E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

SESSION 2021

NOM du Candidat : AGUAY Prénom du Candidat : Amandine

N° Candidat : 0110872667 N° Commission : C001

Date : 14/06/2021

Étude réflexive réseau

THÈME La digitalisation

PROBLÉMATIQUE La digitalisation améliore-t-elle les performances commerciales au

sein des différents réseaux ?

DÉVELOPPEMENT STRUCTURÉ

(2 pages maximum – Recto Verso)

Analyse

Lorsque l’on parle de digitalisation, de transformation digitale ou encore de transformation

numérique, on se réfère à l'exploitation de la technologie internet ou informatique en vue de booster

la rentabilité de l'entreprise.

La digitalisation est une révolution dans le monde des entreprises, elle peut être utilisée au sein des

différents réseaux de ces dernières.

De par mon expérience, j’ai pu constater que, pour améliorer les performances, la digitalisation est

particulièrement utile car elle permet de simplifier les démarches et les actions quotidiennes des

collaborateurs au sein des entreprises. De plus, sur le long terme, la digitalisation des différents

réseaux commerciaux est un réel investissement car elle permet de réduire les coûts.

Néanmoins, j’ai pu remarquer que la digitalisation pouvait engendrer des réticences auprès de

certains salariés. En effet, cette dernière nécessite de participer à des formations qui peuvent être un

obstacle pour certains. Une adaptation est alors nécessaire afin d’évoluer avec l’entreprise. Parfois le

contact avec le client peut être perdu ou altéré.

La digitalisation au sein du Réseau de distributeurs

Mon expérience avec Énergie Distribution m’a permis d’appréhender la digitalisation au sein du réseau de

distributeur. Elle est très utile dans le suivi des clients et des commandes. La gestion de ces fichiers

simplifie les activités du commercial de terrain. Elle permet également d’effectuer des démarches de

prospection à grande échelle et de les mener à bien. Par ailleurs, certains clients préfèrent le contact

humain, notamment les plus petits distributeurs qui ne sont pas eux-mêmes encore digitalisés. Pour cela, il

est nécessaire de ne pas entièrement dématérialiser le métier de commercial dans le réseau de

distributeur.

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