Decouverte Client dissertations et mémoires
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Etude de cas Nature et Découverte
Diagnostic et étude de cas Ahmed , Bouffier , Dumont, Jandot , Mamet, Slimani Etude cas 1 : Nature et Découverte 1. Secteur 1.1 Identité Nature et découverte est une enseigne Française de magasin de bien-être et life style attaché au principe de découverte de la nature. C’est une chaîne de magasins de distribution avec une gamme de produits naturels. Le secteur d'activité du groupe est le commerce de détail en magasin non spécialisé. Les
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Examen de relation client
1. Calculez le taux de nourriture de chaque client de 2013 à 2018 Taux de nourriture (Clients A) : 9 / (9 + 21) x 100 = 30% TN (Clients B) : 30 / (30 + 30) x 100 = 50% TN (Clients C) : 18 / (18 + 9) x 100 = 66.7% TN (Clients D) : 12 / (12 + 2 ) x 100 = 85.7% 2. A partirdes achats effectués par l’ensemble
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Etude de cas Nature et découverte
1. -> Circuit de distribution éco-responsable accès sur une démarche de développement durable ( processus de fabrication des produits, normes, ISO 14001…) -> Formation du personnel en service interne qui est en phase avec le concept Nature & Découverte -> En relation étroite avec des organisations tels que Greenpeace ou WWF qui partagent des convictions communes -> Un site internet à l’image de l’entreprise qui constitue 6,7% du CA en 2014. Concrètement, la logique de
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Pourquoi et comment les entreprises ont-elles fait évoluer leur stratégie globale de communication avec leurs clients ?
DIGITALISATION – Mme Lamy-Simon Réflexion commerciale structurée Les entreprises mettent en place des stratégies commerciales afin de conquérir de nouveaux clients et booster leurs ventes. Pourquoi et comment les entreprises ont-elles fait évoluer leur stratégie globale de communication avec leurs clients ? La stratégie de communication globale a pour objet de déterminer des plans d'actions que l'entreprise va mettra en place pour s'affirmer dans son environnement. Dans un premier temps, nous allons aborder l’évolution de
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Développer la relation client
C:\Users\aarnaud\Documents\Logos CFAA\logo cfaa jpeg étoile.jpg Eduform_label-1 greta-formez-vous-2017-01 STAGIAIRE : MAXIME SOUSTRE - GENERALE DE TELEPHONE (ORANGE) MISSION : ACTIVITÉS DÉFINIES À PARTIR DU RÉFÉRENTIEL Activités Lieu Calendrier prévisionnel Commentaires (Exemples de mission) Entr. OF S1 S2 S3 S4 Domaine d’activité 1 : Développer la relation client 1.1 Assurer veille informationnelle X X Analyse de la concurrence au sein de la galerie marchande 1.2 Réaliser des études commerciales X X X Questionnaire de satisfaction, analyse des
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Fiche BTS - Négociation et digitalisation de la relation client
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2021 E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : /3 □ Animation de réseau de distributeurs Animation de réseau de partenaires □ Animation de réseau de vente directe Contexte Velut exsurge obscuro confirmans principis accepimus velut exsurge carpento paludamento Histriam Histriam Caesarem iurandi privato iam communi ad die indumentis fallaciis et res umbratis indumentis passurum et armatis carpento statim agebatur
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Développer la relation client et assurer la vente conseil, compte rendu d'activité
NOM : Kaploun Prénom : Hugo Unité commerciale : Méga - Lots E41 – DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL COMPTE RENDU D’ACTIVITE Intitulé de l’activité : INITIATIVES DEPUIS LE CONFINEMENT Compétence(s) mobilisée(s) Cochez Assurer la veille informationnelle X Réaliser des études commerciales Vendre Entretenir la relation client * Date de réalisation et durée de l’activité J'ai commencé à effectuer mon CCF le 5 octobre 2020 et j’y ai travaillé jusqu’au 12
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Le processus d’achat selon les types de client
Le processus d’achat selon les types de client Le processus d’achat est différent en fonction de la topologie des clients : 1° étape : prise de conscience du besoin 2° étape : recherche des besoins 3° étape : comparer les solutions 4° étape : prise de décision 5° étape : évaluation post-achat : permet de fidéliser le client Processus d’achat en B to C : la prise de décision peut être partagé entre plusieurs intervenants
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Les 5 nouveaux besoins des clients
FORNERIS Emilie Dossier GRC 08/11 LP Projet digital Les consommateurs d’aujourd’hui sont des ovni-consommateurs c’est-à-dire qu’ils utilisent des canaux multiples pour entrer en contact avec des produits ou des marques. En étant ultraconnecté, le consommateur peut s’informer partout et n’importe quand. Ce phénomène a changé les comportements, donc les modes de consommations, et a donc créé de nouveaux besoins tels que : le besoin d’immédiateté, le partage, l’hyperconnexion, le divertissement et l’anonymat. L’immédiateté Aujourd’hui, les
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Maximiser la satisfaction client
1 Les déterminante de la valeur perçue par les consommateurs La valeur perçue est devenue une exigence importante dans le domaine de la grande distribution. Elle est défini comme étant l’évaluation entre les attentes d’un client et la conséquence d’achat ; Selon Philippe Aurier, Yves Evrard et Gilles N’Goala, la valeur perçue est la perception par les clients des bénéfices obtenus par rapport à ce qu’ils donnent en échange (coûts perçus). Nous considérons donc que
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E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session ………….. E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX N° : ❑ Animation de réseau de distributeurs ❑ Animation de réseau de partenaires ❑ Animation de réseau de vente directe TITRE : Les Pains Bio de Madame Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI
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Fiche de révision - Gestion relation client
Fiche : chapitre 3 Objectifs : Moyens communiquer avec les clients // médias / outils de com° adaptés aux enjeux solutions aux clients en fonct° des besoins // Individualiser relations com générées avec les clients // valoriser offre de l’E aux clients Expliquer intérêt de personnaliser / d’individualiser la com° avec clients. digitale ds l’expérience client client est en relat° avec l’E il veut que l’E reconnaisse sont authenticité Laisser croire au client que c’est
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Gestion de la relation client
Fiche : chapitre 3 Objectifs : Moyens communiquer avec les clients // médias / outils de com° adaptés aux enjeux solutions aux clients en fonct° des besoins // Individualiser relations com générées avec les clients // valoriser offre de l’E aux clients Expliquer intérêt de personnaliser / d’individualiser la com° avec clients. digitale ds l’expérience client client est en relat° avec l’E il veut que l’E reconnaisse sont authenticité Laisser croire au client que c’est
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Apprécier la performance et la qualité du service client
Chapitre 5 : Apprécier la performance et la qualité du service client 1) Evaluer l’efficacité du service client A) Les indicateurs quantitatifs : Permettent d’évaluer la performance du service client. Ils doivent être associés à des objectifs précis et mesurables. (Voir fiche ressource 1) B) Les indicateurs qualitatifs : Permettent de mesurer si le téléacteur a apporté une réponse complète et satisfaisante à la demande du client, puisque les demandes qui arrivent au CRC sont
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Qui est le client et quel est son statut ?
Connaissance du client Qui est le client et quel est son statut ? Payeur “Comment mieux gérer notre budget?” Utilisateur “Comment ça marche au quotidien”? Acheteur “Comment l’obtenir aux meilleurs conditions?” Prescripteur “Cette solution correspond-t-elle à nos besoin?” Stratège “Cela sert-il à long terme?” Toutes ces questions amène le client à sa décision finale. B- Son cycle de vie Schéma à recupérer I- Analyser les besoins du clients A- Définitions Le besoin est un sentiment
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Découverte de l'économie
DECOUVERTE DE L’ECONOMIE Les objectifs: points de repères et notions clés pour comprendre l’économie Introduction : le terme économique est formé du grec oikos qui signifie maison que l’on entend ici comme patrimoine et monos la loi qu’on entend comme l’administration. La science économique est donc la science de l’administration du patrimoine, c-a-d, l’ensemble des ressources dont l’économie est dotée. En économie on parle du postulat, dont les ressources sont rares donc des choix vont
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Découverte des textes fondateurs
Découverte des textes fondateurs I – L’Odyssée (Homère) On situe Homère en Ionie à la fin du VIIIème siècle AVJC. Il est aveugle. Mais va-t-il vraiment existé ? c’est une question que l’on se pose depuis l’Antiquité. Sur cette question il y a deux points de vue : 1. Selon les ANALYSTES cette tradition ne tient pas car ils disent qu’il y a énormément de contradictions entre les deux textes qu’il est censé avoir écrit
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Fiche prospect / client
FICHE PROSPECT / CLIENT Auteur de la fiche : Date : DONNES D'IDENTIFICATION DU PROSPECT / CLIENT Nom de l'entreprise : Site Internet : Adresse : Code Postal : Ville : E-mail : Tel : Mobile : Fax : Nos interlocuteurs : Noms Prénoms Mobile Tel direct Profils Pouvoir de décision Centres d'intérêts Autres CARACTÉRISTIQUES DU PROSPECT / CLIENT Activité : Effectif : Chiffre d'affaires N : Chiffre d'affaires N-1 : Les fournisseurs actuels du
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Marketing aux États-Unis : le pays des opportunités (et des clients avertis et exigeants)
Marketing aux États-Unis : le pays des opportunités (et des clients avertis et exigeants) Marketing to the US: The Land of Opportunity La plupart des articles sur le marketing mondial parlent de comment conquérir l’Asie, l’Europe, etc. Et pourquoi pas ? Ces articles sont généralement écrits pour les spécialistes du marketing américains qui tentent de prendre leur entreprise à l’étranger. Mais ce ne sont pas seulement les marchés en Asie ou en Europe qui sont
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Prospection de clients BTS 2e année
Prospecter via un centre de relation client I.Comprendre les fonctions d’un CRC 1.Omnicom est un centre de relation client qui mènent diverses taches pour des entreprises, ils proposent de traiter des base de données, de répondre aux appels des clients et de faire de la prospection téléphonique. L’équipe commercial ce compose du directeur du département commercial, d’un animateur de plateau, de chef de plateau cosmétique et pharmacie et de télévendeurs et téléprospecteurs. 2. Traiter les
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BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE
BTS NDRC ÉPREUVE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° : * Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client ⚪ Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Nom : TOSI Prénom : Lucas N° Candidat : CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation Auvergne Plastique Industrie Adresse/code postal/ville ZA de Pirolles 265
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Pourquoi Undiz et Chanel ont-ils choisis de mettre en place des expériences client totalement différentes ?
UNDIZ ET CHANEL : Pourquoi Undiz et Chanel ont-ils choisis de mettre en place des expériences client totalement différentes ? Undiz et Chanel ont des cibles clientèles bien différentes mais une idée commune : séduire ses clients par la nouveauté et l’innovation en offrant une expérience unique et personnalisée. Ces marques ont bien compris que l’expérience client et le parcours d’achat en tant que consommateur et utilisateur sont précieux. Un client est fidèle lorsqu’il se
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Développer la relation client et assurer la vente conseil
Page sur Bloc 1 :Développer la relation client et assurer la vente conseil Devoir de synthèse :Séquences 1 et 2 1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de Cloud Computing pour l’entreprise (6 points) Les conditions de mise en œuvre d'une solution de Clouds computing sont: -Avoir une connexion Internet suffisante. -Fournir le matériel au personnel de l’entreprise. -Faire une formation pour l'utilisation de ses nouvelles technologies aux employés. -Faire une charte
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E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs
BTS Gestion de la PME - Session 2020 E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs NOM et prénom du candidat BELKHARROUBI Chahrazed Numéro de candidat <NumeroCandidat> Fiche d’analyse de situation professionnelle <Prob1> GRCF ✓ Communication orale <Prob3> Communication écrite Identification de la situation professionnelle <IdSP> Modalité de réalisation <MOD1> Avant la formation <MOD2> Pendant la formation en établissement ✓Pendant la formation en milieu professionnel Période de réalisation <MoisSP> <AnneeSP> Condition de
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La découverte du manteau
SVT A l’aide des différentes démarches, on essaye de comprendre comment le manteau, situé entre la croûte (océanique ou continentale) et le noyau, a-t-il été mis en évidence ? Nous allons voir à l’aide des différents documents l’étude des ondes sismiques qui a justement mis en évidence la présence du manteau ainsi que la nature des roches qui le compose. Tout d’abord, dans le document 1, on observe que lors d’un séisme il y a
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