : Recherche de prestataires de services Réalisée Observée Fiche de situation de gestion n° : 1 Cadre de la
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Acrc Mini Cas Argumentaire: Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ?
------------------------------------------------ Cas d’ACRC n°1 : ------------------------------------------------- La vente, la négociation et la relation de service Question 1 : Comment réussir la découverte du client et argumenter efficacement ? * LA DÉCOUVERTE DU CLIENT : Convaincre quelqu’un sans connaître les raisons pour lesquelles il pourrait être convaincu est un non-sens dans l’acte de vente. En effet, il est indispensable d’évaluer les besoins du client, de savoir si le produit proposé correspond à ses attentes et d’apprécier ses réticences a
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Fiche Professionnelle Relation Client Fournisseur
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2012 Epreuve E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Epreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive Nom et Prénom du candidat : N° d’inscription : M314071303 Intitulé de la situation de communication : Demande de document à nos sous-traitants Réalisée □ Observée Fiche de situation de communication n° : 1 Cadre de la réalisation Raison sociale :
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Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client
TITRE : Recrutement d’une chargée clientèle au Service Client ETUDIANT(E) Nom : MENDES Prénom : Aurélie CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : L’Oréal Cosmétique Active Adresse : 9-11 rue de Pelloutier 77183 Croissy-Beaubourg Activité : Cosmétique Active France Service : Service client LIEU DE LA COMMUNICATION : Agence de Croissy Beaubourg DATE(S), PERIODES(S) : 03/09/2012 NOM : QUALITE DA COSTA Junior Elisabeth OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : CV
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Carrefour étoffe Son Service Client D'une Solution Team Point Installée Par Novaxis
Carrefour étoffe son service client d'une solution Team Point installée par Novaxis C'est à la société de conseil et d'intégration de systèmes Novaxis qu'a été confiée l'implémentation chez Carrefour d'une solution de gestion de la relation client pour le service client national. Ce projet fait directement suite à la mise en place de l'infrastructure du centre d'appels de Carrefour par Aspect Telecommunications en septembre dernier (voir notre article du 12 juillet). Avant même ce centre
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Qualité De réclamations Des Clients
Une idée reçue pour commencer : « Nous n’avons quasiment pas de plaintes clients, nos clients sont donc satisfaits » : grave erreur ! En réalité, il faut savoir que près de 90 % des clients insatisfaits ne le font pas savoir et que % d’entre eux risquent de partir à la concurrence en cas de renouvellement d’un contrat à échéance ou de nouveau contrat (source : TARP). Quelles sont les exigences de la
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Gestion De La Relation Client Chez Heineken
Heineken voit la vie en vert… Au niveau de la marque et de l’image de marque, le domaine de la bière est l’un des plus compétitifs qui soient. En Allemagne par exemple, les dépenses publicitaires (media et non media) représentent entre 15 et 20 % du prix de vente ! Cet investissement très important a d’ailleurs été fatal à bon nombre de brasseries et le mouvement de concentration n’est pas encore terminé… Par rapport aux
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Risque Client
Gestion du Risque Client à l’International Les entreprises prennent de plus en plus de risques pour maintenir leur chiffre d’affaires à l'international. Elles deviennent de plus en plus imaginatives pour sécuriser leurs opérations. Quels sont les risques qu’elles peuvent rencontrer à l'international ? Les risques les plus évoqués sont : - Les risques clients : non paiement, faillite - Les risques politiques - Les risques monétaires De manière générale, les risques pays sont minimisés et
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Fiche FDAP Service: La prise en charge d’un client
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL RESTAURATION Nom de l’élève : Sevin Anaïs Approfondissement : OPC SC Nom de l’établissement : Saint Anne FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°1 Session : 2013 1 IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE PERIODE 7 novembre 2011 au 2 décembre 2011 DATE (S) DE REALISATION DE LA FICHE : 27 novembre 2011 NOM : Le Nossy Be ADRESSE DU SIEGE SOCIAL : 15 Boulevard Darlu- 44500 La Baule Escoublac RESPONSABLE DE L’ENTREPRISE : Stephane Malhaire VALENCE Organisation et production culinaire Service et commercialisation
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Le KM à la rescousse de la relation client
Le KM à la rescousse de la relation client En matière de relation client, les enjeux liés au Knowledge Management sont importants. L'un se situe au niveau de la performance de l'entreprise liée à la motivation du personnel. Plus un agent de clientèle va disposer de connaissances, tant sur les produits et les services de son entreprise que sur ses clients, plus il va s'imprégner d'un sentiment de sécurité qui lui sera profitable vis-à-vis du
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O vôo Da Gaivota
O vôo da gaivota Ce roman est une psychographie écrite par Vera Lucia de Carvalho, une tante de Patricia. Ce roman met en évidence les tristes conséquences dont le corps et l’esprit doivent faire face lorsque les êtres se retrouvent dans le milieu des drogues, u suicide ou encore de la douleur. Ces tristes histoires peuvent nous servir de leçon, par ailleurs, dans ce roman nous pouvons rendre compte de l’importance de l’amour, élément essentiel
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Fiche E4 BTS NRC: Phoning client MAAF
BTS Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : PHONING CLIENT MAAF ÉTUDIANT(E) Nom : HIERAIX Prénom : Dylan CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : MAAF Adresse : Activité : MUTUELLE ASSURANCES Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : EN AGENCE DATE(S), PÉRIODE(S) : 07/03/2013 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM
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La fidélisation du client bancaire
RESUME La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle stratégie des banques. Il s’agit non seulement d’analyser précisément les attentes et les comportements des clients, mais aussi d’adapter les modes de distribution dans un univers technologique concurrentiel. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. MOTS-CLEFS : BANQUE, RELATION PERSONNALISEE, FIDELITE DU CLIENT INTRODUCTION Avec la mise
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Cours: La mercatique centrée sur le client
GESTION Clientèle ( vendredi 17 Aout) chapitre 1: La mercatique centrée sur le client Mercatique -> marketing ( anglais) I- le concept de mercatique Création ou satisfaction d’un besoin , par la création d’un produit ou d’un service. L es entreprises doivent adaptés leurs usines ... en continue pour créer les produit qui répondent aux besoins des consommateurs. la connaissance et la satisfaction des besoins Démarche mercatique -> marché :expressions des besoins-> recherche des besoins
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Comment DARTY arrive t-il à fidéliser au mieux le client face aux autres concurrents, tel que les magasins Hard discount ou les commerces en ligne...?
Problématique : Comment DARTY arrive t-il à fidéliser au mieux le client face aux autres concurrents, tel que les magasins Hard discount ou les commerces en ligne... Question de gestion n° 8 : Qu'est ce qu'une organisation performante ? Plan d'étude 1) Darty, le contrat de confiance, un engagement envers le client a) La relation client chez Darty (annexe 1) b) Les facteurs de réussite de Darty (annexe 2) 2) La concurrence a) La concurrence de Darty (annexe
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Clients de General Motos
Découvrez comment d’autres sont devenus des héros! Voyez comment General Motors a organisé une solide campagne de solde estival avec une promotion d’économie sur le carburant hautement pertinente : General Motors L’industrie automobile est réputée pour ses délais serrés et ses promotions concurrentielles. Les consommateurs s’inquiètent également de l’économie du carburant et du coût de posséder un véhicule. Pas un tableau bien réjouissant n’est-ce pas? Eh bien, ça dépend… Pour combattre ces problèmes, General Motors
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De quelles solutions bancaires dispose le client pour mobiliser son poste client ? Quels sont les avantages pour la banque ?
De quelles solutions bancaires dispose le client pour mobiliser son poste client ? Quels sont les avantages pour la banque ? BTS BANQUE « Option A Marché des professionnels » Sommaire Introduction ..…………………………………….……......................... 3 1. La facilité de caisse ou découvert …..………………………………. 4 a) Définition ……………………………….. 4 b ) Risques ……………………………...…………………… 4 c ) Garanties ……………………… e ) Avantages pour la banque 5 2. Avantages et Limites d’un tel système ……………………………….. 5 4 2.1 Avantages
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Typologie des clients
Typologie des clients : Le client type de WE est un homme âgé de 25 à 35 ans, employés et cadre moyens, habitant sur Paris ou la proche banlieue parisienne. Sur une estimation en pourcentage les hommes 57% et les femmes 43%. Concurrence : Les concurrents directs de WE sont ZARA et H&M qui ont un prix de vente équivalent à WE et ont chacun un panier moyen de 50 à 65 euros. La stratégie
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En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?
«En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en
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Devoir droit: En quoi l’obligation d’informer son client prime t’elle sur son propre devoir de non ingérence ?
Q14 : En quoi l’obligation d’informer son client prime t’elle sur son propre devoir de non ingérence ? Introduction : Le banquier est tenu réglementairement, à un devoir d’information et de conseil vis-à-vis de son client (directive MIF). Mais il est également soumis au principe de non ingérence, l’article du code du commerce L 650-1 rappelle clairement le risque de responsabilité du banquier pour ingérence ou immixtion : « les créanciers ne peuvent être tenus pour responsables des préjudices subis
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En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?
«En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle importante pour le suivi de la relation commerciale ?» INTRODUCTION Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en
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Relation Client
Les motivations pour le thème choisi trouvent leurs origines dans l’importance que le banquier souligne lors de l’entrée en relation avec ses clients. Cette entrée en relation va déterminer la suite du lien commercial commune ‘’Banque-client’’. L’objectif de ce sujet est de savoir avec exactitude quels sont les points à occulter lors de l’entrée en relation, et quels en sont les tenants et les aboutissants. En quoi la découverte du prospect ou du client est-elle
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Communication et relations avec les clients et les fournisseurs
Annexe V – 4 BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2011 E4 - Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4-1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche scénario NOM : B. Prénom : Julie N° candidat : Numéro de la fiche de situation de gestion choisie : 2 et 3 CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION Pour préparer la production, vous tiendrez
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Fiche Mission Relation Client: Castorama
FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n° RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Castorama Adresse : Intitulé de la mission : Implantation du do it smart Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC
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Enquête de satisfaction client
Enquête de satisfaction client Pour répondre aux questions, il vous suffit simplement d’y répondre ou de cocher pour chacune d’elle. Les modalités de collecte d’information et de traitement de données ont été étudiées afin de vous garantir la confidentialité de vos réponses. №1 Connaissez-vous notre enseigne Celio ? : □ Oui □ Non Très satisfait Assez satisfait Sans avis Pas du tout satisfait L’accueil Services proposés Produits proposés №2 Que pensez-vous de(s) :
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