Parcours client

Parcours clients

Le parcours client correspond à Le parcours client (« Customer Journey ») est un ensemble d'étapes réelles ou potentielles par lesquelles passe un client (ou un usager) tout au long de sa relation avec une organisation ou une marque en tant qu'incarnation de l'organisation.

Notre entreprise à pour activité la vente de plat traiteur végan/bio. Des produits naturels ici du commerce local et durable.

 Afin de réduire la complexité du parcours clients qui de nous jours est de plus en plus à rallonger.

L’entreprise à décider de jouer sur la simplicité et l’efficacité afin de diminuer les coûts dans un premier temps et améliorer l’efficacité des démarches pour le client. En effet les consommateurs (sur internet) aiment quand c’est rapide d’achat, sans avoir 3-4 pages avant de pouvoir enfin passer à l’acte d’achat mais tout en gardant les éléments importants du processus d’achat. De ce fait XXXX (nom de l’entreprise) opte pour un parcours client en 4 étapes :

• L’avant-vente : Cette catégorie correspond aux publicités, tout ce qui vas donner envie aux clients de venir sur notre site afin de se renseigner plus en détails et finir par acheter nos plats. Des publicités sur les réseaux, des partenariats avec des applications afin de mettre en avant notre service mais aussi avec des maraichers locaux afin de promouvoir leurs produits.
• Découverte et choix de l’achat : Comme évoquer ultérieurement le site sera intuitive, simple d’utilisation. Avec des onglets clairs, l’acte d’achat rapide, les choix des paiements diverses (PayPal , carte restaurant , cheque…) Des photos des plats mis en avant, des commentaires de nos clients pour affirmer les compétences de l’entreprise et rassurer le client. On souhaite avant tout mettre en confiance le client sans l’alourdir d’informations.
• Fidélisation :  Création d’un compte de fidélité, avec des points plus les clients commandent sur le site avec des plats étant plus éco-responsable et de saison plus le client gagne des points. Nous réduisons donc très peu d’email envoyé de réduire les effets mais néanmoins l’envoie de notifications sur l’applications
• Après-achat : Le packaging fait de matière recyclable et non polluante, utilisations de moyens de transport peu polluante. Assurer un moyen de réponse aux réclamations rapide.

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Afin de mieux comprendre comment fonctionne le parcours client au seins de notre société nous allors l’étudier en fonction des déffirénts persona. [pic 2]

Persona 1 :

Sylvie Durand , Responasble des ressources humaines . Elle a 50 ans 2 enfants. Elle à décidée de réduire ses déchets pour commencer à agir pour la planette.  Déjà pratiquante de manger bio , elle serait interessée car manque de temps . Si un traiteur locale cuisinerai pour elle avec des produits locaux ; Ca permetrai de passer plus de temps avec ses enfants et passer du temps pour soit.

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Persona 2 :

Thomas et Charllotte agés de la trentaine . Tous les deux cadres dans le commerce. Ils sont en pleine croissance dans leurs cariére donc travail beaucoup. Nénamoins ayant toujours bien mangés dans leurs enfances savent à quel point la bonne alimentation fait beaucoup pour avoir une vie seine. De ce fait faire appel à un traiteur qui cuisine peur eux , leur soulages d’une epinne dans le pieds car ils manquent cruellement de temps.

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