E6 - relation client et animation de réseaux
Fiche : E6 - relation client et animation de réseaux. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Benjamin Morais • 23 Février 2021 • Fiche • 807 Mots (4 Pages) • 1 609 Vues
BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
Session 2021
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
N° :
X Animation de réseau de distributeurs
❑ Animation de réseau de partenaires
❑ Animation de réseau de vente directe
TITRE :
Activité(s) réelle(s) vécue(s) : OUI 🔾 NON x
Nom : Morais
Prénom : Benjamin
N° Candidat :
CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation
RCBT Bouygues – Télécom
Adresse/Code postal/Ville
Boulevard Henry-Bouffet 11000-Carcassonne
Type de Structure
Magasin spécialisées Commerce de détail, (forfait mobile, box, téléphonie, accessoires et services associées)
Offre commerciale
Vente de systèmes d’éclairage et de piles en vente direct.Commerce de détail, (forfait mobile, box, téléphonie, accessoires et services associées)
Acteurs du réseau
Essentiellement en B TO C / Tout types de clients confondus (intergénérationnel, milieu etc…)
ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU
Périodes
Juillet 2020
Présentation du réseau
Véritable phénomène de société, le smartphone est devenu incontournable.
En effet 75% de Français en possède ce qui correspond à 41millions de personnes.
Bouygues est un des 4 acteurs et se positionne en challenger sur le marché de la téléphonie mobile aux cotés de SFR, Orange et FREE. Sa notoriété est telle qu’elle se place 3 opérateurs du secteur.
Les français possèdent en moyenne 3 téléphones par foyer (si enfants).
Mais également des tablettes ce qui signifie qu’en moyenne 4 à 5 cartes Sim sont présentes dans une seule maison.
C’est devenu le moyen préféré pour se rendre sur internet à l’instar de l’ordinateur.
En effet, ce résultat est lié aux succès récents des téléphones intelligent et du nouveau mode de vie mis à l’honneur depuis 7ans.
Dans un marché estimé à 7 milliards d’euros, une nouvelle tendance a émergé. Ce sont les forfaits sans engagement à prix très concurrentiel. En effet le « sans-engagement » détiens une grosse part du marché (70%).
Ce qui as fait exploser le nombre de cartes Sim détenu en France.
Contexte
Le marché des télécoms subit donc une concurrence intra sectorielle. Ce n’est plus à qui fournira le meilleur prix mais plutôt qui fournira le meilleur prix avec le meilleur service.
Bouygues-Télécom est une filiale d’un grand groupe industriel nommée Bouygues ! Depuis sa création, elle propose des forfaits, des box et des solutions pour mettre la révolution numérique à la portée de tous
Que cela soit pour le groupe BOUYGUE et pour la filiale Bouygues-Télécom nous pratiquons une
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