Communiquer avec ses clients pendant le confinement

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Quelques Chiffres

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https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview

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©Agence Tiz

En France en 2020

89% des Français sont connectés à internet, dont 100% des 18-24 ans et 60% des plus de 70 ans.

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Agence We Are Social et Hootsuite (janvier 2020)

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Comment maintenir un lien avec ses clients pendant la COVID-19 et préparer l’après ?

Gestion et développement de la résilience pendant la pandémie de COVID-19

Voici 5 conseils à appliquer dès aujourd’hui

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Pensez prévention        Restez en contact avec vos clients[pic 13]

Restez informé(e) en suivant des sources officielles et crédibles telles que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) et le service de santé du gouvernement pour pouvoir répondre rapidement aux changements qui pourraient vous affecter, vous et vos clients.

• Suivez l’OMS sur Facebook ou Instagram

Partagez des informations importantes de manière proactive avec vos clients en utilisant les e-mails, votre site web, votre Page Facebook, votre profil professionnel Instagram, ou les outils que vous utilisez habituellement pour communiquer.

Rappelez-vous que vous pouvez épingler les publications importantes en haut de votre Page Facebook pour un affichage rapide. Vous pourrez y intégrer des informations à propos des mesures que vous prenez pour que vos stocks ou vos bureaux locaux ou produits restent préservés, ou comment vous gérez les demandes de renseignements des clients en cas de retards d'expédition.

Source : Facebook for business

Gestion et développement de la résilience pendant la pandémie de COVID-19

Voici 5 conseils à appliquer dès aujourd’hui

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Essayez d’organiser des évènements en ligne

Préparer un plan pour votre service client

Au cas où vous devriez reporter ou annuler des évènements prévus à cause de la pandémie, communiquez avec vos clients directement par téléphone grâce à un webinaire en ligne ou organisez des sessions en direct sur les canaux sociaux utilisés tels que Facebook ou Instagram.

Pour être réactif et transparent avec vos clients pendant cette période, préparez-vous aux questions et demandes à venir.

Pensez à préparer des modèles de réponses pour vos e-mails ou configurez des messages de réponses instantanées avec les informations que vos clients devraient rechercher.

Communiquez avec vos clients en temps réel et gratuitement en utilisant les messageries Instagram Direct , Messenger ou en configurant un profil professionnel WhatsApp .

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Source : Facebook for business

Gestion et développement de la résilience pendant la pandémie de COVID-19

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Fournissez une liste de questions/réponses

Préparez une liste de réponses pour les questions que vos clients sont susceptibles de poser, et fournissez autant de détails que possible dans vos réponses. Voici un exemple de question/réponse :

Q : Puis-je annuler ma commande (billets de voyage / programmes pédagogiques / adhésion à une salle de sport) ?

R : Bien sûr, nous allons annuler votre commande / reporter ou annuler votre voyage

/ suspendre votre adhésion sur demande de votre part. Une fois votre commande annulée, le montant dépensé de votre achat d’origine sera remboursé sur votre compte. Nous espérons vous retrouver prochainement.

Source : Facebook for business

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Quels outils, comment faire ?

Comment limiter les perturbations commerciales en périodes d’urgence ?

En périodes difficiles, il peut s’avérer plus compliqué que d’habitude pour votre entreprise de soutenir ses employés et de communiquer avec les clients.

Voici quelques recommandations et ressources pouvant vous aider à limiter les perturbations.

Facebook dispose d’une suite d’outils gratuite pouvant vous aider à rester en contact avec vos clients et vos employés.

Pour en profiter, créez une Page professionnelle Facebook, un compte professionnel Instagram et un profil professionnel WhatsApp pour votre entreprise.

Ces comptes en ligne gratuits peuvent servir de vitrines numériques pour votre entreprise, et vous permettront de rester en contact avec vos clients et employés virtuellement—pratiquement partout et à tout moment.

Source : Facebook for business

Restez en contact avec vos clients et vos employés

Que votre entreprise vende des biens ou dispense des services, des canaux de communication fiables peuvent permettre de vous assurer que vos clients et vos employés reçoivent le soutien dont ils ont besoin.

Restez en contact avec vos clients grâce à Facebook et Instagram Live[pic 20]

Les vidéos en direct peuvent procurer un excellent moyen d’informer vos clients de manière proactive lors de situations exceptionnelles.

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