BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Session 2020

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES  

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

N° :

❑ Animation de réseau de distributeurs

❑ Animation de réseau de partenaires

❑ Animation de réseau de vente directe

TITRE :

Activité(s) réelle(s) vécue(s) :     OUI 🔾    NON 🔾

Nom :                                            

Prénom :

N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Offre commerciale

Ensemble des produits et des prestations proposés par l’entreprise

Acteurs du réseau

Décrire chaque personne qui a participé à la réalisation de ce travail, vous y compris : le rôle et la fonction de chacun dans l’entreprise (par exemple : vous, votre responsable, vos collègues)

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Périodes

Exemple : Du ….. au ….. janvier 2020

Présentation du réseau

Décrire le réseau de l’entreprise. Comment votre entreprise fonctionne ? Qui sont les membres du réseau ( fournisseurs, distributeurs, clients, ambassadeur de votre marque, leader d’opinion, …). Toutes les personnes qui jouent un rôle dans le fonctionnement de votre entreprise.

Contexte

Expliquer pourquoi vous avez mené cette action. Qu’est ce qui a motivé cette action ?

(Exemple : Actuellement nous avons une offre sur le produit X afin de le faire connaître.

Pour cela, nous devons le mettre en avant dans notre réseau de distribution.

Mon travail consiste à démarcher les distributeurs qui référencent notre produit  X afin de définir ensemble une mise en avant de ce produit.)

Diagnostic du réseau

Réaliser un diagnostic interne et externe (SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces) de votre réseau : Quelle est la stratégie de votre réseau ? comment se porte votre sur le marché dans lequel il se situe ? Comment se portent ses partenaires ? Quelles sont les opportunités qui peuvent profiter à votre réseau ? (exemple : arrivée de nouveaux potentiels partenaires qui pourraient venir agrandir et renforcer votre réseau)

Attention sur cette fiche, vous mettrez les idées principales. En annexe, vous mettrez le SWOT détaillé.

Animation(s) du réseau

Décrire l’animation que vous avez mis en place (soit une animation de réseaux de distributeurs, soit de réseaux de partenaires ou soit de réseau de vente directe, en fonction de la fiche traitée)

L’animation de réseau que vous décrirez peut-être soit réalisée par vous-même, soit vécues ou soit observée. Attention une des 3 fiches est obligatoirement vécue, c’est celle sur laquelle portera majoritairement votre oral.

Exemples d’animation possibles : animations nationales – challenges nationaux - recrutement de partenaires – mise en place d’un contrat de partenariat,…

Méthodologie(s)

d’animation

(Démarche)

Décrire la trame, le déroulé de votre animation étape par étape. Attention, donner les grandes lignes car il semblerait qu’il faille que votre fiche ne dépasse pas une feuille recto/verso.

Exemple :

• Animation auprès d’un distributeur : présentation de toutes les actions permettant de dynamiser le réseau de distributeurs (référencement - développement de la présence en linéaire/augmentation de la part de linéaire/ mise en place d’animation en point de vente)
• Animation auprès d’un partenaire : présentation des méthodes de prospection de nouveaux partenaires, de fidélisation, d’animation par les moyens digitaux, des offres particulières
• Animation en vente directe : description de la façon dont on développe la clientèle, du recrutement des hôtes, des moyens utilisés pour motiver les hôtes

Résultats

Présenter les résultats quantitatifs (CA, marge, nombre de rdv, taux d’évolution, …) et qualitatifs (satisfaction, création d’une base de données, apport d’une meilleure image de l’entreprise, gain d’autonomie, nouvelles compétences acquises,  ….)

Les résultats portent à la fois sur votre action et sur vous (ce que ça vous a apporté)

Préconisations

Évoquer vos réussites et vos axes d’amélioration (si c’était à refaire, que changeriez-vous ?

Liste de ressources et supports

Lister les annexes qui vont vous permettre de mettre en avant et de prouver ce que vous avez fait le jour de l’examen. (le SWOT, un planning de travail, un contrat, un devis, un tableau de bord, un catalogue produits, une capture d’écran d’un logiciel, une affiche, une photo de vous à un stand,….. )

Attention, c’est important que vous ayez un certain nombre de supports le jour de l’oral (une quinzaine d’annexes par fiche)