Typologie des clients

Typologie des clients :

Le client type de WE est un homme âgé de 25 à 35 ans, employés et cadre moyens, habitant sur Paris ou la proche banlieue parisienne. Sur une estimation en pourcentage les hommes 57% et les femmes 43%.

Concurrence :

Les concurrents directs de WE sont ZARA et H&M qui ont un prix de vente équivalent à WE et ont chacun un panier moyen de 50 à 65 euros.

La stratégie de prix : L’entreprise se base sur une politique d’alignement de prix par rapport à sa concurrence. Les prix sont généralement dans la même tranche que ceux des concurrents. Des écarts sont présents sur certains produits spécifiques. La gamme de prix appliquée par WE est extrêmement variée à l’image de la clientèle qui fréquente le point de vente. Les prix vont de l’accessoire à 3,95€ jusqu’au costume à 279,95€.

Marchandisage de l’Unité commerciale :

Les produits proposés par WE suivent un canal de distribution long intégré :

L’approvisionnement des points de ventes WE se gère de manière informatique via les ordinateurs-caisses. Après chaque transaction commerciale, l’ordinateur enregistre les produits vendus, de manière à réajuster automatiquement les stocks en temps réel. WE n’effectue pas de commande pour gérer les stocks. Les points de ventes utilisent un logiciel d’échange de donnée (WINGS). Les livraisons sont effectuées deux fois par semaines ; les mercredis et vendredis.

Communication sur le point de vente :

La communication du magasin se fait au sein de l’unité commerciale par les vitrines et les ILV mises à disposition du client.

Facteurs d’ambiance :

L’ambiance qui y règne est moderne. La musique de fond qui diffuse des musiques rythmées (House, R&B, Pop-rock), la vitrine d’exposition, les PLV (Publicité sur la place de vente), la lumière, le travail en Dress code, l’animation commerciale faite par des ILV et des vendeurs rappelant les dernières offres.

Toutes les tables et étagères sont animées par des mannequins qui portent les habits à mettre en valeur sur la table et l’étagère.

Marketing relationnel :

WE Fashion propose les cartes de fidélité étudiante avec – 15% et les cartes de fidélité avec -10%.

Il y a aussi la newsletter qui informe le client sur la nouvelle collection, soirées privées, réductions.

Communication externe :

La majorité de la communication de WE s’effectue sur le réseau Internet via le mailing ou bandeaux publicitaires sur différents sites. Les adresses e-mail sont collectées auprès des clients lors de leur passage dans les différents magasins du réseau.

1. Contexte organisationnel

Effectif : Le magasin WE Fashion du forum des halles possède un effectif de 20

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