Négociation et Digitalisation de la Relation Client // Animation réseaux
Fiche : Négociation et Digitalisation de la Relation Client // Animation réseaux. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mathilde200173 • 21 Avril 2022 • Fiche • 823 Mots (4 Pages) • 636 Vues
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client[pic 1]
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENTSession ………….. | |||
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX | |||
N° : | ❑ Animation de réseau de distributeurs | ❑ Animation de réseau de partenaires | ❑ Animation de réseau de vente directe |
TITRE : Animation de réseau de vente directe, Lounge Underwear | Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON 🔾 | ||
Nom : | Prénom : Mathilde | N° Candidat : | |
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU | |||
Nom de l’organisation | Lounge Underwear | ||
Adresse/Code postal/Ville | Royaume unis | ||
Type de Structure | Spécialisée dans la vente à distance sur catalogue de lingerie SARL au capital de 30000 euros. Elle possède plusieurs équipe commerciales dont une composée de VDI. L’équipe intervient au niveau national sauf Corse et DOM/TOM). L’entreprise existe depuis 8 ans. | ||
Offre commerciale | Vente de lingerie et pyjama. Sous-vêtements femme : Gamme large et profonde
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Type(s)de client(s) | Femmes de toute morphologie, tout âge mais plus connnue pas les jeunes 20-30 ans Homme en couple ou marié de tout âge. | ||
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU | |||
Périodes | |||
Contexte | Récemment embauchée comme commerciale pour la société lounge Underwear, je dois procéder à de la vente à domicile Cette opération a été menée une fois par semaine de décembre à mars pour pouvoir toucher notre cible pour les fêtes de Noël. L’opération est relativement longue en temps car je suis apprenti et notre rythme d’alternance est d’une semaine école/une semaine entreprise. La société a envoyé un vendeur VDI pour nous former sur les produits et la méthode d’animation deux heures en cours. Notre objectif était surtout de trouver des hôtes pour animer des réunions. | ||
Diagnostic | Analyse Swot de Lounge Underwear: Forces : forte notoriété sur les réseaux sociaux (3,1M d’abonnés sur Instagram). Large choix, coloris, gammes variées. Faiblesses : Prix assez élevés en comparaison à la concurrence présente sur le marché. Pas toujours la possibilité d’essayer (beaucoup de tailles). Opportunités : Développement des réseaux sociaux (+ de notoriété, Pusieurs occasions annuelles incitant l’achat (anniversaires, saint valentin noël…). Menaces : Concurrence (Victoria Secret), arrivée de nouveaux concurrents (savage fendy) | ||
Animation(s) | La société organise des ventes en réunion à domicile. Présenter les nouvelles collections et le processus de fabrication. Faire toucher C’est l’occasion de présenter les nouveautés et de féliciter les meilleurs commerciaux. | ||
Méthodologie(s) | En amont : L’entreprise doit communiquer et gérer sa notoriété. Pendant : Se présenter, remercier l’hôtesse, présenter la marque, présenter les produits.
Suivre les commandes Obligations d’information : Identification du vendeur, expliquer tous les aspects des offres, et signature d’un DIP (Document d’information précontractuelle). | ||
Résultats | Taux de présence : 30 invités, 6 présents = 20% | ||
Préconisations | Le recrutement de nouveaux Hôtes est assez complexe car tout le monde n’est pas prêt à recevoir chez soi du monde. Les réunions ont lieu le soir ou les week-ends et il faut donc proposer un moment de détente aux prospects. | ||
Liste de ressources et supports |
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