Développer la relation client et assurer la vente conseil, compte rendu d'activité

NOM : Kaploun

Prénom : Hugo

Unité commerciale : Méga - Lots

E41 – DEVELOPPER LA RELATION CLIENT ET ASSURER LA VENTE CONSEIL

COMPTE RENDU D’ACTIVITE

Intitulé de l’activité : INITIATIVES DEPUIS LE CONFINEMENT

Compétence(s) mobilisée(s)

Cochez

Assurer la veille informationnelle

X

Réaliser des études commerciales

Vendre

Entretenir la relation client

• Date de réalisation et durée de l’activité

 J'ai commencé à effectuer mon CCF le 5 octobre 2020 et j’y ai travaillé jusqu’au 12 novembre 2020 je me suis consacré à mon travail 6 jours en travaillant un peut tous les jours.

• Contexte professionnel :

Cette année je vais effectuer mon stage a Méga lots une entreprise de déstockage de marque tel que (Guess, le coq sportif, Armani, diesel...) elle se situe au 73 rue Amsterdam. La boutique étant fermé le magasin pourrait ouvrir un site internet pour proposer sois du click and collect ou bien de la livraison à domicile de leur produit afin de pouvoir continuer à leur activité commerciale en respectant les normes sanitaires car depuis le début de cette crise sanitaire le magasin fermait à chaque confinement ce qui ne les arrange pas vraiment

• Objectifs poursuivis :

La veille informationnelle est une « activité continue en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions ».

L'enjeu est de découvrir de nouvelles sources d'informations, de se connecter à ces sources, afin d'en extraire des informations de la manière la plus efficace possible, de savoir utiliser des outils pour traiter ces flux d'informations et maintenir leur efficacité.  

La mise en place d'une veille informationnelle nous permettra de prévoir les évolutions de ses activités. Cela nous permettra de comprendre son industrie, son marché et ses concurrents et bien d’autre encore.

• Méthodologie utilisée :

J'ai fait toutes les recherches sur Internet. En premier, j'ai utilisé les alertes Google comme nous la conseillé l’enseignant, ce qui m'a permis de recevoir des articles sur des sujets susceptibles de m'intéresser pour la grille d’analyse. En deuxième, j'ai cherché sur Internet des articles sur des sujets pertinent cruciaux.

Après avoir trouvé plusieurs articles, je les ai comparés dans la grille d'analyse, me permettant de les évaluer en fonction de trois thèmes spécifiques sujet, pertinence et fiabilité. Après avoir noté l'article, je vais les évaluer et faire une sélection.

Une fois la recherche terminée, je l'ai présentée en un magazine sur Madmagz de 8 pages avec une page de présentation un sommaire et 4 articles. Après cela, je les ai renvoyés via OneDrive pour simplifier le partage de documents avec les Professeurs.

• Moyens et techniques mis en œuvre :

Pour réaliser ma veille informationnelle j’ai utilisé les logiciels suivants qui m’on permis d’en arrivé la

1. Google alerte pour trouver les documents que je vais étudier
2. Word pour rédiger mes documents (ma grille d’analyse)
3. Madmagz pour crée un magasin avec les documents trouvé
4. One drive pour envoyer mes travaux a mon enseignant

• Résultats obtenus :

J’ai pu constater que la période actuelle était très compliquée pour le commerçant. Cette pandémie et ce confinement a impacté beaucoup le commerce de boutique les conséquences de cette période de pandémie sont que beaucoup de commerce ont du s’adapté en utilisant le télétravail ou d’autre ne pouvant pas utiliser cette solution on du malheursement  passé la clef sous la porte. Je préconise de respecter le geste barrière

Dans tout les lieux surtout en entreprise dans les open-space grand bureau etc. Ou de se lancer dans le télétravail ou adapté son UC avec du click and collect  ou de la livraison à domicile.

La fermeture obligatoire des magasins n'étant pas indispensable, les ménages dépensent principalement dans le secteur alimentaire. Cependant, selon une étude, la consommation générale recommencera à augmenter peu après le confinement

Connaître le CCF m'a fait prendre conscience de la gravité de la situation pour les entreprises et l'économie. Je me rends également compte que cette crise sanitaire touche le monde entier et que la plupart des entreprises peinent à trouver des solutions pour maintenir leurs activités. Cependant, malgré tous leurs efforts, c'est encore très compliqué pour eux.