Fiche E6 - Relation client et animation de réseaux
Fiche : Fiche E6 - Relation client et animation de réseaux. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Marion Claramunt • 17 Novembre 2020 • Fiche • 980 Mots (4 Pages) • 4 408 Vues
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BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT Session 2020 FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾 | ||
Nom : | Prénom : | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | [pic 2] | ||
Adresse/Code postal/Ville | Hyères PPDC – 3 rue Edouard Branly- 83400 Hyères | ||
Type de Structure | Société anonyme à capitaux, opérateur de services postaux, opérateur mobile, fournisseur de services numérique et de solutions commerce, commerce en ligne et vente de données. NAF : 5310Z | ||
Offre commerciale | |||
Acteurs du réseau | |||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | Du 2 Juillet au 31 Août 2020 | ||
Présentation du réseau | Grâce à son modèle multi activité, La Poste affirme sa position d’opérateur de services de proximité humaine. Pour cela, les activités ont été organisées en cinq branches :
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Contexte | Colissimo, Chronopost, Axeo services Mediapost, VSMP (veiller sur mes parents) Ardoiz Itinovia Copropriété de Port Grimaud Mairie de Saint Tropez | ||
Diagnostic | En raison de la crise sanitaire du COVID 19 qui a engendré la fermeture temporaire de certains bureaux de poste et ralentit l’activité globale de La Poste dans tous les secteurs (colis, courrier, banque). La Poste souhaite redorer son image auprès des particuliers en raison de leurs critiques contrairement aux entreprises qui n’ont pas souffert de cet état de fait. Nous avons pensé à proposer des ventes itinérantes de timbres, de prêt-à-poster et de colissimo prêt-à-envoyer sur différentes communes telles que Port Grimaud. Stratégie de réseau : prospection Cycle de vie du réseau : lancement Type d’influenceurs : Commune de Port Grimaud Cible primaire : touristes Cible secondaire : les habitants des communes et les commerçants Avantage concurrentiel : leader sur le marché Type de communication : ascendante. Le directeur de l’établissement d’Hyères PPDC, M.RUBIO, a fait part de cette idée à la Direction d’exploitation PACA, qui va nous fournir le matériel nécessaire. Si l’animation fonctionne un article dans le journal mensuel FORUM apparaitra. Nombre de membre du réseau : M.RUBIO -> Directeur d’établissement M.VEAU (Grimaud) et Mme PAGET (Hyères)-> RESC (responsable d’exploitation du service courrier) M.RIGGIO-> Responsable d’action commerciale Mme JEANY -> Responsable de la communication commerciale PACA M.COLONNA -> Contrôleur de gestion Mme. RODRIGUEZ -> chargée de communication Mme CLARAMUNT -> Apprentie attachée commerciale Mme DONATI -> facteurs | ||
Animation(s) du réseau |
Coût partenariat : Port Grimaud : coût au mètre : 3,70 €, pour 3 mètres avec 9 Jeudis de présence. Coût total : 99,90 € Nous avons choisi les points de vente par rapport à l’affluence des touristes. | ||
Méthodologie(s) d’animation (Démarche) | Port Grimaud : M.VEAU (RESC à Grimaud) s’est chargé de contacter M.MADON président de la copropriété de Port Grimaud. Il a obtenu un rendez-vous le 24/06/2020, nous y sommes allés avec le RAC ( M.RIGGIO), M.VEAU et moi-même. M.MADON a été intéressé par le projet des ventes itinérantes, il nous a proposé de commercer par le Jeudi matin de 9h à 13h car il y a le marché. Il doit nous envoyer toutes les modalités par mail et doit voir avec son PC sécurité pour avoi un emplacement. | ||
Résultats | Quantitatifs : 9/07/2020 : 210, 64 € et 4 démonstrations de la tablette Ardoiz 16/07/2020 : 186,54 € 23/07/2020 : 827,40 € ( 2 grosses commandes de commerçants) 30/07/2020 : 548,67 € 6/08/2020 : 537,57 € 13/08/2020 : 245,60 € 20/08/2020 : 758,95 € Qualitatifs : De nombreux retours positifs tant des habitants que des commerçants de Port Grimaud, ils sont nombreux à nous avoir demander si l’on revenait l’année prochaine. | ||
Préconisations | Pour un prochain marché estival, | ||
Liste de ressources et supports |
Entrainement oral
Présentation de la poste ls 5 branches
Présentation bureau affectation
Annonce de la fiche E6
Les partenaires de la poste
Présentation des partenaires sélectionnés
Contexte : expliqur les raisons du choix u partenaire
Objectifs à atteindre
Etapes e a mise en œuvre
Résultats
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
SESSION 2020
NOM du Candidat : ………………………………………………………………………………… Prénom du Candidat : ………………………………………………………………………………
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